sujet Re: Replay impossible code erreur I04 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay impossible code erreur I04

thechouq14 — Wed, 14 Oct 2020 19:32:31 GMT

Bonjour, depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de regarder un replay, l'image de fige au bout d'un moment, quant je reviens en arrière, j'ai systématiquement un code erreur I04 comme quoi le contenu est indisponible.
Pourtant, je reviens en arrière sur le menu, je relance le replay et j'avance rapide pour poursuivre le visionnage, sauf que pour une série de 4 mn cela coupe une dizaine de fois donc il faut recommencer depuis le début, ce qui fait perdre en patience et le double de temps de l'épisode, par contre la pub fonctionne elle !!!

J'ai redémarré le décodeur et la box, fait une réinitialisation usine, laissé débranché toute la nuit, mais cela ne change rien, quelque soit le replay toujours ce code erreur.

Pour info, nous avons eu des soucis de télécommande durant le confinement, suite à son échange, tout est rentré dans l'ordre, il y a peut être un lien ...

Le décodeur est branché sur un CPL 500mbits de marque, avec sa prise dédiée, et la télé n'a jamais eu de coupure, ni lag sur les jeux en réseau ou autre anomalie, uniquement sur le replay.

Offre Livebox play en VDSL2 et decodeur TV4

Par avance merci.

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 19:38:02 GMT

bonjour @thechouq14

tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Replay impossible code erreur I04

thechouq14 — Fri, 16 Oct 2020 13:25:02 GMT

Le top membre qui fait que des copier coller sans intérêt et sans même lire les demandes !!!

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 14:05:26 GMT

@thechouq14

j'ai bien lu,mais il faut qu'un conseiller fasse une réinitialisation à distance c'est pour cette raison que j'ai mis ce lien

Re: Replay impossible code erreur I04

22val — Mon, 07 Dec 2020 13:59:05 GMT

J'ai le même problème depuis des semaines et des semaines. J'ai constaté comme ci dessus un contact orange... une réinitialisation à été faite...Aucun changement. Aucune réponses et ça devient insupportable de regarder un replay via orange.. J'aimerai croire que ça va changer..

Re: Replay impossible code erreur I04

Sergio34160 — Mon, 07 Dec 2020 14:08:43 GMT

J'ai le même pb que les abonnés ci-dessus et cela devient vraiment pénible. Je pense que je vais changer de fournisseur car depuis le temps qu'Orange reçoit mes doléances, je n'ai jamais obtenu de solutions pérennes. Sans parler de la qualité d'image des Replays qui sont exécrables. A vous lire et obtenir une vrai solution, j'en serai époustouflé...Cordialement !

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 15:41:59 GMT

bonjour @22val @Sergio34160

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Replay impossible code erreur I04

regorxuerd — Thu, 10 Dec 2020 21:02:23 GMT

La demande de replay m’indique le code erreur P01

Re: Replay impossible code erreur I04

regorxuerd — Thu, 10 Dec 2020 21:07:20 GMT

La demande de replay m’indique le code erreur P01merci

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 07:30:45 GMT

@regorxuerd

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Replay impossible code erreur I04

Sergio34160 — Fri, 11 Dec 2020 09:46:13 GMT

Bjr ! La ref trouvée dans vos sites correspond à :Livebox Play (IHD92) Sagem et sur l'étiquette en dessous il y a : SAGEMCOM RTIB421-320FT. C'est tout ce que j'ai trouvé sur ce décodeur. De mon coté, j'ai rebooté la Livebox et le décodeur (plusieurs fois). Le décodeur est branché sur un CPL PLug via le câble Ethernet et en HDMI sur la TV Samsung UE40JU6000 de 2015. Merci !

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 10:05:40 GMT

bonjour @Sergio34160

essaie,oublie les plugs et branche direct ethernet

cdt

Re: Replay impossible code erreur I04

Sergio34160 — Fri, 11 Dec 2020 10:38:44 GMT

Désolé, mais la box est en étage et je n'ai pas de branchement direct en prise éthernet. C'est pour cette raison que j'avais ajouté les CPL's. Cette installation est de 2008 et je n'ai ces problèmes que cette année. Par contre, je suis en bout de ligne ADSL et depuis que la fibre s'installe dans notre village, le débit sur la box n'est pas brillant; même s'il n'a jamais été bien véloce. Mais c'est de plus en plus fréquent d'avoir des sites internet ou des vidéos du web qui ne répondent pas ou qui se coupent en cours de visualisation. Merci de vos réponses rapides.

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 11:16:03 GMT

bonjour @Sergio34160

simplement faire un essai en rapprochant les 2 appareils

cdt

Re: Replay impossible code erreur I04

Sergio34160 — Fri, 11 Dec 2020 11:56:12 GMT

Finalement, j'ai retrouvé un câble éthernet assez long. Je fais un essai cet a-m. Merci !

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 12:32:19 GMT

re @Sergio34160

merci du retour,tiens nous au courant

cdt

Re: Replay impossible code erreur I04

MichelM_ — Sat, 12 Dec 2020 12:11:52 GMT

Bonjour @22val,

Afin de vous apporter mon aide sur votre souci de décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: Replay impossible code erreur I04

Sergio34160 — Wed, 16 Dec 2020 10:20:39 GMT

J'ai essayé le câble éthernet en direct depuis la Box et je n'ai pas eu d'erreur, mais j'ai réessayé aussitôt avec le câble branché sur le CPL Plug et je n'ai pas eu d'erreur non plus...donc pas vraiment concluant pour l'instant. A vrai dire je ne regarde pas tous les jours en Replay; mais quasiment à chaque fois que nous voulons regarder quelque chose, il y a souvent un problème, pas forcément ce code I04... A voir dans l'avenir... Merci !

Pour les infos perso, j'ai voulu vous les adresser sur le lien perso que vous m'avez joint et je reçois le message suivant :

Re: Replay impossible code erreur I04

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 10:26:03 GMT

bonjour @Sergio34160

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre pour l'envoi du message privé

cdt

Re: Replay impossible code erreur I04

Sergio34160 — Wed, 16 Dec 2020 10:35:14 GMT

Merci de la réponse, mais j'ai annulé le 1er envoi et recommencé...cette fois, c'est bon !