sujet Re: vidéo offerte dans Bouquet, replay et VOD

vidéo offerte

Rayfr — Wed, 10 Feb 2021 18:46:12 GMT

J' ai reçu un mail d' orange qui m' offre 4.99€ pour visionner un film en VOD. J' ai donc selectionné un film, mais dans mon compte prépayé l' offre n' a pas été intégrée, est-ce normal ?

Re: vidéo offerte

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 19:20:01 GMT

@Rayfr

tu as pu voir le film sans être débité ?

cdt

Re: vidéo offerte

jeami74 — Thu, 11 Feb 2021 15:32:39 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayer de commander un film depuis votre décodeur ou depuis orange .fr ? Si orange.fr, vous êtes-vous bien identifiez avec l'e-mail de votre compte Internet - TV ?

Cdlt.

Re: vidéo offerte

Rayfr — Sun, 14 Feb 2021 09:42:42 GMT

Bonjour,

Je m'étonne de votre question, dans mon post j'indique que j'ai reçu un mail orange me proposant une offre VOD. Votre commentaire ne répond en rien à ma question mais merci quand même.

Re: vidéo offerte

Rayfr — Sun, 14 Feb 2021 09:44:53 GMT

Bonjour,

Le débit n' apparait que sur la facture mensuelle, en revanche j' ai reçu un mail orange me confirmant le débit sur ma prochaine facture.

Re: vidéo offerte

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 09:50:34 GMT

bonjour @Rayfr

pour en savoir plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: vidéo offerte

jeami74 — Sun, 14 Feb 2021 13:55:07 GMT

Hum...

Je vous pose cette question car si vous avez commandé votre VOD sur un compte client non compatible ou différent de votre compte titulaire, cela peut expliquer que vous ne voyez pas le crédit.

Il devrait s’afficher sur l’onglet mon compte prépayé et aussi sur l’étape de confirmation de commande.
Si ce n’est pas le cas, contactez le service clients.