sujet Re: Erreur I04 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Erreur I04

johann50 — Tue, 07 Apr 2020 17:36:00 GMT

Bonsoir

Problème suite à un abonnement sur filmotv, je l avais déjà essayé il y a 1 an et aucune problème, j ai voulu reprendre le pass et depuis j ai une erreur I04 donc impossible d avoir accès aux films cepandant cela fonctionne sur mon téléphone.

J ai tout débranché et rebancher et réinitialiser mon décodeur mais rien à faire, j ai toujours cette erreur. Cela vient de Orange donc comment faire ?

Re: Erreur I04

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 17:47:58 GMT

bonsoir @johann50

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Erreur I04

johann50 — Tue, 07 Apr 2020 18:34:19 GMT

Samsung UHD 87/90

Re: Erreur I04

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 18:50:45 GMT

re @johann50

à partir de demain 8h tu cliqueras sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance ou échange

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

Re: Erreur I04

Nicolas_M — Thu, 09 Apr 2020 07:08:57 GMT

Bonjour @johann50,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Erreur I04

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 07:16:13 GMT

bonjour @johann50

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Erreur I04

Sergio34160 — Wed, 17 Mar 2021 14:48:42 GMT

Bjr, pour info, le lien pour se faire rappeler par un technicien ne fonctionne pas. J'ai essayé aujourd'hui et j'ai été rappelé par une femme qui était du 3900 et qui n'est pas du tout une experte...elle n'a pas pu me passer un technicien ou expert et nous sommes restés en ligne une bonne 1/2 heure sans résoudre quoique ce soit. La seule chose qu'elle a pu me dire, c'est que ce code I04 est connu chez Orange depuis le 12 mars 2021 (????) et que cela vient de chez TF1, donc Orange ne peut rien faire; cela devrait être résolu le 26 mars 2021 ( je mets la date avec l'année car avec Orange, on ne sait jamais....) Je n'en peux plus de leurs services et je vais passer chez un autre fournisseur....d'autant qu'aucunes indemnités ne sont accordés lors de tous ces dysfonctionnements...Courage à toute la communauté ! Cordialement !

Re: Erreur I04

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 14:58:45 GMT

bonjour @Sergio34160

merci du retour

bon après midi