sujet Re: ticket video dans Bouquet, replay et VOD

ticket video

dd78990 — Thu, 18 Mar 2021 11:16:05 GMT

Bonjour,

J'ai acheté sur le site Orange un ticket vidéo.

Lorsque j'ai voulu l'activer, j'ai eu un message m'indiquant un problème technique.

Lorsque j'ai voulu l'activer quelques minutes après j'ai eu un message m'indiquant que le ticket était déjà utilisé.

J'ai contacté le 3900, on m'a demandé d'appeler le numéro vert 0800 50 48 54 ( N° d'assistance ). Ce N° n'existe pas.

On m'a donner rendez-vous avec un expert 2 fois de suite. Je n'ai jamais été rappelé.

J'appelle au secours.

Re: ticket video

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 11:24:28 GMT

bonjour @dd78990

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: ticket video

dd78990 — Fri, 26 Mar 2021 14:25:06 GMT

J'ai eu à plusieurs reprises les services mais aucun ne me fait avancer mon problème.

J'ai un message d'erreur lorsque je veux activer mon ticket vidéo.

Aucun service ne sait résoudre ce problème....

Re: ticket video

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 14:29:31 GMT

bonjour @dd78990

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ticket video

Yves_L — Tue, 30 Mar 2021 17:52:58 GMT

Bonsoir @dd78990,

Afin de vous apporter mon aide pour votre ticket vidéo, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908
En complément, pouvez-vous me communiquer le code d'erreur que vous avez ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re : Ticket video

Sophie_C — Thu, 01 Apr 2021 14:05:29 GMT

Bonjour @dd78990,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens d'accéder à votre dossier, malgré les précisions apportées, le ticket VOD n'apparait pas. De ce fait une expertise est nécessaire. Afin d'apporter un maximum d'informations, vous est-il possible de me faire parvenir une capture du mail indiquant votre commande?

J'attends votre retour pour faire le nécessaire et reste à votre service si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Ticket Vidéo

Yves_L — Fri, 02 Apr 2021 14:50:49 GMT

Bonjour @dd78990,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de solliciter notre cellule d’expertise avec les nouveaux éléments que vous m'avez communiqués.

Je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Ticket Vidéo

Yves_L — Wed, 07 Apr 2021 13:06:55 GMT

Bonjour @dd78990,

Je vous remercie de votre patience.

Votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos services dédiés.
Rassurez-vous, je continue à suivre votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne après-midi.

Yves

Re : Ticket Vidéo.

Yves_L — Wed, 14 Apr 2021 07:21:51 GMT

Bonjour @dd78990,

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre dossier est actuellement en cour de traitement auprès de notre cellule dédiée.

Rassurez-vous, je continue à le suivre et de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Ticket Vidéo.

Cecile_M — Fri, 23 Apr 2021 13:19:28 GMT

Bonjour @dd78990,

Notre équipe experte dédiée poursuit ses investigations autour de votre situation, pour laquelle nous rencontrons des difficultés techniques.

Nous allons, dès ce lundi, procéder à une nouvelle tentative de mise à jour de votre compte.
Rassurez-vous, si cette dernière échoue, nous procéderons au remboursement intégral de votre crédit.

En attendant nous maintenons notre suivi, et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re : Ticket Vidéo.

Max_C — Mon, 26 Apr 2021 14:10:32 GMT

Bonjour @dd78990

Nous venons de procéder au remboursement des 50 euros.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, recharger votre compte prépayer directement depuis votre décodeur.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition.

Max.