sujet Re: Re : Achat VOD - List des films dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Achat VOD

Amandine78580 — Tue, 16 Mar 2021 12:49:59 GMT

Bonjour

J’ai récemment déménagé et j’ai donc dû résilire la ligne pour en ouvrir une autre car je suis passée de la fibre à l’ADSL V2.

Mon contrat n’a pas changé en revanche je remarque que les VOD achetées ont disparus.

Un conseiller ma tout naturellement dit que c’était normal car j’avais acheté les VOD sur une ligne maintenant résiliée

Il faut maintenant que je les achète de nouveau sur la nouvelle ligne.

J’espère juste qu’il s’agit d’un malentendu et que l’on va me remettre à dispo les VOD que j’avais achetées (Ce serait du vol sinon)

merci à vous

Re: Achat VOD

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 13:51:55 GMT

bonjour @Amandine78580

avais tu fais une copie sur ton pc ?

cdt

Re: Achat VOD

Amandine78580 — Tue, 16 Mar 2021 20:08:29 GMT

non je n’en n’ai pas fait

Re: Achat VOD

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 06:59:14 GMT

bonjour @Amandine78580

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Achat VOD

SimonP_ — Wed, 17 Mar 2021 12:30:00 GMT

Bonjour @Amandine78580,

Afin de vous apporter mon aide pour vos achats de films VOD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Achat VOD supprimes

SimonP_ — Sat, 20 Mar 2021 12:00:54 GMT

Bonjour @Amandine78580

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je vous propose de porter réclamation au sujet de vos achats VOD, pour cela, pourriez-vous s'il vous plait me faire la liste des films dont vous aviez fait l'acquisition ? Je regrette de ne pas les retrouver dans votre dossier.

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés et vous souhaite un bon week-end.

Simon

Re : Achat VOD - List des films

Jessica_H — Mon, 22 Mar 2021 11:36:32 GMT

Bonjour,

Une réclamation a bien été transmise, le service réclamation vous contactera le mercredi 24 mars entre 12h et 13h, est-ce que cela vous convient?

Jessica_H

Re: Re : Achat VOD - List des films

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 12:07:04 GMT

bonjour @Amandine78580

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Achat VOD - List des films

Amandine78580 — Mon, 22 Mar 2021 19:35:40 GMT

Bonjour

oui très bien merci

Re: Re : Achat VOD - List des films

Amandine78580 — Mon, 22 Mar 2021 19:39:51 GMT

Bonjour

j’ai répondu en mp pour certains

Re: Re : Achat VOD - List des films

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 19:43:26 GMT

bonsoir @Amandine78580

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Achat VOD - List des films

Amandine78580 — Thu, 25 Mar 2021 22:05:57 GMT

Merci beaucoup, avec l’aide du service réclamation j’ai pu récupérer tous mes achats VOD

Merci à la personne que j’ai eu (une dame dont je n’ai pas le nom) pour sa réactivité

bonne soirée

Re: Re : Achat VOD - List des films

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 07:51:16 GMT

bonjour @Amandine78580

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Achat VOD - List des films

Jessica_H — Fri, 26 Mar 2021 08:43:18 GMT

Bonjour @Amandine78580,

Nous vous remercions pour ce retour positif, nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Excellente journée.

Jessica_H

Re: Re : Achat VOD - List des films

paujulo — Thu, 04 Nov 2021 08:22:53 GMT

Bonjour,

Vous avez de la chance moi cela fait un mois qu'on me balade de conseiller en conseiller sans aucun résultat. Vous avez une idée de comment ils ont su résoudre votre problème?

Re: Re : Achat VOD - List des films

Amandine78580 — Thu, 04 Nov 2021 20:47:42 GMT

Bonjour

J’ai eu la chance d’avoir une dame du SAV (mais que l’on ne peut pas joindre de nous meme) qui m’a rappelé et qui a contacté le service informatique pour qu’il restaure les films que j’avais acheté

En 2h de temps elle avait résolu le sujet

Je dois dire qu’elle a été très aimable et très efficace

Elle m’a même rappelé le lendemain pour me demander si tout était ok

j’espère que votre problème sera résolu

Bon courage

Re: Re : Achat VOD - List des films

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 06:02:54 GMT

bonjour @Amandine78580

merci de ton retour positif

Bonne journée

Re: Achat VOD

Eddy62990 — Tue, 15 Nov 2022 14:29:39 GMT

Bonjour a tous, dans la même situation (Déménagement et changement d'offre car fibre non disponible) j'en suis a mon 3eme appel au service client qui me fixe des créneaux de rappel ou on ne me rappelle pas. je désespère de cette situation. Un peu moins de courbettes et de l'efficacité serait un vrai plus.
J’espère vraiment que mon dossier va avancer car je suis légérement énervé de cette situation