sujet Re: Facturation Netflix dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Facturation Netflix

OxfordKeble — Sun, 25 Apr 2021 16:52:39 GMT

Depuis des années, je recois Netfix grace à un ami qui m’en fait béficier gratuitement, comme c’est possible pour 4 amis.

Depuis un an, Orange a pris la malencontreuse habitude de me débiter d’un abonnement que je n’au naturellement jamais demandé.

Je perds des heures au 3900 pour obtenir un remboursement sans qu’Orange soit capable de mettre un terme à cette lamentable affaire.

Que d’incompétence pour une société qui se vante d’être leader…….

Y a-t-il d’autres abonnés qui sont affectés de cette plaie ?

Re: Facturation Netflix

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 16:58:21 GMT

bonjour @OxfordKeble

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Facturation Netflix

Franck_ — Mon, 26 Apr 2021 13:59:17 GMT

Bonjour @OxfordKeble ,

Votre confiance et votre fidélité nous sont précieuses. Si vous ne l'avez pas déjà fait, afin de vous éviter plus d'attente sur une réponse différée sur la communauté Orange qui est un lieu de partage et de bonnes pratiques faites-nous part de votre motif de réclamation directement depuis votre Espace client. Pour cette demande, notre équipe dédiée vous apporte une réponse sur le moyen de contact associé à votre ligne téléphonique.

Concernant Netflix : Comment s'abonner, regarder ou résilier Netflix par Orange ? merci de prendre connaissance des réponses aux questions les plus posées.

Si vous ne l’aviez pas déjà fait, nous vous conseillons en parallèle, de joindre leur service client directement afin de vérifier si une erreur de paramétrage serait à l'origine du débit non sollicité.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner et nous préconisons les manipulations en ligne depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile.

SI cette réponse vous aide, merci de la valider, elle sera utile à d'autres membres de la communauté sur une demande similaire à la vôtre.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Franck_

Re: Facturation Netflix

OxfordKeble — Tue, 27 Apr 2021 06:51:32 GMT

Quand on est déficient visuel, il est très difficile d’aller sur votre site, espace client, etc .........

Vos services peuvent m'appeler sur le **********. Je me débrouille mieux oralement

J'attends toujours confirmation écrite du remboursement.

[ÉDIT : Merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Facturation Netflix

Franck_ — Mon, 26 Apr 2021 16:06:42 GMT

@OxfordKeble Dans votre situation , je vous invite à cliquer sur ce lien :

L'autonomie avec Orange

Orange vous conseille au mieux sur les solutions de communication les plus adaptées.

Des conseillers spécialisés vous accueillent dans nos boutiques labellisées mais également sur notre centre de relation client Autonomie par téléphone, LSF, LPC, par écrit et texte/braille.

Je modifie votre message de 17:59 qui contient une donnée personnelle.

Franck_

Re: Facturation Netflix

OxfordKeble — Thu, 29 Apr 2021 05:39:36 GMT

Je constate qu'il est plus efficace de mettre un message sur ce site que d'appeler vainement le 3900. Reste à savoir si Orange sera capable de remédier à la cause du probleme: son systeme informatique ???????????