sujet Re: Re : Problème OCS 54 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème OCS 54

THEDELM — Fri, 16 Jul 2021 15:35:02 GMT

Bonjour

je viens de souscrire il y a deux jours le bouquet OCS NETFLIX.

Tout fonctionne sauf la chaine 54 qui ne fonctionne pas sur la TV et le décodeur (et OK sur mon ordi).

Au moment d'ouvrir un film sur la TV, cela renvoie sur boutique TV en me disant abonnement impossible.

Après deux contacts avec l'assistance, pas de solution.

La semaine prochaine si pas de nouveau je résilie

Re: Problème OCS 54

melet39 — Fri, 16 Jul 2021 15:41:50 GMT

bonjour @THEDELM

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Problème OCS 54

Keskeusse — Fri, 16 Jul 2021 23:28:15 GMT

bonsoir THEDELM

bienvenue dans le monde de la TV déglinguée d'Orange...

moi je ne compte plus le nombre de bugs , de codes erreurs , de replays fantomes, de chaines disparues,

d'abonnements qui ne fonctionnait pas, et comme vous je me suis tourné vers les forums, service client ,

pour n'avoir que des réponses trés évasives, voire inexistante...par contre coté factures ça fonctionne au

top!!!....dans ces cas là la meilleure des solutions est en effet la résiliation...bon week end quand même!...

Re : Problème OCS 54

Nicolas_M — Sat, 17 Jul 2021 05:59:59 GMT

Bonjour @THEDELM,

Afin de vous apporter mon aide pour la chaine 54 sur la TV Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Problème OCS 54

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 06:10:25 GMT

bonjour @THEDELM

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Problème OCS 54

Bastien30 — Sat, 17 Jul 2021 08:03:50 GMT

Bonjour

je viens de souscrire il y a quelques jours au bouquet OCS NETFLIX.

Tout fonctionne sauf la chaine 54 qui ne fonctionne pas sur la TV et le décodeur (et OK sur smartphone).

Au moment d'ouvrir un film sur la TV, cela renvoie sur boutique TV en me disant "Vous ne pouvez souscrire à aucune de ces offres".

Re: Re : Problème OCS 54

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 08:13:37 GMT

bonjour @Bastien30

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : Problème OCS 54

Bastien30 — Sat, 17 Jul 2021 08:27:07 GMT

Bonjour,

Désolé, j’ai du faire une recherche sur la référence du décodeur, il s'agit d'un sagem IHD92

Cdt

Re: Re : Problème OCS 54

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 08:52:52 GMT

re @Bastien30

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Re : Problème OCS 54

Bastien30 — Sat, 17 Jul 2021 09:16:57 GMT

melet39,

J'ai effectué une nouvelle fois cette procédure qui reste sans effet.

Pour information, j’ai également procéder à la réinitialisation de ma livebox3 plutôt dans la matinée mais le résultat reste identique.

Cdt

Re: Re : Problème OCS 54

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 09:21:36 GMT

re @Bastien30

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Re : Problème OCS 54

Bastien30 — Sat, 17 Jul 2021 09:42:33 GMT

Information du Service Client

Le problème ne vient pas de nos installations mais des serveurs orange.Le problème est signalé depuis le 15/07 et le rétablissement est prévu pour le 24/07 vers 12h00.

Les techniciens orange sont à pied d’œuvre.