sujet VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

VOD

jpp36 — Wed, 01 Sep 2021 14:36:24 GMT

Bonjour,

J'avais sur mon compte 2 VOD achetées.

Elles ont disparu lors d'une des dernières mise à jour, je suppose. Comment puis-je les récupérer ?

Merci

Re: VOD

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 14:38:29 GMT

bonjour @jpp36

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: VOD

jpp36 — Wed, 01 Sep 2021 15:08:15 GMT

Ok merci.

J'essaye.

Re: VOD

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 15:10:03 GMT

re @jpp36

tiens nous au courant

bonne fin de journée

Re: VOD

jpp36 — Wed, 01 Sep 2021 16:31:45 GMT

Ok merci.

A vous aussi

Re: VOD

jpp36 — Thu, 02 Sep 2021 14:46:15 GMT

Bonjour,

Finalement, j'ai appelé le 3900.

J'ai été mis en relation avec les services techniques qui m'ont bien confirmé que cela arrivait effectivement lors d'un changement de version que des choses soient perdues.

Proposition du service technique après investigations ( vod achetée depuis + d'un an donc pas de possibilité de la retrouver )

J'ai racheté ma vod avec mon compte prépayé et le montant sera défalqué de ma prochaine facture.

Cordialement

Re: VOD

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 14:49:49 GMT

bonjour @jpp36

merci du retour

bonne fin de journée

Re: VOD

jpp36 — Thu, 02 Sep 2021 15:09:02 GMT

Merci

Bonne fin de journée à vous aussi