sujet Re: Re : Connexion OCS impossible dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Connexion OCS impossible

HipsterR2 — Tue, 05 Oct 2021 08:11:35 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à OCS sur l'appli smartphone android, ni sur navigateur PC (edge et chrome), ni sur l'appli Windows Store. J'ai vérifié avec des conseillés après 4h de support chat (qui n'ont rien amenées), Mes services sont bien activés auprès d'orange et OCS. Cela marche très bien sur la TV via la box TV orange.

Lorsque j'essaye de me connecter sur Phone ou PC, je rentre mes identifiant puis cela me ramène à la page de connexion.

Je choisis bien mon distributeur, j'utilise mon mail @Ancien Membre.fr, j'ai également essayé avec mon numéro de tel mais cela reboucle sur la page de connexion. Sur l'appli smartphone, j'ai même un message d'erreur que je n'ai pas sur PC : "Votre abonnement n'est pas actif. Si vous venez de souscrire, l'activation des droits d'accès peut prendre jusqu'à 24h." Cela va faire 1an que j'ai souscris et cela a déjà marché au début.

Si quelqu'un à une vraie solution qui n'est pas une procédure détaillée sur le site d'OCS ou d'Orange que j'ai déjà testée je vous en serais très reconnaissant.

Bien cordialement.

Re : Connexion OCS impossible

Rudy — Wed, 06 Oct 2021 09:01:42 GMT

Bonjour @HipsterR2

Avez-vous essayé de contacter le support de l'application OCS à l'adresse mail support@ocs.fr ?

Rudy

Re: Re : Connexion OCS impossible

HipsterR2 — Wed, 06 Oct 2021 20:51:36 GMT

Bonjour,

Oui et de leur côté mon compte est bien actif. (et vu que cela marche correctement sur la box tv, cela doit effectivement bien être le cas).

Je pense plus à une passerelle d'identification entre OCS et Orange hors tv qui doit avoir été mal paramétrée pour mon compte (restriction à la tv ?, je ne sais pas si cela existe...).

Merci

Re: Re : Connexion OCS impossible

Jeremy — Thu, 07 Oct 2021 09:27:02 GMT

Bonjour @HipsterR2

L'option OCS est-elle positionnée sur votre offre mobile ou fixe (Livebox) ?

jey

Re: Re : Connexion OCS impossible

HipsterR2 — Thu, 07 Oct 2021 20:59:43 GMT

Les 2. Pack Open Internet + mobile... Et j'ai fais le test avec mes 2 identifiants.

Re: Re : Connexion OCS impossible

Jeremy — Fri, 08 Oct 2021 09:29:30 GMT

Bonjour @HipsterR2,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre option OCS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re: Re : Connexion OCS impossible

HipsterR2 — Fri, 08 Oct 2021 16:01:57 GMT

Bonjour @Jeremy

Informations demandées envoyées.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bien cordialement

Re: Re : Connexion OCS impossible

Jeremy — Sat, 09 Oct 2021 08:10:49 GMT

Bonjour @HipsterR2

les informations demandées ont été réceptionnées et une analyse a été lancée.
Je reviens vers vous dès que j'aurai un retour de notre expertise technique.

En vous remerciant de votre patience.

Bonne journée
jey

Re: Re : Connexion OCS impossible

HipsterR2 — Sun, 10 Oct 2021 19:30:36 GMT

Bonjour,

J'ai réussi enfin à me connecter grâce au helpers (G-rom).

Il s'avère que j'ai 2 comptes "@orange.fr", je ne sais pas d'où viens le deuxième ni pourquoi j'ai 2 comptes différents alors que le seul que j'avais en ma connaissance pointe bien vers mon espace client (autant que le deuxième d'ailleurs), mais en utilisant ce deuxième identifiant (dont je n'avais pas connaissance) cela fonctionne. Je peux me connecter à OCS sur mobile et PC.

Je me sens un peu bête que la solution soit si évidente après coup, mais je vous remercie de m'avoir trouvé la solution et pour votre patience.

Bien cordialement.