sujet Re: Vod dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Vod

Swiftie — Tue, 05 Oct 2021 15:35:12 GMT

Bonjour, jusqu'à il y a 4 mois, je recevais par mail, l'actualité de la vod. Brusquement, plus rien, et je souhaiterais la recevoir de nouveau. Quelqu'un sait comment faire svp ?

Re : Vod

Vanessa_B — Fri, 08 Oct 2021 13:38:30 GMT

Bonjour @Swiftie,

Vous souhaitez recevoir à nouveau l'actualité VOD d'Orange, je vous invite à vérifier dans votre espace client si votre adresse mail de contact est bien indiquée dans la rubrique "compte" puis "préférences de communication".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez toujours une difficulté.

Je reste à vos cotés et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa

Re: Re : Vod

Swiftie — Fri, 08 Oct 2021 13:41:45 GMT

Bonjour Vanessa ,

Mes coordonnées sont rigoureusement exactes.

Re: Re : Vod

Alexis_H — Sat, 09 Oct 2021 13:06:16 GMT

Bonjour @Swiftie

Je ne retrouve pas d'anomalie de mon côté, pourriez-vous vérifier dans vos SPAM qu'ils ne s'agissent pas d'une erreur afin que je puisse écarter cette piste ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Vod

Swiftie — Sun, 10 Oct 2021 21:07:32 GMT

Bonjour Alexis,

Tout à été vérifié, aucun spam.

Avez vous la date du dernier mail qui m'a été envoyé svp ?

Quelqu'un pourrait me joindre demain à partir de 9 h sur mon numéro de contact svp ?

Merci d'avance

Re: Re : Vod

Florian__G — Tue, 12 Oct 2021 06:15:03 GMT

Bonjour @Swiftie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : vod

Mathilde__D — Wed, 13 Oct 2021 12:03:50 GMT

Bonjour @Swiftie,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

Avez-vous également vérifié dans vos paramétrage de votre espace client ? N'avez vous pas coché sans faire exprès "ne pas recevoir de mail" ?

Je n'ai pas la possibilité de savoir à quelle date vous a été envoyé le dernier mail j'en suis navrée. Avez-vous cette possibilité de votre côté ?

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Re : vod

Swiftie — Wed, 13 Oct 2021 13:42:27 GMT

Bonjour Mathilde,

J'ai communiqué mes coordonnées à Florian G, à sa demande.

J'ai demandé à ce que l'on me rappelle, ce qui serait beaucoup plus rapide.

Je n'ai rien décoché.

Est ce possible de me rappeler ou non ?

Re: Re : vod

Jessica_ — Thu, 14 Oct 2021 12:55:59 GMT

Bonjour @Swiftie

Je vous ai apporté une réponse en message privé.

Très bon après-midi.

Jessica

Re: Vod

Maeva_M — Fri, 15 Oct 2021 13:29:10 GMT

Bonjour @Swiftie,

Je suis navrée mais nous n'avons pas la possibilité de vous joindre par téléphone car la communauté est basée sur le partage d'expérience.

J'ai consulté vos paramétrages de communication sur votre espace client, je constate que tout est bien activé. Vous recevez les "infos et conseils pour votre offre" sur votre numéro de mobile et votre adresse mail.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Vod

Swiftie — Fri, 15 Oct 2021 13:50:26 GMT

Bonjour Maeva,

Je sais que mes coordonnées et paramètres sont corrects.

Je ne reçois pas le mail ni les actualités de la vod.

Je vais faire une réclamation ou autre, faudra bien trouver le pourquoi et une solution.

Cordialement

Gigi

Re: Vod

Maeva_M — Fri, 15 Oct 2021 14:03:50 GMT

Bonjour @Swiftie,

J'ai fais une réclamation par rapport à votre soucis. Vous n'avez rien à faire de votre coté. Dès que j'aurai un retour à vous apporter, je reviendrai vers vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Maeva.

Re: Vod

Swiftie — Fri, 15 Oct 2021 14:37:58 GMT

Merci de bien vouloir m'en donner le numéro svp.

Cordialement

Swiftie