sujet Re: Re : Achats VOD disparus dans Bouquet, replay et VOD

Achats VOD disparus

Roca76 — Wed, 09 Oct 2019 20:33:58 GMT

Bonsoir, en lisant vos posts je me sens moins seule. Idem pour moi ce soir je ne peux plus avoir accès à mes films achetés ni en louer ou en acheter de nouveau. En espérant que le problème soit réglé rapidement . C'est la première fois que ça m'arrive

Re: Achats VOD disparus

ocelot84 — Wed, 09 Oct 2019 21:02:36 GMT

Bonsoir,

Effectivement, je suis dans le même cas.

Plus d'accès aux vidéos achetées ni celle que j'ai pris hier soir en location !!!

Re : Achats VOD disparus

JChristophe_M — Fri, 11 Oct 2019 08:53:45 GMT

Bonjour @Roca76 , @

Avez-vous retrouvé vos VOD achetées ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me renseigner sur le modéle de votre décodeur, le titre du film, la date et l'heure approximative d'achat de votre VOD.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Achats VOD disparus

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 08:59:17 GMT

bonjour @Roca76

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Achats VOD disparus

Roca76 — Sat, 12 Oct 2019 21:27:41 GMT

Bonjour mon problème a été résolu. Il y a du avoir un bug informatique. Merci beaucoup. Caroline Audiger

Re: Re : Achats VOD disparus

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 06:18:34 GMT

bonjour @Roca76

merci de ton retour

bon dimanche

Re: Achats VOD disparus

Nicolas_M — Mon, 14 Oct 2019 11:51:17 GMT

Bonjour @ocelot84

Pouvez-vous également me renseigner sur le modèle de votre décodeur, le titre du film, la date et l'heure approximative d'achat de votre VOD.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Achats VOD disparus

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 13:13:06 GMT

bonjour @ocelot84

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Achats VOD disparus

paujulo — Sun, 10 Oct 2021 07:10:10 GMT

Bonjour,

Dans le même cas mes films achetés ont disparu depuis le passage à la fibre avec ma nouvelle box

Re: Re : Achats VOD disparus

melet39 — Sun, 10 Oct 2021 08:17:44 GMT

bonjour @paujulo

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Re : Achats VOD disparus

paujulo — Tue, 12 Oct 2021 09:17:26 GMT

Bonjour,

J'ai bien appelé au 3900 ,cela fait maintenant 2 jours et 6 personnes différentes que j'ai au bout du fil avec chacune une façon différente de vouloir résoudre mon problème . Entre les coupures de communications et les conseillers qui me disent je vous rappelle mais ne le font pas, et encore ce matin il faut que je change de décodeur et enfin le dernière personne qui semble avoir trouvé la solution mais il faudra qu'il me rappelle ???

C 'est quand même pas très professionnelle tous ça !!

Je vais voir si enfin on daigne me rappeler .

Re: Re : Achats VOD disparus

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 12:37:27 GMT

bonjour @paujulo

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : Achats VOD disparus

Wesley_M — Thu, 14 Oct 2021 08:55:03 GMT

Bonjour @paujulo,

Veuillez nous excusez pour votre parcours difficile avec nos services.

Afin de pour vous apportez mon aide concernant la perte de vos VOD. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que votre ancien numéro de compte internet ADSL visible sur vos factures par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite un bonne journée.

Wesley

Re: Re : Achats VOD disparus

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 08:57:12 GMT

bonjour @paujulo

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Achats VOD disparus

paujulo — Mon, 18 Oct 2021 13:41:15 GMT

a aujourd'hui pas de coup de fil rien ???

Re: Re : Achats VOD disparus

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 13:44:36 GMT

bonjour @paujulo

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Achats VOD disparus

MichelM_ — Tue, 19 Oct 2021 13:27:32 GMT

Bonjour @paujulo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Afin que je puisse demander la réattribution de vos VOD achetées.
Pouvez-vous m'indiquer votre ancien numéro de compte Orange ainsi que de me préciser les VOD achetées en message privé.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Achats VOD disparus

paujulo — Mon, 25 Oct 2021 08:41:26 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas a quoi correspond mon ancien compte orange, et pour les films je n'ai pas la liste .la dernière fois que j'ai appelé une technicienne avait trouvé les films sans que j'ai besoin de vous les communiqué???

Cela fait maintenant 15 jours qu'on me ballade de technicien en technicien avec toujours des demandes supplémentaires et chaque personne à une autre façon de faire et on abouti a rien .Il faudrait accordé vos violons franchement c'est pas possible

Re: Re : Achats VOD disparus

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 08:45:02 GMT

bonjour @paujulo

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Achats VOD disparus

paujulo — Mon, 25 Oct 2021 08:49:11 GMT

Toujours rien qui avance et des demandes qui n'en finissent alors que certains technicien arrivent à trouvé des infos les autres n'y arrivent pas et inversement .Si out le monde avait les même informations mon histoire serait déjà réglé.

Cela ne me donne pas envie de rester chez orange.

A BON ENTENDEUR