sujet Re: Perte de VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Perte de VOD

pasclair1 — Sat, 18 Dec 2021 10:23:52 GMT

Bonjour,
Suite à un déménagement et changement de contrat (Fibre ->ADSL), j'ai perdu toute mes VODs achetées.
Je vois que je suis loin d'être le seul et je voudrais avoir l'aide d'un webconseiller .
Merci d'avance

Re: Perte de VOD

jyjo29 — Sat, 18 Dec 2021 10:44:14 GMT

Bonjour @pasclair1

Passez par le 3900 cela ira plus vite !

Re : Perte de VOD

MichelM_ — Tue, 21 Dec 2021 12:45:20 GMT

Bonjour @pasclair1,

Avez-vous pu joindre le service client comme @jyjo29 vous l'a conseillé ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que les titres de vos VOD achetées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Perte de VOD

Julie__S — Thu, 23 Dec 2021 09:18:24 GMT

Bonjour @pasclair1,

J'ai le plaisir de poursuivre la conversation débutée avec mon collègue @MichelM_ et vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées ainsi que toutes les précisions concernant la perte de vos films achetés.

Une signalisation vient d'être faite auprès de notre Cellule Expertise afin de savoir s'il existe un moyen de récupérer vos VOD.

Dès que nous aurons un retour de leur part, mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne matinée ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie

Re: Re : Perte de VOD

pasclair1 — Thu, 23 Dec 2021 13:03:43 GMT

Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour la prise en compte .
J'ai eu en parallèle par téléphone une personne d'un autre service qui doit regarder.

Bonne fêtes