sujet Re: Achat VOD sans son dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Achat VOD sans son

HenriT44 — Fri, 25 Feb 2022 21:25:24 GMT

Bonjour, j'ai acheté une video VOD mais elle n'a pas de son. Mes autres vos ont toutes du son...

J'ai cherché dans l'aide sans succès.

Que puis-je faire ?

Comment remplacer cette video ? Ou me faire rembourser ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Achat VOD sans son

jyjo29 — Sat, 26 Feb 2022 01:54:34 GMT

Bonjour @HenriT44

3900 ou chat ( aide et contact dans espace client / sans bloqueur de pubs )

Re : Achat VOD sans son

Loane_B — Mon, 28 Feb 2022 16:46:50 GMT

Bonjour @HenriT44,

Suite aux conseils de @jyjo29, avez-vous pu joindre notre service client et obtenir de l'aide ?

💡 Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que le nom de la VOD achetée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Achat VOD sans son

HenriT44 — Thu, 03 Mar 2022 13:20:46 GMT

Merci à ceux m'ayant répondu.

Je suis en contact avec le support.

Problème non résolu

Je dois être rappelé... quand ?

Re: Re : Achat VOD sans son

HenriT44 — Wed, 23 Mar 2022 09:25:03 GMT

J'actualise mon post :

10 interlocuteurs : (Roberson, Fitia, Grâce, Andy, Cathy, Noémie, Christian, Guillaume, Roseline, Aude)

qui n'ont pas de solution (et suivent bêtement un script sans écouter les symptômes)
qui conseillent des choses surprenantes (appuyer sur ctrl-alt-sup pour vider le cache du navigateur internet !)
qui ne remplissent pas les dossiers (et du coup le client doit recommencer au début)
qui disent avoir lu les dossiers (mais comme ils sont vides, il est très facile de les piéger)
qui orientent vers des interlocuteurs non concernés par le sujet :

Guillaume expert en rupture de fibre, alors que la fibre fonctionne très bien
Roseline experte en Player TV alors que tout fonctionne bien sur le player

Qui me donnent des adresses mail erronées : *******@orange.com

Toujours pas de solution !

Un support Orange complétement désorganisé.

Pas d'approche Customer Centric.

Pas de transversalité.

Pas d'agilité.

Orange acteur de la transformation digitale ? laissez-moi rire...jaune