sujet Re: Pas de son dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Pas de son

MICMA — Mon, 14 Mar 2022 09:41:21 GMT

Bonjour,

Cela fait des années que cela se produit par intermittence, mais très fréquemment. Lorsque je veux visionner un replay sur mon décodeur Orange, soit le son s'arrête pendant certaines publicités puis reprend, soit le son cesse totalement à la fin des publicités et impossible d'en avoir pour regarder l'émission rediffusée. Je dois relancer la demande de replay deux ou trois fois avant d'avoir effectivement le son. J'ai eu beau changer de décodeur, le problème persiste.

Si vous avez déjà rencontré ce problème et trouvé une solution, merci d'avance.

Re: Pas de son

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 09:48:35 GMT

Bonjour @MICMA

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Pas de son

MICMA — Mon, 14 Mar 2022 10:03:35 GMT

Bonjour,

J'ai un IHD92

Le raccordement au récepteur TV est HDMI à chaque bout.

Mais je ne pense pas que cela puise venir de là, puisque sans action de ma part, il y a le son ou pas lorsque qu'on passe de la pub à l'émission en replay ou l'inverse, jamais au milieu d'une séquence de diffusion. J'ai seulement remarqué que si l'appui sur la la touche OK de la télécommande était bref, le phénomène était plus fréquent.

Re: Pas de son

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 10:14:20 GMT

re @MICMA

la liaison entre le décodeur et la livebox en ethernet direct ou avec des plugs ?

cdt

Re: Pas de son

MICMA — Mon, 14 Mar 2022 18:56:16 GMT

Un câble éthernet RJ45

Mais comme je dis, il n'y a aucune interruption totale du son au cours d'une séquence, seulement lors du passage d'une pub à une autre ou au replay et ces interruptions sont définitives pour toute la séquence. Le son peut revenir à la pub suivante.

Re: Pas de son

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 19:44:54 GMT

Bonsoir @MICMA

ton changement de décodeur a été fait par le mème modèle ?

cdt

Re: Pas de son

MICMA — Mon, 14 Mar 2022 23:00:00 GMT

Oui le même exactement. Il y a eu des mises à jour automatiques depuis.Ca n'a rien changé au problème qui survient deux ou trois fois par mois.

Re: Pas de son

melet39 — Tue, 15 Mar 2022 07:39:30 GMT

Bonjour @MICMA

désolé je ne vois rien d'autre à par changer le décodeur pour le dernier uhd mais dans ce cas il y aura 40€ de frais de mise en sevice

Bonne journée

Re: Pas de son

MICMA — Tue, 15 Mar 2022 07:56:29 GMT

Merci du conseil ,

Mais comme c'est un appareil en location je ne vois pas pourquoi il y aurait des frais pour que je le branche moi-même, comme la dernière fois où orange avait fait l'échange en boutique.

Cordialement

Re: Pas de son

melet39 — Tue, 15 Mar 2022 08:02:50 GMT

re @MICMA

ce sont des frais de mise en service de la carte virtuelle du décodeur uhd qui contrairement au décodeur play n'a pas de carte physique

cdt

Re: Pas de son

Astrid_H — Tue, 15 Mar 2022 16:01:47 GMT

Bonjour @MICMA,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre décodeur IHD92.

Si malgré cette manipulation, vous rencontrez toujours un problème audio lors de la lecture de vos replays, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: Pas de son

MICMA — Tue, 15 Mar 2022 20:22:35 GMT

Merci

Je viens de procéder comme indiqué. Je croise les doigts, le problème étant aléatoire. J'ai oublié de préciser qu'il ne se produit qu'avec les Replays de FranceTV:

Re: Pas de son

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 07:43:51 GMT

Bonjour @MICMA

merci du retour

Bonne journée

Re: Pas de son

Julie__S — Wed, 16 Mar 2022 17:17:10 GMT

Bonsoir @MICMA,

Je vous remercie pour votre retour.

Si vous en éprouvez le besoin, mes collègues et moi-même restons à votre disposition 🤝

Une excellente fin de journée à vous.

Julie

Re: Pas de son

Julie__S — Fri, 18 Mar 2022 14:39:41 GMT

Bonjour @MICMA,

J'accuse réception de votre message privé.

👉 Si vous le souhaitez, je vous propose d'observer sur plusieurs jours l'efficacité de la manipulation que vous avez faite.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter ici-même sur la Communauté 🤝

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Julie