sujet Re: Sous titres malentendants dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Sous titres malentendants

BUFFLE47 — Thu, 17 Mar 2022 09:07:56 GMT

Depuis une dizaine de jours après la mise à jour de mon décodeur TV sur tous les films ou téléfilms français que je veux regarder ( France tv ,arte ou canal plus..) les sous-titres malentendants apparaissent alors qu'ils sont désactivés dans les paramètres. Je supposais que la MAJ s'était mal faite j'ai donc réinitialisé le décodeur TV mais le problème persiste donc c'est à orange de faire quelque chose ....

Peut-être devrais je appeler le 3900????

Re: Sous titres malentendants

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 09:10:41 GMT

@BUFFLE47

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Sous titres malentendants

BUFFLE47 — Thu, 17 Mar 2022 12:08:42 GMT

Décodeur TV UHD qui date de juillet 2021

Re: Sous titres malentendants

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 12:27:33 GMT

re @BUFFLE47

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Sous titres malentendants

Sophie_C — Thu, 17 Mar 2022 16:18:49 GMT

Bonjour @BUFFLE47,

Je vous propose mon aide concernant l'affichage des sous-titres.

Si je comprends bien vous avez désactivé ce réglage depuis la TV d'Orange .

Si vous regardez vos programmes depuis l'Univers Canal+ vous devez aussi configurer ce même réglage depuis le menu Canal+. Est-ce le cas ?

Je reste à votre écoute.

Sophie

Re: Sous titres malentendants

BUFFLE47 — Thu, 17 Mar 2022 17:09:45 GMT

Merci

sur le lien que tu m'as transmis il y avait la procédure pour réinitialiser le décodeur TV ce que j'ai fait . Après vérification les sous-titres ont disparu...au moins sur Canal

Merci encore.

Re: Sous titres malentendants

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 17:14:18 GMT

Bonsoir @BUFFLE47

merci de ton retour

Bonne soirée

Re: Sous titres malentendants

Yann_B — Fri, 18 Mar 2022 08:18:46 GMT

Merci de votre retour.

Bonne journée ^By

Re: Sous titres malentendants

BUFFLE47 — Fri, 18 Mar 2022 08:44:15 GMT

Je pense qu'il y a un problème avec le décodeur TV d'orange ...

Si dans les paramètres orange j'indique VO et sous titres français sur tous les films et séries que je regarde en différé (canal plus ou france tv arte...) des sous titres français apparaissent ...

Je vais tél à orange pour voir s'ils peuvent de nouveau corriger ce problème. que j'avais déjà eu et qui avait été corrigé avec le numéro de carte virtuelle

Sophie C : je sais sans problème régler les paramètres tant sur orange que sur canal

Re: Sous titres malentendants

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 09:00:49 GMT

Bonjour @BUFFLE47

tiens nous au courant après ton appel

Bonne journée

Re: Sous titres malentendants

Sarah_C — Fri, 18 Mar 2022 13:51:35 GMT

@BUFFLE47,

Si cela vous préférez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrai ainsi tester vos services et vous accompagner.

Sarah.

Re: Sous titres malentendants

BUFFLE47 — Fri, 18 Mar 2022 15:45:26 GMT

Merci

vous faites bien partie d'orange ... si oui je vous appellerais la semaine prochaine

Re: Sous titres malentendants

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 15:51:36 GMT

Bonjour @BUFFLE47

le webconseiller est un salarié orange intervenant uniquement sur le forum,tu peux donner tes infos en privé sans crainte et lui seul les verra

cdt