sujet Re: DECODEUR TV UHD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

DECODEUR TV UHD

maou311 — Mon, 11 Jul 2022 09:01:28 GMT

Bonjour

Depuis 4 jours j'ai un nouveau décodeur pour enregistrer la tv avec la WIFI? Il semble fonctionner, il enregistre ce que je lui demande mais après je ne peux pas lire mes enregistrements, je n'ai ps non plus accès au replay.J'ai réinitialisé la box mais rien n'y fait !

Re: DECODEUR TV UHD

PhilDur — Mon, 11 Jul 2022 09:37:50 GMT

Bonjour @maou311

Pourrais tu nous détailler ton contrat et ton équipement

Quel nom de contrat figure dans ton espace client ?

Exemples : Open Up 100Go Fibre , Livebox fibre, ...

Coté équipement :

Quel est ton modèle de Livebox ?

Quel est ton modèle de décodeur ?

As-tu ajouté un enregistreur ?

S'il te plait évite à l’avenir de réinitialiser ta Livebox, ne le fait que si un aidant ou un conseiller Orange te le demande. La réinitialisation peut faire disparaitre ton identifiant de connexion et rendre ainsi ta connexion Internet totalement inutilisable.

Cordialement

PhilDur

Re: DECODEUR TV UHD

manou311 — Tue, 12 Jul 2022 09:24:05 GMT

Bonjour

Merci de tes conseils pour ma box, j'ai enfin pu joindre orange, qui m'a dit que mon problème est récurant, orange est en train d'y travailler sur le réseau, le problème apparait sous le message d'erreur E12.

Merci pour avoir pris quelque temps pour dépanner

Cordialement ,bonne journée

manou311