sujet Re: decallage image et son dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

decallage image et son

plume15 — Thu, 15 Sep 2022 07:26:01 GMT

bonjour

Lors d un visionnage d un téléfilm en replay, le son et l'image se décalent au fur et a mesure de la lecture.

A la fin du film le décalage est très important. Ce défaut intervient sur antenne 2 et FR3.

Mon décodeur est un UHD TV SAMSUNG. J'ai arrété la BOX pour la réinitialiser, ainsi que le décodeur UHD, mais c'est toujours pareil.

Si vous avez une autre solution je suis preneur

Re: decallage image et son

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 07:31:54 GMT

Bonjour @plume15

comment est relié le décodeur à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

cdt

Re: decallage image et son

plume15 — Thu, 15 Sep 2022 07:52:07 GMT

eternet toutes mes conections sont filaire

Re: decallage image et son

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 07:59:47 GMT

re @plume15

tu as bien réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: decallage image et son

plume15 — Thu, 15 Sep 2022 10:00:23 GMT

oui

Re: decallage image et son

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 10:06:01 GMT

re @plume15

si ce problème n'est que sur ces 2 chaines cela peut venir du diffuseur

sinon retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Re: decallage image et son

Roma37 — Fri, 16 Sep 2022 12:08:35 GMT

Bonjour,

J'ai signalé le problème le 8 août (sur le forum, via le service clients, etc). Et toujours aucune solution de la part d'Orange.

Voici leur dernière réponse le 6 septembre:

"L'incident dont vous nous faites part est bien remonté par nos services et des investigations sont toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer."

Inutile d'ajouter que ce n'est toujours pas réglé.

Alors, bon courage!