sujet Re: Re : son dans videos a la demande dans Bouquet, replay et VOD

son dans videos a la demande

ANANIALE — Sat, 03 Dec 2022 14:57:04 GMT

bonjour,

Depuis qu'Orange nous a installe un nouveau decodeur et une nouvelle box, j'ai un problème de son quand je loue une vidéo, c'est inaudible. On entends un buit continu quand il y a dialogue, c'est tout. je suis une personne de 75ans. J'ai été par 2 fois chez Orange, la seule réponse c'est le dédomagement financier, mais le problème persiste; je ne sais pas vers qui me diriger pour régler ce problème. Merçi d'avance si quelqu'un a une solution.

Re: son dans videos a la demande

melet39 — Sat, 03 Dec 2022 16:36:03 GMT

Bonjour @ANANIALE

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_268789-797917

cdt

Re : son dans videos a la demande

Kévin_L — Mon, 05 Dec 2022 11:36:22 GMT

Bonjour @ANANIALE,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Pour pouvoir vous apporter mon aide concernant la qualité du son sur le service de vidéo à la demande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Enfin, Je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement du Direct et du Replay ?
- Avez-vous réalisé la réinitialisation de votre décodeur TV proposé par @melet39, que je remercie ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : son dans videos a la demande

ANANIALE — Mon, 05 Dec 2022 12:13:44 GMT

Bonjour Kevin. Merci pour vos conseils. Je sors a l instand de chez Orange. Ils m ont donne un nouveau decodeur. Le mien avait parait il un defaut. Merci encore. Si cela ne fonctionne pas, je reviendrai vers vous. Bonne journee

[Edit : @ANANIALE merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : son dans videos a la demande

melet39 — Mon, 05 Dec 2022 13:51:18 GMT

Bonjour @ANANIALE

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Re : son dans videos a la demande

Kévin_L — Tue, 06 Dec 2022 17:37:04 GMT

Bonsoir @ANANIALE,

Je vous en prie, mes collègues et moi-même restons à votre disposition si besoin.

Un message privé vous a été envoyé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : son dans videos a la demande

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 19:31:02 GMT

Bonsoir @ANANIALE

après échange du décodeur,ton problème est il résolu ?

Bonne soirée