sujet Re : canalplay infinity d'orange dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

canalplay infinity d'orange

mamounette395 — Sun, 25 Aug 2013 12:42:50 GMT

bonjour

je suis abonnée à canalplay infinity depuis juin et j'ai un problème : au bout de 2 ou 3 heures sur cette chaine, j'ai un ecran noir et je ne peux plus me connecter jusqu'au lendemain, sans compter les films indisponibles pour lesquels s'affiche : indisponibilité code 17. cette chaine est pourtant en illimité.

je l'ai signalé à orange qui m'a répondu : on est au courant du problème, on s'en occupe.

cela fait plus d'un mois, de deux choses l'une, ou on m'a raconter des histoires, ou les techniciens d'orange ne sont pas doués, auquel cas orange ferait bien d'en changer car c' est le seul reseau à avoir ce problème. Par contre, aucun problème sur le prélévement de la cotisation.

Alors, la réparation c'est pour quand ?

Re : canalplay infinity d'orange

cledefa — Sun, 25 Aug 2013 15:03:16 GMT

Bonjour,

Pour avoir des nouvelles et écrites cette fois, contacter le service client:

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-internet-1707.php

Rubrique tout en bas: contacter le service clients depuis orange.fr, pour une question d'assistance technique

Re : canalplay infinity d'orange

Klara — Tue, 27 Aug 2013 09:15:34 GMT

Bonjour mamounette395,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : canalplay infinity d'orange

Klara — Wed, 28 Aug 2013 10:17:14 GMT

Bonjour mamounette395,
J'ai fait passer votre dossier en expertise.
Je vous tiens informé dès que j'ai de plus amples informations.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Re : canalplay infinity d'orange

Klara — Sat, 31 Aug 2013 09:47:51 GMT

Bonjour mamounette395,
Les équipes de Canal travaillent à la résolution de ce problème.
Nous attendons un retour de leur part quant à la correction de cette erreur.
Je vous tiens informé dès que j'ai de plus amples informations.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellent week end.

Re : canalplay infinity d'orange

Klara — Thu, 26 Sep 2013 08:12:33 GMT

Bonjour mamounette395,
Canal a mis en place un correctif.
Pouvez-vous effectuer un test et me confirmer le retour à la normale du service?
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Re : canalplay infinity d'orange

Corinner — Fri, 04 Oct 2013 19:09:49 GMT

J ai un problème avec la série homeland sur le dernier épisode il y a :erreur code 17. Que peut on faire ?

Re : canalplay infinity d'orange

mamounette395 — Sun, 06 Oct 2013 13:12:58 GMT

bonjour

suite au correctif d'orange concernant canalplay infinity, j'ai effectué le test que vous m'avez demandé.

je suis au regret de vous dire que le problème persiste et que c'est même pire qu'avant. Je ne peux en effet regarder qu'un seul film apres lequel je n'ai plus accés à la chaine; je suis devant un ecran noir.

J'èspère que vous pourrez faire quelque chose car je commence à en avoir vraiment assez de payer un service que je n'ai pas et qui fonctionne très bien chez les concurrents d'orange.

Cordialement

Me ferry mamounette395

Re : canalplay infinity d'orange

Klara — Tue, 08 Oct 2013 09:01:58 GMT

Bonjour Corinner,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre) ainsi que la problématique rencontrée exactement.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : canalplay infinity d'orange

Klara — Tue, 08 Oct 2013 09:05:51 GMT

Bonjour mamounette395,

Merci de votre retour.

J'en informe les équipes techniques et vous tiens informée dès que j'ai de plus amples informations.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les déagréments rencontrés et reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : canalplay infinity d'orange

thierry901 — Tue, 08 Oct 2013 21:56:48 GMT

Bonsoir, j'ai aussi le meme probleme avec canaplay infinity: il m'est impossible de voir le dernier épisode de homeland saison 1 et un message s' affiche :code erreur 17. Un peu d'aide pour résoudre ce problème me serait utile.merci.

Re : canalplay infinity d'orange

Klara — Wed, 09 Oct 2013 09:51:21 GMT

Bonjour thierry901,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : bug homeland sur canalplay infinity

Klara — Fri, 11 Oct 2013 09:02:11 GMT

Bonjour thierry901,

Votre dossier est en cours d'expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Re : Pour faire suite à votre message : j ai regarde sur canalpla y infinity la série homeland saison sur le dernier épisode j ai un code erreur 17 de ce fait je ne peux regarder le dernier épisode. Y a t'il une manip à faire ou est ce une erreur lors des programmations. Cela arrive souvent surles séries ce code erreur. Merci

Mathieu — Wed, 16 Oct 2013 10:23:16 GMT

Bonjour thierry901, Corinner,
En son absence, je reprends vos dossiers.
Pouvez-vous m'indiquer le chemin d'accès à l'épisode posant des difficultés ?
Pouvez-vous me re-confirmer les épisodes posant problème ?

Je reste à votre disposition.

Re : canalplay infinity d'orange

thierry901 — Wed, 16 Oct 2013 11:00:59 GMT

Bonjour,je reçois la télé par adsl l'épisode posant problème est le dernier de la saison de homeland (le 13 eme)..il s,affiche un message d'erreur avec la mention code erreur 17.

Re : canalplay infinity d'orange

Mathieu — Wed, 16 Oct 2013 11:12:35 GMT

Merci thierry901.
Pouvez-vous me communiquer le chemin utilisé pour arriver jusqu'à l'épisode ?

Re : Pour faire suite à votre message : j ai regarde sur canalpla y infinity la série homeland saiso

Corinner — Wed, 16 Oct 2013 11:45:08 GMT

Je reçois le télé orange par adslliveplug et l épisode de homeland est le dernier de la saison 1qui à le code erreur 17

Re : Pour faire suite à votre message : j ai regarde sur canalpla y infinity la série homeland saiso

thierry901 — Mon, 21 Oct 2013 12:46:24 GMT

bonjour,je reçois la television par adsl. Pouvez vous préciser votre question a propos du chemin d'accés? Merci

Re : Pour faire suite à votre message : j ai regarde sur canalpla y infinity la série homeland saiso

Mathieu — Tue, 22 Oct 2013 16:35:36 GMT

Bonjour,

@Corinner, Pouvez-vous me communiquer le chemin utilisé pour arriver jusqu'à l'épisode ?

@thierry901 & @Corinner, Il s'agit de la séquence pour arriver jusqu'à l'erreur (ex: Menu, Série, Homeland, Saison 1, Episode 18).

Je reste à votre disposition.

Re : canalplay infinity d'orange

schoumbeck — Tue, 29 Oct 2013 12:43:31 GMT

Bonjour A propos du dernier épisode de Homeland ,je viens de passer une demie heure avec un conseillé Orange avec lequel j'ai fait des manipulations

Rien à faire ,

technicien devrai me rapeller d'ici peu

En attendant,Il me demande de tchater sur le site de canal plus (canalplay infinity)

Je n'y arrive pas ,ils me demande mon numero d'abonné

Lorsque je m'inscrit,Ils m'envoient un mail ,,je confirme sur le mail mais ca ne me crée pas de numero d'abonné ,donc impossible de les contacter

Ce que j'espere maintenant 'c'est que Orange contacte Canal et leur demande de regler ce probleme

Qu'ils facent cela entre eux ,Je n'aime pas avoir a faire avec Canal,ils m'ont deja volé et purement volé.

C'est à Orange que je paye ma facture ,J'espere donc que Orange va vite regler ce probleme