sujet Re: Re : Paramount et Disney dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

paramount + et Disney+

Merlim67 — Mon, 13 Mar 2023 18:44:22 GMT

Je deviens fou un jour je pourrais avoir sans problème paramount ou Disney.

Pour paramount je rentre mes identifiants et il revient toujours a l'accueil.

Et Disney écran blanc.

J'ai tout fait reset etc je sais plus quoi faire

Re: paramount + et Disney+

melet39 — Mon, 13 Mar 2023 18:50:14 GMT

@Merlim67

appel au 3900 pour une réinitialisation à distance

Re : paramount + et Disney+

Loane_B — Tue, 14 Mar 2023 13:50:07 GMT

Bonjour @Merlim67,

Afin d'effectuer différents tests et manipulations je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re : Paramount et Disney

Ludovic__B — Tue, 14 Mar 2023 15:21:10 GMT

@Merlim67,

Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.

👉 Après consultation de votre dossier, je ne vois pas l'activation de ces services.

1️⃣ Comment avez-vous souscrit à ceux-ci ?

2️⃣ Sont-ils actuellement facturés ? Si c'est le cas, figurent-ils sur votre facture Orange ?

💡 En complément, je vous invite à consulter l'assistance Orange, pour connaitre les démarches afin de bénéficier de Paramount+ et de Disney+.

❓ Avez-vous bien effectué ces manipulations ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Paramount et Disney

Merlim67 — Tue, 14 Mar 2023 15:30:38 GMT

Pour les 2 chaîne sont par l'intermédiaire de canal+

Re: Re : Paramount et Disney

Ludovic__B — Tue, 14 Mar 2023 15:47:33 GMT

@Merlim67,

Je vous remercie pour cette précision.

Pouvez-vous m'expliquer comment vous vous connectez au service depuis le décodeur et me faire parvenir des photos des différentes étapes ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : Paramount et Disney

Merlim67 — Tue, 14 Mar 2023 16:32:25 GMT

Pour Disney sa refonctionne mais paramount il me connecte mais reviens sur la page connection en boucle

Re: Re : Paramount et Disney

Cecile_M — Wed, 15 Mar 2023 11:13:59 GMT

Bonjour @Merlim67,

Suite aux respect des étapes (1, 2 et 3) indiquées sur votre téléviseur (dernière photo), l'écran s'est il actualisé ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Paramount et Disney

Merlim67 — Wed, 15 Mar 2023 20:12:47 GMT

je re écrie le message je sais pas si il et passer non pour Paramount sa change rien il revient toujours a la page connexion après l'actualisation

Re: Re : Paramount et Disney

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 07:24:23 GMT

Bonjour @Merlim67

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Paramount et Disney

Julia_P — Thu, 16 Mar 2023 12:22:45 GMT

Bonjour @Merlim67,

Afin de vous accompagner au mieux, quelques précisions sont nécessaires.

Avez-vous souscrit à Paramount+ depuis la page d'accueil Orange du décodeur ou sur celle de Canal+ ?

Julia

Re: Re : Paramount et Disney

Merlim67 — Fri, 17 Mar 2023 08:34:11 GMT

Depuis l'abonnement de canal

Re: Re : Paramount et Disney

Nathalye — Fri, 17 Mar 2023 11:14:33 GMT

Bonjour @Merlim67

Aviez-vous contacté Canal pour vérifier ave ceux si un incident était présent ?

Re: Re : Paramount et Disney

Merlim67 — Fri, 17 Mar 2023 17:11:33 GMT

Ce que je comprends pas il me connecte mais reviens a l'accueil de connexion et pourtant j'ai sa comme message voir photo

Re: Re : Paramount et Disney

Lou_T — Sat, 18 Mar 2023 11:55:57 GMT

Bonjour @Merlim67,

C'est étrange 🤔 je suis d'accord avec vous.
Je vous invite à contacter le support Canal ne pouvant lancer aucune action sur votre dossier.

Lou 🌺