sujet Re: Disney sur Orange dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Disney sur Orange

Nardel — Sun, 30 Apr 2023 15:00:16 GMT

Je ne peux pas regarder la série « HPI » : erreur 83 . Alors que toutes les autres séries ou films sont ok

Re: Disney sur Orange

melet39 — Sun, 30 Apr 2023 15:11:21 GMT

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Disney sur Orange

Cricri76360 — Sun, 30 Apr 2023 16:29:43 GMT

Bonjour

c’est exactement pareil pour moi, je peux regarder toutes les séries sur Disney+ sauf HPI ou le code erreur 83 apparaît, c’est à n’y rien comprendre

merci d’avance si quelqu’un a la solution

cordialement

Re: Disney sur Orange

melet39 — Sun, 30 Apr 2023 16:35:12 GMT

Bonjour @Cricri76360

certainement un problème disney sur cette série malheureusement il faut attendre mardi pour en savoir plus en espérant que ce bug soit résolu avant

cdt

Re: Disney sur Orange

Cricri76360 — Sun, 30 Apr 2023 17:41:36 GMT

Ce qui est bizarre c’est que cela fonctionne sur tablette mais pas sur décodeur Hud orange

Re: Disney sur Orange

melet39 — Sun, 30 Apr 2023 17:46:20 GMT

re @Cricri76360

cela peut arriver du fait que la réception n'est pas la mème

cdt

Re : Disney sur Orange

Kévin_L — Tue, 02 May 2023 15:37:02 GMT

Bonjour @Nardel,

Avez-vous réinitialisé votre Décodeur comme conseillé par @melet39, que je remercie ?

Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Disney sur Orange

Nardel — Tue, 02 May 2023 21:37:23 GMT

Pareil

Re: Disney sur Orange

melet39 — Wed, 03 May 2023 05:13:54 GMT

Bonjour @Nardel

dans ce cas envoie tes infos en message privé au webconseiller

cdt

Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

Kévin_L — Fri, 05 May 2023 11:25:21 GMT

Bonjour @Nardel,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous propose de réaliser de mon côté une réinitialisation complète de votre Décodeur aux paramètres d'usine.

Puis-je effectuer cette manipulation maintenant ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

spawn45500 — Mon, 08 May 2023 21:10:49 GMT

Bonjour. Je suis dans le même cas, si le problème est résolu, quelle est la solution ?

Merci

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

melet39 — Tue, 09 May 2023 05:12:51 GMT

Bonjour @spawn45500

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

melet39 — Tue, 09 May 2023 08:21:24 GMT

Bonjour @spawn45500

si c'est toi qui a cliqué sur accepter comme solution il ne faut pas le faire tant que le problème n'est pas résolu

retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

Nardel — Tue, 09 May 2023 14:06:51 GMT

Bonjour j'ai refais une reinit comme indiquée et j'ai toujours le soucis sur "HPI" le reste de Disney fonctionne sans soucis , et c'est ok sur le PC

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

melet39 — Tue, 09 May 2023 14:26:31 GMT

Bonjour @Nardel

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

FranckV_ — Thu, 11 May 2023 07:00:20 GMT

Bonjour @spawn45500,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec la série HPI sur votre décodeur Orange.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne et agréable journée.

Franck

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

Nardel — Fri, 12 May 2023 19:21:23 GMT

Bonjour ben voila y a de l'amélioration , la saison deux fonctionne mais pas la 1 , après une réinit usine , mais pas sur je n'avais pas essayé la saison 2 avant ... Bon de toute façon ça me va ...

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

melet39 — Fri, 12 May 2023 19:52:53 GMT

Bonjour @Nardel

merci de ton retour

Bon week-end

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

MarcH_ — Sat, 13 May 2023 09:17:48 GMT

Bonjour @Nardel,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin pouvoir remonter le problème jusqu'aux experts TV, j'aurais besoin que vous me communiquiez des informations complémentaires :

Depuis quand vous ne parvenez pas à vous connecter/Lancer l'application ?

Observez-vous un écran coloré ?

Votre compte client fonctionne-t-il sur une autre plateforme ? (PC, tablette, ...)

Avez-vous essayé de vous connecter avec un autre compte Disney+ sur le décodeur ?

Quel chemin utilisez-vous pour accéder à l'application (Zap ? Via Menu) ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Disney sur Orange Erreur 83 uniquement sur série "HPI"

Oli93 — Sun, 21 May 2023 21:26:27 GMT

Bonjour, j'ai le même problème.

La saison 1 de Hpi ne fonctionne pas sur ma tv d'orange. Sur un portable ça fonctionne. Avez vous la solution ?