sujet Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09) dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 06:56:01 GMT

Bonjour les ami(e)s !

ARTE est l'unique chaîne où je rencontre des problèmes...

Cette fois-ci : ils annoncent en replay les deux saisons de "Maîtres & Valets" (excellente série britannique), disponibles du 02/06/2023 au 29/09/2023. Je suis donc dans les clous, car nous sommes le 04/06/2023.

Très contente, j'appuie donc sur "Regarder" (sur l'interface d'Arte) : rien ne se passe sur la saison 1 ! Seule la saison 2 est lisible !

Je quitte donc l'interface d'Arte et reviens sur l'interface générale d'Orange puis fais "Recherche" sur le titre de cette série : les trois épisodes de la saison 1 apparaissent. Je clique sur l'épisode 1 (saison 1)... et là, ce message : "Avertissement : ce programme n'est plus disponible - Code erreur : V09".

"Plus disponible", alors que j'avais jusqu'en septembre pour la visionner...

Je suis donc obligée de faire une croix sur cette belle série (car je ne vais quand même pas commencer la saison 2 alors que je n'ai pas vu la saison 1).

Je ne sais plus quoi faire... à moins d'attendre juin 2028 ?

Ce n'est pas la première fois que ce problème arrive sur Arte : cela a déjà été le cas avec quelques films de cette chaîne. Et c'est uniquement avec Arte que cela arrive, car je n'ai jamais eu le moindre problème avec les replays des autres chaînes.

Cela vous est-il également arrivé avec cette chaîne ?

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 07:08:55 GMT

Bonjour @TitineKool

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 08:14:13 GMT

Bonjour @melet39 , et merci pour votre réponse.

J'ai donc réinitialisé mon décodeur, puis ai de nouveau effectué mes procédures de recherche (plateforme Arte puis plateforme Orange fonction "recherche"), mais rien n'a changé : cette saison 1 est toujours inacessible.

Mon avis personnel : ce problème ne vient pas d'Orange mais bien d'Arte. Sinon, j'aurais été confrontée à ce même problème avec les replays des autres chaînes.

Par ailleurs, impossible de les contacter sur leur site, car ils ne répondent jamais aux questions qu'on peut leur poser (je les avais contactés il y a quelque temps pour une question toute bête sur un de leurs programmes : le formulaire est bien parti, mais je n'ai jamais eu la moindre réponse de leur part).

Cette chaîne a une très bonne programmation, de grande qualité. Mais n'est absolument pas fiable en ce qui concerne les problèmes techniques et les relations avec leurs téléspectateurs.

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 08:18:32 GMT

re @TitineKool

merci du retour,donc dans ce cas comme tu dis cela ne vient pas d'orange mais du diffuseur qui ne met pas à disposition ce replay à orange

Bon dimanche

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 08:29:35 GMT

En effet, tu as raison, @melet39

Il aurait été plus honnête de leur part de ne rien nous proposer plutôt que de nous allécher avec un programme qui se révélera indisponible.

En tout cas, encore merci pour ton aide, et un très bon dimanche à toi !

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 08:38:13 GMT

re @TitineKool

sinon

Téléphoner à Arte : Il vous est possible d’appeler le service de téléspectateur de la chaîne en composant ce numéro : 03.88.14.22.55. Vous pourrez joindre un conseiller clientèle tout les jours en dehors du week-end. Leur service est ouvert entre 9h et 17h, avec une interruption entre midi et 14h.

cdt

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 08:48:53 GMT

Oh merci @melet39

Je vais donc les appeler demain matin, et te tiendrai au courant de leur réponse.

Très bon dimanche !

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

jyjo29 — Sun, 04 Jun 2023 09:02:44 GMT

Bonjour @TitineKool

§ 1 de https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v09_69242-70075

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 09:15:00 GMT

Bonjour @jyjo29

c'est un problème diffuseur de programmation

saison 1

https://replay.orange.fr/groups/ATE1685637424MAITR/videos?categoryId=000-064-020&channelId=catchuptv_arte

saison 2

https://replay.orange.fr/groups/ATE1685645522MAITR/videos?categoryId=000-064-020&channelId=catchuptv_arte

cdt

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 09:15:01 GMT

Merci @jyjo29

Je vais appeler Arte demain matin et voir ce qu'ils me diront.

Bon dimanche !

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

komilfo1 — Sun, 04 Jun 2023 09:29:54 GMT

Bonjour,

j'ai me même problème, par contre, sur mon ordinateur cela fonctionne...

Bon dimanche

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 09:35:18 GMT

Bonjour @komilfo1

oui sur pc pas de problème c'est uniquement sur la tv

Bon dimanche également

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 09:57:28 GMT

Je confirme : sur le PC, cela fonctionne.

Mais ils pourraient au moins le préciser (sur la TV) que ce replay n'est disponible que sur le site, et non sur la télé (pour la saison 1).

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

komilfo1 — Sun, 04 Jun 2023 17:23:20 GMT

Oui en effet.A mon avis ils vont corriger....

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 17:33:24 GMT

Bonsoir @komilfo1

on va attendre demain si @TitineKool a pu avoir des nouvelles

Bonne soirée

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

komilfo1 — Sun, 04 Jun 2023 17:35:29 GMT

Si vous avez une tv connectée en allant sur internet puis sur le site Arte, vous pourrez le regarder. Je vais tester la chose 😊

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 17:41:19 GMT

re @komilfo1

tiens nous au courant en principe cela devrait fonctionner sur une tv connectée

cdt

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 17:59:45 GMT

Je reviens vers vous tous sans faute demain après mon coup de fil (en espérant qu'ils décrochent le téléphone, à défaut de répondre aux messages).

Par contre, je n'ai hélas pas de télé connectée. Cela aurait été bien pratique.

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 18:25:56 GMT

re @TitineKool

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Replay indisponible sur ARTE (code erreur V09)

TitineKool — Sun, 04 Jun 2023 18:29:43 GMT

Eh bien, douce amie, la bonne nouvelle est là (à 20h20) : j'ai voulu tester la TV, et la première saison est enfin disponible !

Trop contente

A mon avis, peut-être qu'Arte lit notre forum ?