sujet Re: Re : Madelen ne fonctionne plus dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Madelen ne fonctionne plus

swasik — Thu, 17 Aug 2023 16:31:35 GMT

Bonjour,

Je me suis abonnée à Madelen il y a une semaine.

Tout à parfaitement fonctionné pendant quelques jours et depuis 2 jours chaque fois que j'essaye d'accéder à l'application je me retrouve face à un écran noir et je ne peut que retourner sur le menu.

Avez vous aussi le souci ? Quelqu'un à t'il une solution ?

Cordialement

Re: Madelen ne fonctionne plus

melet39 — Thu, 17 Aug 2023 16:36:24 GMT

Bonjour @swasik

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Madelen ne fonctionne plus

swasik — Thu, 17 Aug 2023 18:38:31 GMT

Re-Bonsoir,

La réinitialisation ne va pas au bout de la procédure.

J'ai le message suivant :

Avant tout marchait sauf l'accès à Madelen.

J'ai redémarré comme demandé. Même message au final. Idem après nouvelle procédure de réinitialisation. Idem après redémarrage de la box internet. Idem après débranchage électrique et attente 5 mn.

J'ai regardé le message S92 qui me dit comme plus d'infos de redémarrer électriquement.

Cordialement

Re: Madelen ne fonctionne plus

melet39 — Thu, 17 Aug 2023 18:44:34 GMT

re @swasik

appel au 3900 pour une réinitialisation à distance

cdt

Re: Madelen ne fonctionne plus

-Math- — Fri, 18 Aug 2023 11:47:43 GMT

Bonjour @swasik,

Je souhaite vous accompagner concernant votre problématique TV.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Math

Re: Madelen ne fonctionne plus

melet39 — Fri, 18 Aug 2023 18:46:41 GMT

Bonjour @swasik

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Madelen ne fonctionne plus

swasik — Sat, 19 Aug 2023 09:19:12 GMT

Non. J'ai été absente hier toute la journée et ce matin. J'ai répondu au message de -Math-

J'attends de ses nouvelles.

Re : Madelen ne fonctionne plus

Kévin_L — Sat, 19 Aug 2023 09:18:58 GMT

Bonjour @swasik,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉 Puis-je effectuer une réinitialisation à distance de votre Décodeur TV ?

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

swasik — Sat, 19 Aug 2023 09:36:22 GMT

Bonjour, c'est ok pour moi. J'ai rallumé la box TV. Merci

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 19 Aug 2023 09:39:15 GMT

Bonjour @swasik

merci de ton retour

Bon wweek-end

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

Kévin_L — Sat, 19 Aug 2023 09:58:15 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

👉 La réinitialisation vient d'être lancée.

Je vous invite à procéder au paramétrage de votre Décodeur TV.

🤝 Je reste à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

Kévin

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

swasik — Sat, 19 Aug 2023 10:08:03 GMT

Merci. C'est fait. La box fonctionne de nouveau.

Mais retour à la case départ, je n'ai toujours plus accès à Madelen.

Avez vous une piste ?

Pour rappel, Madelen à parfaitement fonctionné pendant 2/3 jours. Maintenant quand je vais sur l'application, j'ai un écran noir.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

Kévin_L — Sat, 19 Aug 2023 10:16:13 GMT

Vous avez toujours un écran noir lorsque vous voulez y accéder depuis votre Décodeur ?

Kévin

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

swasik — Sat, 19 Aug 2023 10:22:59 GMT

Oui tout à fait.

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

Kévin_L — Sat, 19 Aug 2023 10:45:19 GMT

Pouvez-vous me préciser le cheminement pour accéder à ce service ? (numéro de chaine, lien en particulier sur le Décodeur)

De plus, comment y avez-vous souscrit ?

Kévin

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

swasik — Sat, 19 Aug 2023 11:11:41 GMT

J'ai souscrit sur la télé avec Orange.

Pour accéder je suis sur le menu général, je vais sur applications et ensuite dans la rubrique Pour toute la famille, je vais sur le bouton Madelen.

C'est à ce moment la que j'ai écran noir.

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

Sarah_C — Sat, 19 Aug 2023 14:07:25 GMT

@swasik,

Je viens de faire votre manipulation et j'ai le même résultat 🤔

Pouvez-vous tester en sélectionnant directement le canal 86 de votre décodeur ?

Cela me permettra de poursuivre nos investigations.🙂

Sarah

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

swasik — Sat, 19 Aug 2023 14:26:59 GMT

Hello Sarah,

Effectivement en allant directement sur le canal 86, cela fonctionne parfaitement.

Restera le mystère du menu qui ne fonctionne plus mais la solution me convient puisqu'elle me permet d'accéder au service.

Merci beaucoup !

Re: Re : Madelen ne fonctionne plus

Sarah_C — Sat, 19 Aug 2023 15:01:22 GMT

@swasik 🙂

Super, je vous remercie de votre retour.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un très bon week-end avec Madelen 😊

Sarah

Re: Madelen ne fonctionne plus

gabin51 — Tue, 22 Aug 2023 09:42:14 GMT

Bonjour,

Nous avons le même problème : écran noir à l'ouverture de Madelen.
Même après réinitialisation du décodeur par le menu de dépannage (opération qui se passe avec succès), le problème reste identique, écran noir

Edit : je viens de voir qu'accéder au service par le canal 86 résoudrait le problème, je vais essayer ça...

Cordialement !