sujet Problème qualité vod sur OCS dans Bouquet, replay et VOD

Problème qualité vod sur OCS

malthus — Fri, 25 Oct 2013 10:32:10 GMT

Bonjour, depuis environ trois semaines, je constate une mauvaise qualité de l'image pour les vidéos à la demande des programmes OCS. Toutes les cinq minutes environ , des petits carrés apparaissent sur la vidéo, cela est très désagréable.

J'ai déjà debranché, rebranché les décodeurs. J'ai également procédé à une mise à jour de la livebox sans résultat.

Je précise qu'il s'agit aussi bien des vidéos SD et que HD.

Quelqu'un aurait la solution à mon problème

Merci

Re : Problème qualité vod sur OCS

Klara — Wed, 30 Oct 2013 10:53:09 GMT

Bonjour malthus,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème qualité vod sur OCS

Klara — Thu, 31 Oct 2013 07:35:50 GMT

Bonjour malthus,
J'ai effectué une manipulation à distance.
Pouvez-vous redémarrer votre matériel (extinction du décodeur, redémarrage de la Livebox, puis, une fois la connexion remontée, allumage du décodeur)?
Cela a t-il résolu le problème?
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Re : Problème qualité vod sur OCS

malthus — Sat, 02 Nov 2013 15:37:55 GMT

Bonjour,

apparement cela a fonctionné puisque les dernières vidoés que j'ai regardé sont de très bonne qualité.

Merci

Re : Problème qualité vod sur OCS

Klara — Wed, 06 Nov 2013 13:20:24 GMT

Bonjour malthus,
Merci de votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre
Je vous souhaite une agréable journée.