sujet Re: Re : Chaines posant problème dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

OCS sur TV

katkat — Mon, 25 Mar 2024 19:22:15 GMT

Bonsoir, les chaînes OCS ne fonctionnent pas correctement sur ma tv. J’ai accès à certaines chaînes mais pas à d’autres dans mon bouquet. La box est récente, remplacée au mois de juillet. J’ai testé la tv d’orange sur mon téléphone et tout fonctionne correctement. Même après redémarrage j’ai le même message, vous n’êtes pas abonnée à cette chaîne alors que les autres fonctionnent.

Re : OCS sur TV

Nadia_Y — Tue, 26 Mar 2024 07:30:26 GMT

Bonjour @katkat,

Je prends en charge votre demande concernant les chaînes OCS.

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez le décodeur TV d'orange pour accéder à celles-ci ?

De plus, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : OCS sur TV

Verdi92 — Tue, 26 Mar 2024 11:15:27 GMT

Bonjour Nadia,

Exactement les mêmes symptômes, donc ce n'est pas lié à un seul abonné mais un dysfonctionnement plus général.

Re: Re : OCS sur TV

Sarah_C — Tue, 26 Mar 2024 11:27:54 GMT

Bonjour @Verdi92 🙂,

👉Nous n'avons pas actuellement d'incident déclaré sur le service OCS.

Afin de nous aider dans nos investigations, pouvez-vous me préciser les chaînes impactées et si un message d'erreur apparaît.

En complément, afin de tester de mon côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sarah.

Re : Chaines posant problème

Valentin__B — Tue, 26 Mar 2024 12:09:27 GMT

Bonjour @Verdi92,

Je vous remercie pour l'ensemble des coordonnées.

Je transmets les informations à notre service technique afin d'investiguer sur les difficultés que vous rencontrez.
🤝🏻 Nous reviendrons vers vous dès que nous avons leur retour.

Je vous remercie par avance pour votre précieuse patience 🙏🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Chaines posant problème

Valentin__B — Tue, 26 Mar 2024 12:19:37 GMT

Je me permets de revenir vers vous @Verdi92,

Avez-vous accès aux autres chaînes de votre bouquet Ciné Séries Max ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Chaines posant problème

Verdi92 — Tue, 26 Mar 2024 12:21:10 GMT

Oui, les autres fonctionnent correctement

Re: Re : Chaines posant problème

Valentin__B — Tue, 26 Mar 2024 12:24:49 GMT

D'accord, je vous remercie de la confirmation.

🤝🏻 Nous reviendrons vers vous dès que nous avons le retour de notre service technique.

Valentin

Re: Re : OCS sur TV

katkat — Tue, 26 Mar 2024 18:37:51 GMT

Bonsoir. Merci, informations tranmises.

Re: Re : OCS sur TV

MichelM_ — Wed, 27 Mar 2024 09:25:04 GMT

Bonjour @katkat,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé.

Un incident chez Orange a été signalé sur ce dysfonctionnement, celui-ci est à présent clos et l'accès aux chaînes est à nouveau disponible.

Pouvez-vous tester et nous faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : OCS sur TV

katkat — Wed, 27 Mar 2024 18:01:37 GMT

Bonsoir, merci pour la prise en charge rapide. Tout fonctionne correctement.

bonne soirée

Re: Re : OCS sur TV

Ludovic__B — Wed, 27 Mar 2024 18:06:58 GMT

@katkat,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Est-ce que je peux clôturer cette conversation ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : OCS sur TV

Verdi92 — Thu, 28 Mar 2024 10:39:54 GMT

Bonjour,

pour ma part, retour à un fonctionnement normal et incident à clore comme résolu.

Merci.

Re: Re : OCS sur TV

Valentin__B — Thu, 28 Mar 2024 10:51:31 GMT

Bonjour @Verdi92,

Je vous remercie de la confirmation et de votre précieuse patience 😊 .

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes :shaking_hands_tone1: et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner :blush: .

:bulb: Pour finir, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Valentin

Re: OCS sur TV

Valentin__B — Fri, 29 Mar 2024 14:27:33 GMT

Bonjour @Verdi92,

Un incident impactait le service TV ce matin, tout est maintenant résolu.

Pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne de votre côté ?

Valentin

Re: OCS sur TV

Verdi92 — Sat, 30 Mar 2024 10:49:00 GMT

Bonjour Valentin,

Situation rétablie pour l'ensemble du service.

Remerciement et bon weekend à vous.

Re: OCS sur TV

Valentin__B — Sat, 30 Mar 2024 13:25:28 GMT

Bonjour @Verdi92,

Je vous remercie de la confirmation 😊 .

N'hésitez pas à revenir nous voir dès que vous en ressentez le besoin, nous restons à votre disposition.

Je viens de vous envoyer un dernier message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite un excellent week-end !

Valentin