sujet Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+. dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Incohérence des programmes sélectionnés.

Bénédicte1987 — Sat, 06 Apr 2024 11:03:11 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, le décodeur pour la télévision (Orange) a tendance à dysfonctionner, particulièrement lorsque je souhaite visionner des programmes en rediffusion (Replay).

Par exemple, je souhaite revisionner la saison 3 de H.P.I, c'est un film que j'ai en lieu et place (En l'occurrence : un film avec Claire KEIM (Je ne connais pas le titre)).

Si je souhaite regarder une ancienne série également diffusée sur TF1 et en replay sur TF1+, j'ai droit à un épisode de cette série mais ça n'est pas cohérent avec celui que je souhaitais visionner.

Il semblerait que seuls les programmes de TF1+ soient impactés.

Quelqu'un aurait-il la solution et, si tel est le cas, pourrait-il m'aider svp ? Dois-je tenter une réinitialisation du décodeur et si oui, comment m'y prendre ?

Enfin, je précise à toutes fins utiles que, lorsque je visionne le programme sur mon smartphone ou mon ordinateur portable, je ne rencontre aucun problème, ce qui me laisse penser que le problème n'est pas nécessairement lié à la chaîne mais vraiment au décodeur (ou à la télécommande ?).

Espérant recueillir certains conseils & vous en remerciant d'avance, je souhaite une agréable journée à l'ensemble des membres de la communauté.

Bénédicte.

Re : Incohérence des programmes sélectionnés.

Yves_L — Mon, 08 Apr 2024 12:42:43 GMT

Bonjour @Bénédicte1987,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Avez-vous testé de réinitialiser votre décodeur Tv ?

Si, malgré cette manipulation, le dysfonctionnement persiste, et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Yves_L — Mon, 08 Apr 2024 15:01:09 GMT

@Bénédicte1987,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer à distance une manipulation sur votre matériel.

Afin de valider cette action, pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox et votre décodeur ?

Patienter 3 minutes et rallumer uniquement votre Livebox, attendre que celle-ci se reconnecte à ses services et ensuite allumer votre décodeur et je vous invite, ensuite, à suivre les indications sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Bénédicte1987 — Mon, 08 Apr 2024 15:36:02 GMT

Bonsoir Yves,

Merci beaucoup de votre manipulation à distance.

Cependant, je dois vous dire que, en dépit de des actions que vous avez menées, la situation demeure inchangée.

Lorsque j'ai rallumé le décodeur, je suis tombée sur l'écran d'accueil habituel avec les différentes chaînes.

Que me conseillez-vous de faire à présent ?

Je vous remercie d'avance,

Bénédicte.

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Yves_L — Mon, 08 Apr 2024 15:47:37 GMT

@Bénédicte1987,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré que cela n'est pas résolu votre dysfonctionnement.

Afin que je puisse continuer à investiguer, pouvez-vous me donner sur quel(s) Replay(s) vous avez ce souci (titre du replay, chaîne et saison).

En complément, pour y accéder, passez-vous par le bandeau du haut ou directement via le canal de la chaîne ?

Yves

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Bénédicte1987 — Mon, 08 Apr 2024 15:59:21 GMT

Re-bonsoir Yves ,

Je continue donc...

Alors, le problème porte notamment sur la série H.P.I (avec Audrey Fleurot en vedette). Pour le premier épisode la saison n°3, c'est un film avec Claire KEIM qui se lance en lieu et place. Pour voir la série, je suis obligée de passer ou par mon téléphone portable ou par mon ordinateur portable.

Le problème se répercute également sur la série " Le destin de Lisa". L'épisode que je sélectionne (mais ça peut bien être n'importe lequel, admettons celui que je visionne actuellement, à savoir le 301), il me propose un autre.

Voici comment j'accède aux replays TF1+ : Je sélectionne le bandeau du-dessus, à côté de VOD, Replay puis je sélectionne TF1+ dans " Les chaînes Replay", puis séries à volonté, puis "programmes", "séries françaises", je clique sur H.P.I, l'épisode qui m'intéresse et bim, j'ai le film avec Claire KEIM qui se met en route.

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Yves_L — Mon, 08 Apr 2024 16:39:55 GMT

@Bénédicte1987,

Merci.

Je viens de solliciter notre équipe d'expertise sur votre dysfonctionnement.

Je reviendrai, dès leur retour, vous en informer.

Yves

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Bénédicte1987 — Tue, 09 Apr 2024 08:17:59 GMT

Bonjour Yves,

Merci beaucoup à vous .

Il ne me reste plus qu'à attendre votre retour.

Dans cette attente, je vous souhaite une très bonne journée.

Bénédicte.

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Yves_L — Thu, 11 Apr 2024 11:32:03 GMT

Bonjour @Bénédicte1987,

Je reviens vers vous comme convenu suite au retour de notre service d'expertise.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre décodeur et effectuer une réinitialisation de votre Livebox afin de la remettre à ses paramètres d'usine ?

J'ai désactivé à distance la sauvegarde de celle-ci.

Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox.

Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

Dès que celle-ci aura retrouvé ses services, je vous invite à rallumer votre décodeur et suivre les indications sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Yves_L — Fri, 12 Apr 2024 12:04:18 GMT

Bonjour @Bénédicte1987,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

Suite aux manipulations effectuées, pouvez-vous me faire un retour ?

Si le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous aussi me faire parvenir une vidéo (en message privé) de vos manipulations ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Bénédicte1987 — Tue, 16 Apr 2024 09:14:47 GMT

Bonjour Yves,

En tout premier lieu, je tiens à vous présenter mes excuses de n'avoir pu vous répondre plus tôt mais j'ai été très occupée depuis notre dernière conversation.

J'en profite d'ailleurs pour vous remercier de vos retours.

Actuellement, je ne suis plus à mon adresse habituelle mais y reviendrai dimanche 28 avril 2024. Je ne serai donc en mesure d'effectuer les manipulations avant cette date.

Entre la dernière communication et aujourd'hui, j'ai téléphoné chez Orange et j'ai eu votre très aimable collègue, Nathalie. Avec cette dame, nous avons procédé à plusieurs opérations (débrancher la livebox, débrancher le décodeur, réappairage télécommande / décodeur et ce, à de maintes reprises mais rien n'y a fait). A présent, la télévision en elle-même fonctionnait de nouveau en direct (cohésion image et son) mais, en replay, particulièrement H.P.I et Le destin de Lisa, nous n'avons rien pu faire. (La dame m'a fait passer par le bandeau du-dessus et également par l'autre manière).

Nathalie n'est pas certaine mais elle m'a informée qu'un éventuel changement de décodeur serait envisageable si nous ne parvenons à venir à bout du problème.

Dans l'attente de votre retour & vous en remerciant d'avance, je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte.

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Yves_L — Tue, 16 Apr 2024 09:51:52 GMT

Bonjour @Bénédicte1987,

Je vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous, je saurai patienter.

En toute transparence, j'ai été contacté par ma collègue Nathalie afin d'échanger sur le dysfonctionnement qui vous impacte.

Je ne reproduis pas ce symptôme sur les décodeurs que nous avons ainsi que notre service d'expertise.

Deux solutions, pour le moment, se proposent :

- Pouvez-vous demander à un voisin, proche, ami, d'effectuer les manipulations à votre place ?

(Sans vous offenser)

- Procéder à un changement de décodeur

Après la manipulation demandée, je reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Keskeusse — Tue, 16 Apr 2024 22:10:11 GMT

bonsoir Bénédicte1987 ,

surtout ne cherchez pas à comprendre!...

cette plateforme TF1+ est un capharnaum!....

moi HPI j'ai réussi à tout voir, mais si par exemple vous voulez visionner l'intégrale de LMA (34 saisons à ce jour) je vous souhaite bien du courage et des boites de tranquilisants....dans ce systéme infernal qui n'est même pas fichu d'enregistrer vos pgm favoris et l'ordre dans lequel vous avez visionné les épisodes précédents vous allez vous y perdre...il n'est pas rare qu'en cliquant avec la télécommande sur continuer à regarder vous faites un bon de 3 saisons vers l'avant sans vous en rendre compte...enfin si , parcequ'au bout de 2 minutes vous ne comprenez plus rien à l'histoire!....et recommencer la manoeuvre ne servira à rien,car leur systéme en folie est des plus têtu et persiste dans l'erreur...moi j'ai laissé provisoirement tomber...à revoir dans 6 mois ou un an si les choses ont été corrigées, mais j'en doute, n'est pas Netflix qui veut !...bonne soirée quand même!...

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Bénédicte1987 — Wed, 17 Apr 2024 10:12:14 GMT

Bonjour Yves,

Merci beaucoup de votre message et de ces précieuses informations.

En ce qui concerne les manipulations, étant donné que personne ne possède le double de mes clefs, exception faite de l'agent immobilier sans doute, je ne vais pas hélas pas pouvoir déléguer les opérations. (Ne vous en faites pas, je n'ai pas été offensée ).

Par rapport au changement de décodeur, pourriez-vous me dire Yves, s'il-vous-plaît, s'il est possible d'en obtenir un directement en boutique Orange (La plus proche de chez moi étant celle de Vesoul en Haute-Saône) ou si je dois téléphoner pour qu'ils m'en expédient un autre directement à Cluses ?

Dans l'attente de votre retour et vous en remerciant d'avance, je vous souhaite une très bonne journée.

Bénédicte.

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Nicolas_M — Wed, 17 Apr 2024 13:07:54 GMT

@Bénédicte1987

L'échange se fait soit dans un point relais que nous aurons choisi au plus près de chez vous, soit dans la boutique Orange de votre choix.

Niko

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Nicolas_M — Fri, 19 Apr 2024 14:30:38 GMT

Bonjour @Bénédicte1987

Avez-vous pu faire les manipulations ?

Niko

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Bénédicte1987 — Tue, 23 Apr 2024 15:43:13 GMT

Bonjour Niko,

Je vous remercie de votre message.

N'étant pas chez moi avant dimanche 28 avril 2024 au soir, je n'ai pas pu encore effectuer les manipulations demandées.

J'effectuerai les tâches demandées à mon retour ou, lundi après-midi au plus tard.

Je vous remercie & vous souhaite une agréable fin d'après-midi,

Bénédicte.

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Cecile_M — Wed, 24 Apr 2024 06:48:00 GMT

Bonjour @Bénédicte1987,

Je vous remercie pour votre message.

Rassurez-vous, de notre côté, nous ne bougeons pas et restons à votre écoute 😊.

Notre équipe attend donc votre retour et je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Bénédicte1987 — Mon, 29 Apr 2024 10:29:20 GMT

Bonjour Yves, Niko et Cécile,

J'espère que vous allez bien.

En tout premier lieu, je tenais à vous remercier chacun, individuellement de nos échanges, votre réactivité, dynamisme et non des moindres, compétence dans la résolution du problème.

Bien sûr, le problème ne s'est pas résorbé dans l'instant mais, venant à l'instant de refaire un essai, ça fonctionne.

Je suis très contente, pleinement satisfaite & vous remercie encore de votre soutien.

Je vous souhaite à chacun une très agréable journée.

Re: Re : Problème d'incohérence des programmes - Rediffusion TF1+.

Yves_L — Mon, 29 Apr 2024 10:44:15 GMT

Bonjour @Bénédicte1987,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

(Votre dysfonctionnement restera un mystère pour nous ...)

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves