sujet Re: Re : VODM6+ dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

M6+

Milb — Tue, 28 May 2024 18:58:09 GMT

Quand je veux regarder les séries sur m6+, elles sont soit en anglais, soit en français mais avec audiodescription alors que je n'ai activé ni l'un ni l'autre. Que faire ?

Re: M6+

Celine426 — Wed, 29 May 2024 06:07:16 GMT

Bonjour @Milb

Permettez moi ce vous renvoyer à ces différents rubriques d'aide dans l'assistance Orange pour vous aider à résoudre le problème:
Pour le changement de langue: https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/langues-et-sous-titres/tv-d-orange-regler-la-langue-des-programmes-multilingues_325766-860729

Pour l'audiodescription: https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/accessibilite/tv-d-orange-activer-l-audiodescription-pour-les-personnes-malvoyantes_329409-860761

Les manipulations que vous pourriez envisager de faire également pour résoudre votre problème:
- Vérifiez les paramètres de langue et de sous-titres dans l'application Orange TV: lancez M6+ en même temps lors des réglages tout en cherchant l'icône de réglages ou de langue (habituellement représentée par un engrenage ou une icône de sous-titres), et assurez-vous que la langue est réglée sur "Français" et que l'option d'audiodescription est désactivée.

Bonne chance.

Re: M6+

Milb — Wed, 29 May 2024 09:51:05 GMT

merci pour votre réponse. j'ai fini par trouver une solution : pour chaque série je change ponctuellement la langue en cliquant sur OK et en allant dans le menu qui apparait à gauche.

Re: M6+

stef115 — Thu, 30 May 2024 14:48:48 GMT

Bonjour,

La solution ne fonctionne pas en continu.

Au 2° épisode retour langue en anglais, et au 3° en QAD (parle pour dire ce qu'il se passe).

On se moque de nous. Le choix de la langue doit être par défaut le réglage du décodeur. A charge de l(utilisateur de les modifier a son gré ou envie.

Re: M6+

Yves_L — Thu, 30 May 2024 14:55:44 GMT

Bonjour @stef115,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : VODM6+

Yves_L — Thu, 30 May 2024 16:21:51 GMT

@stef115,

Je vous remercie de votre retour en privé.

La transmission de vos coordonnées pourra me permettre d'accéder à votre dossier et d'effectuer des tests sur votre matériel et de vérifier si un dysfonctionnement n'est pas présent.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : VODM6+

stef115 — Thu, 30 May 2024 16:36:13 GMT

Pas besoin de tester. Je possède 2 décodeurs avec le même problème. Le chargement des langues des vod est aléatoire. Par défaut les décodeurs applique le 1° de la liste et c'est ça le problème. Une fois c'est le qad en premier, l'épisode suivant c'est l'anglais et au suivant avec un peut de chance c'est le français.

Re: Re : VODM6+

Yves_L — Thu, 30 May 2024 17:05:49 GMT

@stef115

Pouvez-vous me préciser sur quel(s) série(s) et épisode(s) vous rencontrez ce dysfonctionnement ?

Yves

Re: Re : VODM6+

stef115 — Thu, 30 May 2024 17:07:08 GMT

Presque tous les épisodes de la série zorro

Re: Re : VODM6+

stef115 — Thu, 30 May 2024 17:08:35 GMT

1 Épisodes sur 2 de la série les espions de la terreur également.

Re: Re : VODM6+

Yves_L — Thu, 30 May 2024 18:00:12 GMT

@stef115,

Je vous en remercie.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise et reviens vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : VODM6+

Max_C — Fri, 07 Jun 2024 11:06:14 GMT

Bonjour @stef115

Une remontée a été réalisée auprès du diffuseur en fin de semaine dernière.
Une relance a été réalisée hier car nous sommes sans nouvelle de celui-ci.
Notre équipe d'analyse ne reproduit plus le dysfonctionnement. Rencontrez-vous toujours des difficultés de votre côté ?
Max

Re: Re : VODM6+

stef115 — Sat, 08 Jun 2024 06:02:47 GMT

Bonjour,

Malheureusement, le problème persiste.

Re: Re : VODM6+

MarcH_ — Sat, 08 Jun 2024 06:36:21 GMT

Bonjour @stef115,

Je vous remercie de votre retour.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur ?

Dans l'attente de cette manipulation, je suis disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : VODM6+

stef115 — Sat, 08 Jun 2024 07:34:08 GMT

Aucun changement

Re: Re : VODM6+

MarcH_ — Sat, 08 Jun 2024 09:43:20 GMT

@stef115,

Nos équipes sont informées des difficultés rencontrées concernant le choix de la langue lors du visionnage de certaines séries de l'éditeur.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.

En attendant, je vous invite à patienter et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : VODM6+

Yves_L — Sat, 29 Jun 2024 07:33:29 GMT

Bonjour @stef115,

Je reviens vers vous, dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu.

Vos dysfonctionnements sur le replay de M6 ont-ils été résolus ?

Yves

Re: Re : VODM6+

stef115 — Sat, 29 Jun 2024 07:53:42 GMT

Bonjour, aucun changement. Constaté ce matin sur les replay de la série FBI. Langue par défaut l'anglais.

Re: Re : VODM6+

Yves_L — Sat, 29 Jun 2024 09:12:46 GMT

@stef115,

Je vous remercie pour votre retour.

J’informe nos équipes de vos difficultés afin que le diffuseur en soit informé.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurais des informations à vous communiquer, en attendant, je vous invite à patienter.

Yves

Re: Re : VODM6+

Cecile_M — Wed, 10 Jul 2024 13:43:30 GMT

Bonjour @stef115 et @Milb,

Suite à vos remontées, nos équipes travaillent conjointement avec notre partenaire afin qu'un correctif soit appliqué.
Celui-ci devrait intervenir en septembre.

En attendant, il vous est possible de régler la langue de vos programmes multilingues.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile