sujet Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation? dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Sun, 16 Jun 2024 19:07:14 GMT

Bonjour, lundi dernier je reçois un mail d'Orange m'informant que le bouquet cinéma auquel je suis abonné va s'enrichir de Max dans les jours à venir, mais qu'il me faut changer de décodeur. J'avais le décodeur Livebox Play, je commande un nouveau décodeur (TV UHD) et le reçois rapidement (il me faut tout de même payer 40 euros pour l'"enrichissement" de ce bouquet), tout fonctionne, mais sur la chaine 70 (MAX), on me demande de m'abonner ou de m'identifier. Je n'ai évidemment pas d'identifiant puisque cette chaine est censée faire partie du bouquet que je paye déjà. J'attends depuis des nouvelles d'Orange mais je ne reçois qu'un mail me demandant d'activer mon Compte Client Orange (alors que j'ai déjà un compte client depuis 13 ans). Je n'ai pas cliqué sur le lien, ne voulant pas créer un bug en ayant deux comptes... Quelqu'un a le même souci que moi? Et comment avez-vous fait pour avoir Max sur le bouquet Ciné Séries Max?

Re : Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Pedro_C — Mon, 17 Jun 2024 12:36:45 GMT

Bonjour @Sylvain1975,

La plateforme MAX est bien incluse dans le bouquet TV Ciné Série Max et accessible depuis le canal 70.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

NikVaug — Tue, 18 Jun 2024 08:29:54 GMT

Bonjour @Sylvain1975 ,
as-tu finalement reçu le lien d'activation Max, via un 2nd mail spécifique ?

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 10:10:40 GMT

Pas encore, je viens juste de prendre connaissance du mail du conseiller et de lui envoyer toutes les infos. Je vous tiendrai au courant.

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

NikVaug — Tue, 18 Jun 2024 10:20:05 GMT

Tu aurais du le recevoir :
"..vous devrez cliquer sur le lien d'activation que vous recevrez par email et SMS d'ici le 18 juin et suivre le mode opératoire."

il serait pas en SPAM ?

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 10:27:55 GMT

C'est bien pour cela que je m'inquiète... Non, je n'ai rien reçu du tout.

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 11:32:09 GMT

C'est une histoire à rendre dingue... ça fait une semaine que je passe des plombes au téléphone au 3900 avec des conseillers pas fichus de comprendre que je demande juste à recevoir un mail avec un lien d'activation pour Max. J'en ai encore eu une à l'instant en ligne qui, n'écoutant rien de ce que je lui expliquais, m'a demandé de me connecter à Max avec mes identifiants. ça donne vraiment envie de se barrer chez un autre opérateur. Ce que je risque de faire dans les jours à venir.

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

MarcH_ — Tue, 18 Jun 2024 11:57:41 GMT

Bonjour @Sylvain1975,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Avez-vous vérifié si le mail n'a pas été bloqué dans l'une des rubriques de votre boite mail, du type courrier indésirable ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 12:09:15 GMT

Bonjour, non je n'ai rien dans mes spams, comme déjà écrit plus haut.

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sarah_C — Tue, 18 Jun 2024 12:38:47 GMT

@Sylvain1975,

Je vous remercie de votre retour, je sollicite notre cellule d'expertise et je vous tiens informé.

Sarah

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 13:12:55 GMT

"Cellule d'expertise"? Wahou, ça en jette... Pardon mais je suis de très mauvaise humeur. Je viens encore de passer deux heures en ligne sur le chat avec deux conseillers différents pour n'obtenir aucune solution. Dernier message reçu: "Vous avez jusqu'au 18 Juin pour recevoir le mail avec le lien d'activation, vous l'aurez sans doute ce soir". Mais bien sûr...

Je mens pas, j'ai passé au moins 10 heures à échanger avec des conseillers depuis la semaine dernière, que ce soit sur le chat ou par téléphone, ou par mp, tout ça pour un foutu mail qui ne m'est jamais envoyé. Et à cette heure, toujours aucun mail reçu ni aucune solution trouvée. C'est kafkaïen...

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

AuréMkg — Tue, 18 Jun 2024 15:16:35 GMT

Bonjour @Sylvain1975 ,

Vous pouvez retrouver dans votre Espace Client Orange un lien pour activer Max.

Allez dans la catégorie offre et option de votre contrat https://espace-client.orange.fr/offre-options

Ensuite descendez sur la partie vos options et vous devriez retrouver votre option "Ciné Série Max Standard" vous cliquez dessus et vous devriez avoir un écran qui ressemble à celui ci-dessous.

Sur cette page, cliquez sur "Vous n'avez pas activé votre option Max". Vous serez alors redirigé sur le site web de Max pour créer un compte avec identifiant et mot de passe. Vous pouvez choisir le mail de le mot de passe de votre choix (ils peuvent être différent de votre mail et mot de passe Orange, c'est même conseillé, mais notez les bien).

Une fois votre compte max créé vous pourrez utiliser votre compte max sur les appareils de votre choix (décodeur Orange canal 70, mobile ou tablette sur l'application Max...).

Bon courage, j'espère que cela vous aidera à activer le service.

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 15:31:27 GMT

Ah, merci, enfin une réponse concrète! mais l'espoir a duré peu de temps... En allant dans mes options, je ne retrouve pas l'option "Ciné Max Standard". J'ai bien "offre tv" et "abonnements multimedia" mais en cliquant sur l'un ou l'autre, mon bouquet ciné ne s'affiche nulle part.

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 15:41:23 GMT

Je suis abonné à ce bouquet depuis deux ou trois ans, je ne sais plus, et il est parfaitement introuvable sur mon compte client. Par contre, si je vais sur les offres des différents bouquets, il est là, mais on me demande si je veux m'abonner. Y'a donc un problème...

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

AuréMkg — Tue, 18 Jun 2024 15:55:32 GMT

@Sylvain1975 Oui en effet,

soit vous n'étiez plus abonné soit il y a eu un problème lors de l'enrichissement de votre bouquet Ciné Séries.

Désolé de vous demander ça sur un forum mais si vous pouvez me communiqué votre n° de compte internet et uniquement ce dernier (visible sur votre facture) je pourrai me renseigner

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 15:59:51 GMT

Il n'y a pas eu de coupure d'abonnement. Je ne préfère pas donner d'informations personnelles à un contributeur, désolé.

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 16:11:55 GMT

En fait, la case "vos options souscrites" est totalement absente de mon compte. Qui contacter pour s'occuper de ce problème? J'ai passé ma journée entière à parler à je ne sais combien de conseillers, j'en ai ras le bol...

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Jerome_S — Tue, 18 Jun 2024 16:19:10 GMT

@Sylvain1975

Nous n'avons pas encore eu de retour de notre cellule d'expertise.

Encore un peu de patience ! 🙏

Jérôme

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

AuréMkg — Tue, 18 Jun 2024 16:36:14 GMT

@Sylvain1975 Oui je comprends très bien c'est normal.

je vais laisser un conseiller vous répondre, car sans cette information je ne vais pas pouvoir plus vous aider.

Si vous avez perdu toutes vos options seul le 3900 pourra vous aider afin de remettre vos dossier en ordre.

En vous souhaitant une résolution rapide de vos soucis

Re: Comment activer Max si on ne reçoit pas de mail avec un lien d'activation?

Sylvain1975 — Tue, 18 Jun 2024 16:39:02 GMT

En tous cas, merci à vous car vous êtes la seule personne à m'avoir donné une réponse intelligente. Maintenant, je saurai activer Max quand on aura rétabli sur mon compte les "options souscrites". J'ai passé des heures avec des conseillers différents au 3900 ces derniers jours. Plus jamais de la vie je ne rappellerai ces incapables qui parlent comme des robots et écoutent absolument rien de ce qu'on leur explique.