sujet Re: Re : Problème pub en replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay

cat591 — Mon, 01 Jul 2024 08:43:31 GMT

Problème avec le replay par rapport à la pub quand je regarde une série la pub s'arrête est reprendre sans le son par moment l'image se trouble est je trouve que ses pas rapide pour passer de la pub a la série qui elle pas de problème pour regarder ses que la pub mes je suis in déçu de la fibre on n'avait dit que c etais rapide mes je trouve pas pour replay

Re: Replay

Celine426 — Tue, 02 Jul 2024 03:44:26 GMT

Bonjour @cat591

Un petit "bonjour" au début de votre commentaire aurait été très agréable... Sinon, pour votre problème de connexion, pour vous assurer qu'il s'agit bien d'une lenteur de la connexion, faites un test de débit en connectant votre PC à votre box via un câble Ethernet. Vous verrez ainsi si votre connexion est rapide et stable ou non.

Si votre connexion est à la fois rapide et stable, essayez de rapprocher votre téléviseur de votre box et d'éloigner les appareils qui peuvent brouiller le signal.

Si le problème persiste, je vous recommande de contacter le service client pour voir avec un technicien directement.

Re : Replay

Sarah_C — Tue, 02 Jul 2024 08:50:15 GMT

Bonjour @cat591 🙂

📺Pour un soucis de lenteur sur votre service TV, je vous invite dans un premier temps à redémarrer électriquement votre décodeur.

Si le problème persiste, une réinitialisation de votre décodeur sera nécessaire.

👉Décodeur TV4

👉Décodeur TVUHD

N'hésitez pas si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah

Re: Replay

cat591 — Tue, 02 Jul 2024 15:23:14 GMT

Boujour Celine426

Désolé pour le boujour oublié dans mon message.

Merci pour ta solution je vais essayer enfin je vais demander à un ami de le faire pour moi car je suis nul pour tous sa encore désolé

Bonne soirée Cat591

Re: Re : Replay

cat591 — Tue, 02 Jul 2024 15:31:36 GMT

Boujour Sarah_C

Merci pour votre solution ma box ses livebox 5 arc

Je vais essayer enfin je vais demander à un ami je suis nul pour tous sa.

Par contre j'ai déjà essayé de l éteindre est la rallumer sa change rien

Bonne soirée Cat591

Re: Re : Replay

Sarah_C — Tue, 02 Jul 2024 15:44:06 GMT

@cat591 🙂

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à me faire un retour dès que vous avez pu faire les manipulations, je suis à votre écoute.

Très bonne soirée.✨

Sarah

Re: Re : Replay

cat591 — Wed, 10 Jul 2024 07:09:57 GMT

Bonjour Sarah

Je me permet de vous envoyé un message j'ais téléphoné à orange pour mon problème avec la pub en replay qui s'arrête est reprend sans son ses un problème de chez eux il devais résoudre le problème il on envoyé un message comme quoi le problème était résolue mes j'ais toujours le même souci..

En attente d'une réponse je vous souhaite une bonne journée

Cat591

Re: Re : Replay

Sophie_C — Wed, 10 Jul 2024 07:34:09 GMT

Bonjour @cat591🙂,👉

Je vous remercie pour votre retour.

Comme recommandé par ma collègue Sarah, avez-vous pu tester après avoir réinitialisé votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Replay

cat591 — Wed, 10 Jul 2024 08:12:11 GMT

Bonjour Sophie

Merci de votre réponse rapide oui sa était fais par la personne que j'ais eu au téléphone.

J'ais une autre question certaine personne me dise que ses bien de fermer tout les soir la box est d'autres me dise non

Cat591

Re: Re : Replay

Sophie_C — Wed, 10 Jul 2024 08:55:45 GMT

@cat591,

Merci à vous pour votre retour.

Afin de m'assurer de ma bonne compréhension : vous rencontrez une perte de son seulement lors de la diffusion des pubs depuis le Replay de la TV d'Orange et trouvez leurs passages longs. Vous ne constatez cependant aucunes anomalies sur votre programme en replay. Malgré la réinitialisation à distance cela persiste.

Ai-je bien tout compris ?

🔸 Si oui, est-ce présent sur tous les replays ?

🔸 Qu'en est-il des autres services (direct, VOD, enregistrement ....) ?

Sophie

Re: Re : Replay

cat591 — Wed, 10 Jul 2024 09:58:09 GMT

Oui ses sa le problème ses que sur la pub est du cou je trouve le passage long

Cat591

Re: Re : Replay

Sophie_C — Wed, 10 Jul 2024 10:03:45 GMT

@cat591,

🔸 Avez-vous des coupures de pubs avec perte de son, sur tous les replays ou seules certaines chaînes sont concernées ?

Sophie

Re: Re : Replay

cat591 — Wed, 10 Jul 2024 10:25:37 GMT

Ses sur w9 m6 surtout est un peu sur tf1 ses les chaînes que je regarde en replay

Cat591

Re: Re : Replay

Valentin__B — Wed, 10 Jul 2024 10:53:01 GMT

@cat591,

Je vous remercie des précisions 😊 .

Afin d'investiguer sur la situation, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

📝 En complément, pourriez-vous me transmettre un horodatage au moment où vous constaterez l'anomalie avec les pubs ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Replay

cat591 — Wed, 10 Jul 2024 14:30:04 GMT

Ses quoi un horadatage de toute façon le problème ses a chaque fois qu'il y a une pub

Cat591

Re: Re : Replay

Anaïs_D — Wed, 10 Jul 2024 14:37:04 GMT

@cat591,

Afin d'investiguer pourriez-vous nous donner le nom des programmes que vous visualisez en replay ?
Je vous invite également à nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions ouvrir un dossier.

Anaïs

Re : Problème pub en replay

Anaïs_D — Wed, 10 Jul 2024 16:03:29 GMT

@cat591,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je vais solliciter ma cellule d'expertise.
Afin d'investiguer, ils ont besoin d'informations précises.
Nous avons donc besoin du nom des émissions, séries ou films que vous visionnez sur les replay M6, W9, et TF1.
Le tout en message privé si vous le souhaitez.

Je vous remercie pour votre aide.

Anaïs

Re: Re : Problème pub en replay

cat591 — Wed, 10 Jul 2024 16:26:23 GMT

Je me comprend pas pourquoi vous avais besoin de savoir quel séries ou films est émission puisque ses sur toutes les séries ou films ect

Re: Re : Problème pub en replay

Anaïs_D — Wed, 10 Jul 2024 16:39:29 GMT

Nos collègues de la cellule d'expertise vont réaliser des tests sur les programmes que vous visionnez afin d'étudier les dysfonctionnements.
Voilà pourquoi nous avons besoin de ces précisions.

Anaïs

Re : Problème pub en replay

Anaïs_D — Thu, 11 Jul 2024 06:16:59 GMT

Bonjour @cat591,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je sollicite la cellule d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs