sujet erreur v.05 dans Bouquet, replay et VOD

erreur v.05

lechenev — Fri, 09 Jan 2015 04:32:02 GMT

Cela fait plus de 2jours voire presque deux, que je n'arrive pas à télécharger sur OCS GO (en étant abonné que depuis 10jrs!).

Dès que je choisis un programme et que j'essaye de le télécharger, j'ai le code erreur V05.

J'ai redémarrer la livebox et récepteur TV, j'ai également essayé en enlevant la carte pour la nettoyer et j'ai même fini par ré-initialiser ma livebox ... !

Je ne sais plus quoi faire. !

Re : erreur v.05

cledefa — Fri, 09 Jan 2015 08:22:02 GMT

Bonjour,

Le dépannage de cette erreur passe par la redémmarrge du décodeur, ce qu'il ne faut pas faire actuellement, voir le à la Une:

Certains de nos clients Livebox Play rencontrent actuellement des problèmes d’accès à la TV lors de l’allumage de leur décodeur. Nos équipes travaillent au rétablissement du service. Nous vous conseillons de ne pas redémarrer votre décodeur TV.

La patience est donc de mise...

Re : erreur v.05

Bruno_ — Mon, 12 Jan 2015 12:10:20 GMT

Bonjour @lechenev,

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez à ce jour le code erreur V05 ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.