sujet Re: Décodeur TV bloqué dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Décodeur TV bloqué

Flouks — Mon, 09 Sep 2024 16:23:12 GMT

Le décodeur est bloqué sur Gulli max. On a accès au menu une minute puis ça switch automatiquement sur Gulli max

Re : Décodeur TV bloqué

Nadia_Y — Mon, 09 Sep 2024 16:28:07 GMT

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Décodeur TV bloqué

jyjo29 — Mon, 09 Sep 2024 18:01:26 GMT

Pas de bonjour non plus @Flouks

Réinitialisez le :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Décodeur TV bloqué

Flouks — Mon, 09 Sep 2024 18:21:37 GMT

Bonsoir, nous n'avons pas la Télécommande pour le réinitialiser. La manipulation via l'appli mobile et fonction télécommande non plus.

Re: Décodeur TV bloqué

jyjo29 — Mon, 09 Sep 2024 18:27:08 GMT

@Flouks

Quel décodeur ?

Si c'est le Play cela va à être compliqué .

Le 3900 peut le faire à distance

Re: Décodeur TV bloqué

Flouks — Mon, 09 Sep 2024 18:27:51 GMT

Il s'agit du TV UHD

Re: Décodeur TV bloqué

jyjo29 — Tue, 10 Sep 2024 02:57:23 GMT

@Flouks

Sans télécommande; comment faites vous ?

Il existe la télécommande virtuelle présente sur l'appli Orange TV :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Décodeur TV bloqué

Nadia_Y — Tue, 10 Sep 2024 06:10:49 GMT

Bonjour @Flouks,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client au 3900 par téléphone.

Une nouvelle télécommande va vous être envoyée à votre domicile.

De plus une réinitialisation de votre décodeur à distance a été effectuée.

Votre dysfonctionnement est-il bien résolu ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Décodeur TV bloqué

Séverine_M — Wed, 11 Sep 2024 09:16:39 GMT

Bonjour @Flouks,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons à votre disposition et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Séverine.

Re: Décodeur TV bloqué

Nadia_Y — Thu, 12 Sep 2024 11:53:00 GMT

Bonjour @Flouks,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, je vais donc clôturer cette conversation.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin 😊 !

Je vous souhaite une excellente journée.

Nadia