sujet Re: Re : Probleme replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay

marcolebal — Wed, 18 Sep 2024 18:38:58 GMT

Bonjour

Depuis passage à la fibre j'ai des problèmes avec le replay orange .

L'image se bloque par moment avec un "rond" qui tourne au centre de l'écran .

Merci pour votre retour.

Re : Replay

Kévin_L — Thu, 19 Sep 2024 11:53:21 GMT

Bonjour @marcolebal,

Rencontrez-vous cette anomalie sur les Replay de toutes les chaînes ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Probleme replay

Kévin_L — Thu, 19 Sep 2024 13:26:22 GMT

@marcolebal,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous essayer le Replay d'une autre chaîne ?

Rencontrez-vous des difficultés avec le direct ?

Qu'entendez-vous par "souvent du mal à avoir simplement l'écran replay" ? Avez-vous un message d'erreur ?

Kévin

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Thu, 19 Sep 2024 14:36:39 GMT

Re-bonjour Kevin,

Cet après-midi je n'arrive même plus à accéder au replay. Message d'erreur :le service "service publicité "demandé est temporairement indisponible. Code erreur P01

Je vous précise que lorsque j'arrive à avoir le replay d'une émission l'image se fige et un rond non complet apparaît à l'écran et ceci de manière aléatoire et incessante.Par contre l'image figee reste de très bonne qualité.

Sinon je reçois toutes les chaînes en direct très bien.

Qu'en pensez vous ? Merci.

Re: Re : Probleme replay

Kévin_L — Thu, 19 Sep 2024 15:13:43 GMT

@marcolebal,

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre Décodeur TV.

👉 Je vous invite à redémarrer électriquement votre Décodeur TV UHD à l'aide du bouton marche/arrêt au dos.

💡 Sa configuration sera de nouveau nécessaire.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Thu, 19 Sep 2024 16:01:43 GMT

Bravo Kevin

Tout à l'air de fonctionner au top!!!

je ne sais pas ce que vous avez fait mais ça marche !!

Un grand merci à vous.

Peut on vous laisser un commentaire quelque part?

Encore merci Kevin.

Marc *********

EDIT : Merci @marcolebal de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Probleme replay

Kévin_L — Thu, 19 Sep 2024 16:34:39 GMT

@marcolebal,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie. 😊

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Sat, 21 Sep 2024 06:20:51 GMT

Bonjour Kevin.

Depuis hier soir le problème recommence comme avant votre intervention.

Que faire?

Marc.

Re: Re : Probleme replay

Steph_M — Sat, 21 Sep 2024 14:48:50 GMT

Bonjour @marcolebal

Kevin n'est pas là mais je prends le relais 🙂
Le dysfonctionnement recommence sur quel Replay exactement svp ?
Je reste à votre écoute.
Mely

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Sat, 21 Sep 2024 15:24:41 GMT

Bonjour Mely

Ça le fait sur tf1 france 2 et la 3.

Je ne sais pas pour les autres chaînes.

D'autre part j'ai même souvent du mal à accéder au menu général du replay.

Voilà Mely.

Marc.

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Sat, 21 Sep 2024 16:31:20 GMT

Pardon Mely avez vous eu ma réponse ?

Probleme replay

marcolebal — Sun, 22 Sep 2024 11:54:59 GMT

Bonjour

Je n'ai plus de nouvelles de Mely.

Il y a t il un problème ?

Merci.

Marc.

Re: Re : Probleme replay

zoe64 — Mon, 23 Sep 2024 08:57:06 GMT

Bonjour @marcolebal,

Je prends le relais de votre dossier.

Les manipulations effectuées sur votre décodeur n'ont été que temporaires.

Le flux du replay étant acheminé par votre Livebox, il est nécessaire de la réinitialiser.
Pouvez-vous effectuer cette manipulation ? Voici comment la réaliser : Livebox 6 : remettre à zéro - Assistance Orange.

J’ai désactivé pour ma part la dernière sauvegarde enregistrée.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée. Zoé

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Mon, 23 Sep 2024 15:38:16 GMT

Bonjour Zoe 64

Je prends connaissance seulement maintenant de votre message.

Pour le reset de ma livebox dois-je faire une manipulation dans les paramètres de ma box avec l'ordinateur ?

Merci de votre réponse.

Marc.

Re: Re : Probleme replay

zoe64 — Mon, 23 Sep 2024 16:00:24 GMT

Bonjour @marcolebal,

Non vous pouvez réaliser la remise à zéro depuis le bouton situé à l'arrière de votre Livebox.

Je reste disponible en cas de besoins et attends votre retour.
Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Probleme replay

Séverine_M — Wed, 25 Sep 2024 06:36:38 GMT

Bonjour @marcolebal,

La réinitialisation de votre Livebox a-t-elle permis de retrouver des services opérationnels ?

Séverine.

Re: Re : Probleme replay

Séverine_M — Thu, 26 Sep 2024 08:10:47 GMT

Bonjour @marcolebal,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre question sur le bon fonctionnement de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Thu, 26 Sep 2024 16:52:51 GMT

Bonjour Séverine

Je n'ai fait aucune manipulation sur ma livebox car l'explication donnée par Orange sur le lien que Zoe64 m'a donné ne m'apparaît pas très claire.

J'ai peur de faire une mauvaise manipulation.

D'autre part l'assistance Orange m'a donné deux fois des rdv téléphoniques et ne m'a pas rappelé. Je suis un peu déçu.

J'ai pris l'option installation fibre complète avec mise en service de tous les appareils (facturée 110 euros je crois) et finalement il faut que je me débrouille seul avec votre participation.

Tant pis pour le replay mais peut-être vais-je me tourner vers un autre opérateur.

En tout cas merci beaucoup pour votre suivi je n'en dirai pas autant pour l'assistance téléphonique d'orange qui par deux fois m'a fait faux bon.

Marc G.

Re: Re : Probleme replay

MarcH_ — Thu, 26 Sep 2024 17:37:14 GMT

Bonsoir @marcolebal,

Je vous remercie pour ces précisions.

Je tiens à vous présenter nos excuses au nom d’Orange pour les rendez-vous téléphoniques non honorés.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

En parallèle, je viens de lancer une action à distance sur votre LiveBox.

Pouvez-vous la débrancher électriquement, la rebrancher et m'en communiquer le résultat ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : Probleme replay

marcolebal — Fri, 27 Sep 2024 14:43:17 GMT

Bonjour MarcH_,

C'est toujours pareil.

Ce matin j'ai même fait le reset de la box via l'interface de l'application mais ça n'a rien donné..

A vous de voir ?