sujet Re: panne nationale ? dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

panne nationale ?

vreia1410 — Fri, 27 Sep 2024 05:20:47 GMT

Bonjour, je viens de constater que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec le replay. j'ai appelé le 3900 dans un premier temps pour signaler le dysfonctionnement. Il m'a été répondu que mon décodeur semblait défaillant et que je devais aller en chercher un nouveau en boutique, ce que j'ai fait. Une fois le nouveau décodeur installé...même problème. Je signale que je suis à cette adresse depuis 6 ans et qu'il a fallu 4 ans de pannes à répétition sur la ligne (instable) pour que j'ai qq chose de correct. Donc, test de la ligne qui semble avoir amélioré les choses ..très provisoirement puisque rebelotte, je lance un replay de série sur TF1+ et une espèce de cercle en points apparait au centre de l'écran , tourne très lentement, l'image se fige et souvent le son poursuit "sa route". l'image revient puis se bloque à nouveau: impossible de regarder. Je rappelle le 3900, on me dit que c'est une panne nationale Orange et qu'on s'excuse et blablabla...on doit me rappeler la semaine prochaine pour faire le point mais actuellement rien n'a changé, ça ne fonctionne toujours pas ...

Re : panne nationale ?

MagaliL_ — Fri, 27 Sep 2024 06:19:18 GMT

Bonjour @vreia1410,

Afin de vous apporter mon aide pour votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: panne nationale ?

Oce_G — Fri, 27 Sep 2024 12:00:54 GMT

Très bien @vreia1410, merci pour votre retour.

Pouvez-vous s'il vous plaît tester le replay des autres chaînes (France Tv, M6, etc.) ?

Je vois que votre décodeur n'apparaît pas connecté, est-il débranché ? Si tel est le cas pouvez-vous le rebrancher ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: panne nationale ?

vreia1410 — Fri, 27 Sep 2024 12:19:23 GMT

Je viens de rebrancher le décodeur et sur M6 replay pas de coupure.

Re: panne nationale ?

Julie__S — Fri, 27 Sep 2024 15:27:13 GMT

@vreia1410,

Je vous remercie pour votre retour.

💡 Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre décodeur afin de le mettre à jour.

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: panne nationale ?

vreia1410 — Sat, 28 Sep 2024 09:54:03 GMT

Bonjour,

j'ai suivi vos recommandations et ça fonctionne à nouveau; espérons que ça dure!

Merci à vous

Re: panne nationale ?

Julie__S — Sat, 28 Sep 2024 10:15:03 GMT

Bonjour @vreia1410,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que l'action ait été favorable 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie