sujet Re : Chaîne Streaming MAX dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Chaîne Streaming MAX

joosbo — Tue, 01 Oct 2024 10:55:30 GMT

Bonjour, est ce que d'autres abonnés a la chaîne MAX, auraient des problèmes de visionnage, coupure incessante, sablier en permanence et peut importe l'heure de la journée. J' ai la fibre, que je redémarre ou que je réinitialise, la lecture est une catastrophe...dommage !

Re : Chaîne Streaming MAX

Max_C — Tue, 01 Oct 2024 11:05:58 GMT

Bonjour @joosbo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Chaîne Streaming MAX

MagaliL_ — Tue, 01 Oct 2024 17:27:40 GMT

Bonjour @joosbo,

Je vous remercie pour ces informations envoyées en message privé.

Je viens de réinitialiser votre décodeur.

Pouvez-vous l'éteindre électriquement puis le rallumer s'il vous plaît ?

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'informer du résultat.

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

joosbo — Wed, 02 Oct 2024 08:50:59 GMT

Bonjour MagaliL_, merci d'avoir répondu aussi vite, pour l'instant après le redémarrage Electrique le problème est toujours là, arrêt de l'image suivi du sablier et enfin la lecture de la vidéo se met en accélérer, se bloque a nouveau et pour finir le sablier qui me sort par les yeux !

[Edit : merci @joosbo de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

MagaliL_ — Wed, 02 Oct 2024 09:13:27 GMT

Bonjour @joosbo,

Je vous en prie, c'est avec plaisir que je vous accompagne.

Depuis la réinitialisation, est-ce que le défaut apparaît toujours uniquement sur la chaîne Max ou sur toutes les chaînes ?

D'autre part, je vois l'existence de 2 prises CPL sur votre réseau.

Ce type d'équipement n'est plus adapté avec un support fibre.

Avez-vous essayé de les supprimer et de réaliser une installation en wifi ?

Magali

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

joosbo — Wed, 02 Oct 2024 09:27:33 GMT

Bonjour @MagaliL_

Oui uniquement sur la chaîne Max

Pour les prises CPL, effectivement j'en ai deux mais qui furent installer par le technicien lors de mon abonnement a la fibre

Non je ne les ai pas supprimer, je préfère et de loin le câble l'ethernet, beaucoup plus stable que le Wifi.

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

MagaliL_ — Wed, 02 Oct 2024 10:21:44 GMT

@joosbo,

Je vous remercie pour ces explications.

En complément, pouvez-vous me dire s'il s'agit de la plateforme string Max ou d'un bouquet, ou d'une chaîne d'un bouquet ou alors l'option France TV Max ?

Est-ce que tous les contenus sont impactés ou uniquement un ?

Concernant votre installation, je suis d'accord avec vous sur le fait que la connexion est plus stable en Ethernet lorsque les équipements sont branchés en direct de la Livebox mais et donc sans CPL.

Pourriez-vous tester quand même une installation en wifi sans CPL afin d'explorer toutes les pistes ?

Magali

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

joosbo — Wed, 02 Oct 2024 13:53:58 GMT

@MagaliL_

Bouquet : Ciné Séries Max Standard

Uniquement MAX

Concernant mon installation avec CPL, je n'ai aucun problème avec aucunes chaines... même avec OCS Replay.

Le seul soucis est avec Max streaming.

Mais, merci du temps passé pour me dépanner, je vais faire avec, après tout je peut m'en passer.

Merci encore

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

Anaïs_D — Wed, 02 Oct 2024 13:56:33 GMT

Merci pour votre retour @joosbo.
N'hésitez pas, si vous souhaitez poursuivre les investigations, nous serons ravis de vous accompagner.
Belle fin de journée à vous.
Anaïs

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

Keskeusse — Fri, 04 Oct 2024 21:58:56 GMT

bonsoir,

Je vous rassure de suite vous n'êtes pas le seul!...je suis equipé en fibre FTTH livebox Max avec livebox 7 raccordé à un décodeur tv6 et cette plateforme est une catastrophe!...actuellement je regarde un film en replay qui ne cesse de bueuguer, l'image s'arrete et accélère anarchiquement, se refige...etc etc...impossible d'avoir un visionnage correct....alors que TF1+ ou Netflix fonctionne toujours correctement...j'avais déjà essayé et fini par résilier ce service.je constate que 3 mois plus tard c'est toujours la même chose.je vais probablement le résilier à nouveau.tant pis pour eux!....bon courage!...

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

joosbo — Sat, 05 Oct 2024 07:40:10 GMT

@Keskeusse

Bonjour,

Merci du retour, je commençais à me poser des questions.

Une catastrophe sans nom...

Bonne journée a vous

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

Steph_M — Thu, 10 Oct 2024 14:13:33 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

Julia_P — Fri, 11 Oct 2024 16:20:01 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour.

Si vous souhaitez notre aide, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

PatChab — Wed, 02 Apr 2025 17:27:47 GMT

Bonjour

Je suis abonné à Max et Max sport à partir de mon compte orange, j'ai le même problème que les personnes ont mentionné précédemment.

Sablier, avance rapide, c'est très inconfortable.

J'ai une livebox 6 et la fibre.

Déjà que j'ai dû m'abonner obligatoirement à Max pour avoir Eurosport, cela m'a beaucoup contrarié cet obligation.

Cordialement,

Patrice

Re : Streaming Max Freeze et sablier

Max_C — Fri, 11 Apr 2025 12:42:00 GMT

Bonjour @PatChab

Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse et vous remercie pour les informations communiquées.

Je viens de transmettre les informations à notre service dédié.
Nous revenons vers vous dès que nous avons leur retour.

Max

Re : Streaming Max Freeze et sablier

Nadia_Y — Sat, 12 Apr 2025 14:49:01 GMT

Bonjour @PatChab,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

Rencontrez-vous toujours des difficultés sur votre décodeur ?

Si cela est le cas, je vous propose dans un premier temps de le réinitialiser, pour ce faire je vais procéder à une action à distance sur votre décodeur.

Êtes-vous d'accord ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re : Streaming Max Freeze et sablier

Anaïs_D — Mon, 14 Apr 2025 07:23:40 GMT

Bonjour @PatChab,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Nadia.
Nous restons disponibles, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

Stool — Thu, 01 May 2025 20:08:53 GMT

Bonjour,

Je rencontre également ce problème.

Je dispose d'un décodeur TV UHD, livebox fibre.

Tous les autres services fonctionnent bien, mais Max semble déconner.

Le problème semble plus venir de l'application en elle-même, et non des utilisateurs...

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

Jerome_S — Fri, 02 May 2025 07:58:35 GMT

Bonjour @Stool

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre décodeur.

Pouvez-vous me faire un retour ensuite ?

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Chaîne Streaming MAX

Loane_B — Mon, 05 May 2025 11:08:30 GMT

Bonjour @Stool, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne après-midi.

Loane