sujet Re: Replay max non activé dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay max non activé

forrest75020 — Fri, 11 Oct 2024 19:37:40 GMT

Bonjour, j'ai l'option Replay max dans mon offre internet mais quand je vais sur le Replay j'ai de la publicité et on me demande de souscrire à l'offre premium. Avant aujourd'hui cela fonctionnait bien.

Re: Replay max non activé

jyjo29 — Sat, 12 Oct 2024 08:19:05 GMT

Bonjour @forrest75020

Sur quel appareil avez vous cet avertissement car le Replay Max n'est disponible que depuis votre décodeur TV d'Orange.

Re: Replay max non activé

forrest75020 — Sat, 12 Oct 2024 09:27:06 GMT

Je regarde le replay depuis mon decodeur TV6. Avant hier tout fonctionnait normalement, j'ai juste changer d'offre et de décodeur il y 1 mois.

Re: Replay max non activé

jyjo29 — Sat, 12 Oct 2024 09:34:00 GMT

@forrest75020

Il faut sans doute remettre les identifiants comme lorsque l'on réinitialise le décodeur.

Re: Replay max non activé

forrest75020 — Sat, 12 Oct 2024 09:37:49 GMT

Remettre les identifiants où ? Mais je vois que TF1 a changé son offre maintenant c'est TF1+ premium. Mon option replay max comprend quelles chaînes c'est compliqué à savoir.

Re: Replay max non activé

jyjo29 — Sat, 12 Oct 2024 09:42:40 GMT

@forrest75020

Voyez ici : https://boutique.orange.fr/tv/max

Re: Replay max non activé

forrest75020 — Sat, 12 Oct 2024 09:46:53 GMT

Je parle du replay premium avec TF1 et M6 pas de la plateforme Max. J'ai l'option je paye 6,99€ par mois et ce replay sans publicité ne fonctionne plus sur ma TV Orange.

Re: Replay max non activé

forrest75020 — Sat, 12 Oct 2024 14:48:26 GMT

Je pense que je vais résilier cette option qui ne sert à rien puisque les replay TF1 et M6 sont maintenant différenciés de l'offre replay Max. Cette option à 6,99€ inclut quoi ?

Re: Replay max non activé

Cristal_K — Mon, 14 Oct 2024 08:46:15 GMT

Bonjour @forrest75020,

L'option replay max permet de regarder des programmes de Replay avec moins de publicité.📺

Tous les replays sont sans interruption publicitaire (quelques programmes peuvent contenir des publicités avant la lecture du replay, mais aucun replay n’aura de coupure publicitaire).

Les Replays gratuits de MyTF1 & 6Play restent présents sur la TV d’Orange.

Elle n'est plus commercialisée depuis le 8 janvier 2024 mais reste en fonction pour nos clients qui l'avaient avant.👌

Je viens de consulter votre dossier, elle est bien active.😊
Avez-vous des interruptions publicitaires en cours de programme ?

N'hésitez pas à me faire un retour.
Je vous souhaite une agréable journée.🍁🍄

Cristal🌸

Re: Replay max non activé

forrest75020 — Mon, 14 Oct 2024 08:49:12 GMT

Bonjour,

Oui j'ai des interruptions publicitaires en cours de programme.

Re: Replay max non activé

forrest75020 — Wed, 16 Oct 2024 17:08:00 GMT

Bonjour,

Et je n'ai pas accès au menu maintenance du décodeur en appuyant simultanément sur retour et ok.

Impossible de réinitialiser mon décodeur.

Re: Replay max non activé

Nathalye — Thu, 17 Oct 2024 11:10:49 GMT

Bonjour @forrest75020,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re : Coordonnées

Nathalye — Thu, 17 Oct 2024 11:21:15 GMT

@forrest75020

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de demander la réinitialisation à distance de votre décodeur TV.

Pour qu'elle soi tprise en compte, pouvez-vous faire un arrêt/marche éléctrique du décodeur par son bouton au dos, puis suivre les indications sur l'écran de votre télévision et ensuit eme dire si tou est rentré dans l'ordre pour le replay ?

Je reste à votre écoute ici même. Nat

Re: Re : Coordonnées

forrest75020 — Thu, 17 Oct 2024 11:26:15 GMT

Bonjour je ne suis pas chez moi je pourrais le faire vers 17h.

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Thu, 17 Oct 2024 11:32:12 GMT

@forrest75020

Pas de souci.

Nous restons à votre disposition dès que vous pourrez le faire.

Nat

Re: Re : Coordonnées

forrest75020 — Thu, 17 Oct 2024 15:21:08 GMT

Bonjour,

J'ai fait la manipulation.

J'ai l'impression que je n'ai plus de publicité sur TF1+ mais j'en ai sur M6+.

Et je ne peux pas voir les épisodes en avant première, je dois dois adhérer à TF1 premium.

Re: Re : Coordonnées

Nathalye — Thu, 17 Oct 2024 15:48:46 GMT

@forrest75020

Je vous remercie pour ce retour.

Je demande à notre service d'expertise d'investiguer et reviens vers vous dès retour de leur réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée. Nat

Re: Re : Coordonnées

forrest75020 — Thu, 17 Oct 2024 15:50:24 GMT

J'ai de la publicité aussi sur TF1+.

Donc aucun changement, je paye l'option replay Max pour rien.

Re: Re : Coordonnées

forrest75020 — Sat, 19 Oct 2024 07:04:34 GMT

J'ai cette réponse sur mon dossier

Votre dossier a été traité par un expert technique Orange

Le rétablissement de vos services était prévu pour le 18/10/2024 à 18:00

Si vos services ne sont toujours pas rétablis, vous pouvez contacter un conseiller technique.

Mais rien de rétabli j'ai toujours des coupures publicités avec le replay.

Re: Re : Coordonnées

fredo40 — Sat, 19 Oct 2024 07:12:12 GMT

Bonjour @forrest75020

Je viens de relancer notre service d'expertise.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès leur retour.

Frédéric