sujet Re: Re : Bug replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Bug en replay

MARIE1972 — Wed, 16 Oct 2024 22:38:37 GMT

j’ai une livebox 5.
Le décodeur tv bug en replay après chaque pub, l’écran se fige.

Re : Bug en replay

Max_C — Thu, 17 Oct 2024 11:26:04 GMT

Bonjour @MARIE1972,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En parallèle, pouvez-vous m'indiquer les chaînes sur lesquelles vous rencontrez des soucis de replay ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Bug replay

Max_C — Thu, 17 Oct 2024 11:39:09 GMT

@MARIE1972

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vous indiquez avoir un souci sur toutes les chaînes du replay. Pourriez-vous me donner quelques exemples d'émissions et de chaînes sur lesquels vous avez rencontré le souci dernièrement ?
Merci par avance de votre retour.

Max

Re: Re : Bug replay

MARIE1972 — Thu, 17 Oct 2024 14:27:16 GMT

Sur tout type d’émission

Re: Re : Bug replay

MARIE1972 — Thu, 17 Oct 2024 16:31:56 GMT

Exemple TF1 : demain nous appartient

FRANCE 2 : soupçon

Re: Re : Bug replay

Annie_R — Thu, 17 Oct 2024 17:53:18 GMT

Je vous remercie pour votre retour. Je peux voir que vous avez 2 décodeurs, avez-vous le même problème sur les 2 appareils ?

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser le (ou les 2) décodeur(s)

Réinitialiser votre Décodeur TV UHD Orange - Assistance Orange

Nous restons à votre écoute et attendons votre retour.

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: Re : Bug replay

MARIE1972 — Thu, 17 Oct 2024 19:52:57 GMT

Je n’utilise pas beaucoup le 2ème décodeur en replay. J’ai donc fait un essai et tout va bien pas de coupure d’image.

Re: Re : Bug replay

MARIE1972 — Fri, 18 Oct 2024 08:06:32 GMT

Merci beaucoup, plus de bug en replay

Re: Re : Bug replay

Nadia_Y — Fri, 18 Oct 2024 08:07:14 GMT

Bonjour @MARIE1972,

Merci pour votre retour 😊.

Si j'ai bien compris vous avez réinitialisé votre décodeur et votre replay fonctionne bien désormais ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Bug replay

MARIE1972 — Fri, 18 Oct 2024 08:11:39 GMT

Bonjour Nadia

Oui j’ai réinitialisé et tout va bien.

Bonne journée

Re: Re : Bug replay

Nadia_Y — Fri, 18 Oct 2024 08:14:36 GMT

@MARIE1972,

Super 😀 !

Vous allez pouvoir profiter de vos services replay et regarder vos programmes préférés.

Je vais donc clôturer notre échange et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Nadia