sujet Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

ALUR — Fri, 26 Jan 2024 17:44:49 GMT

Depuis quelques mois le nous ne pouvons plus regarder un replay orange en entier queque soit la chaine. En effet la diffusion s'arrête net, film documentaires ou autres........il faut tout arrêter. Refaire partir la Box reprendre la chaine et le film et là nous avons 151 s de publicité que nous avons dejà vus et revus; Nous procédons au visionnage et là nouvel arrêt....... et là on abandonne. J'ai téléphoné plus de 10 fois et rien n'a été fait HONTE A VOUS ORANGE !!!!!!

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

melet39 — Fri, 26 Jan 2024 17:56:10 GMT

@ALUR

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

et voir après réinitialisation

suivant ton décodeur
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_327859-717769
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur_268789-797917

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

ALUR — Sat, 27 Jan 2024 10:47:34 GMT

MERCI BEAUCOUP. CORDIALEMENT

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

melet39 — Sat, 27 Jan 2024 11:03:34 GMT

Bonjour @ALUR

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

ALUR — Tue, 30 Jan 2024 11:13:08 GMT

NON PAS DU TOUT ! nous ne regardons plus le REPLAY. Vive Netflix........je crois qu'en prenant le temps je vais tout enlever de chez ORANGE... je suis dégôutée !

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

melet39 — Tue, 30 Jan 2024 11:17:16 GMT

Bonjour @ALUR

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

Kévin_L — Tue, 30 Jan 2024 11:21:09 GMT

Bonjour @ALUR,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide pour les difficultés que vous rencontrez avec le Replay.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

ALUR — Tue, 30 Jan 2024 14:18:07 GMT

Merci à vous et à votre disponibilité. Cordialement;

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

Cam94350 — Sat, 27 Apr 2024 07:35:28 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis quelques semaines .... que faire ?

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

MagaliL_ — Sat, 27 Apr 2024 07:47:28 GMT

Bonjour @Cam94350,

À la lecture de votre message, je comprends que vous rencontrez une anomalie sur le service Replay.

📌 Comment ce dysfonctionnement apparaît-il (message d'erreur, coupure...) ?

✔ Je vous propose qu'on regarde ensemble votre dossier pour que vous puissiez profiter à nouveau de vos émissions favorites.

👉 Pour cela, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

Yves_L — Tue, 30 Apr 2024 06:32:44 GMT

Bonjour @Cam94350,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, pouvez-vous me communiquer, comme demandé par ma collègue, vos coordonnées en privé ?

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

voiture2 — Thu, 18 Jul 2024 16:03:33 GMT

replay orange se bloque merci

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

MichelM_ — Thu, 18 Jul 2024 16:13:29 GMT

Bonsoir @voiture2,

Je vous invite dans un premier temps à faire une réinitialisation de votre Décodeur et de nous faire un retour :

Réinitialiser votre Décodeur TV UHD Orange - Assistance Orange

Michel

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

MichelM_ — Fri, 19 Jul 2024 16:30:12 GMT

Bonsoir @voiture2,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à notre message.

Avez-vous réinitialisé votre Décodeur ?

Michel

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

94130 — Tue, 08 Oct 2024 21:09:11 GMT

Idem, nous payons très cher (48€) alors que nous pourrions trouver un tarif largement plus light pour le même service. Il est donc intolérable de se retrouver face à des replays qui s'arrêtent net, avec de multiples pubs quand on veut relancer.... les clients subissent et ne profitent plus de ce "service". Orange doit se bouger et très vite.

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

Julie__S — Thu, 10 Oct 2024 07:46:48 GMT

Bonjour @94130,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

Depuis quelles chaînes rencontrez-vous un dysfonctionnement avec le Replay ?

📁 En complément, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

Anaïs_D — Fri, 11 Oct 2024 10:07:31 GMT

Bonjour @94130,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Julie.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

tintintinou61 — Wed, 06 Nov 2024 08:04:19 GMT

j'ai également eu ce problème, j'ai eu un téléconseiller rien n'a changé le problème existe toujours

le replay s'arrête souvent après une pub,

j'avais une box et un décodeur ancien, j'ai changé pour la dernière version qui dixit est plus performante, et bien c'est pas mieux malgré l'intervention d'un téléconseiller.

sans amélioration au vu du tarif il est pas étonnant que l'on quitte orange

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

BQ01 — Sat, 23 Nov 2024 08:26:31 GMT

Bonjour,

j’avais le même problème que vous depuis le changement de box.

Votre décodeur est-il connecté en wifi ?

Re: GROS PROBLEME AVEC LE REPLAY ORANGE

tintintinou61 — Sat, 23 Nov 2024 10:48:39 GMT

oui je suis eb Wifi