sujet Re: Re : VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Pas de VOD

Tomtit14 — Tue, 26 Nov 2024 12:39:20 GMT

Après 3 contacts par le chat et 3 RDV téléphoniques non honorés je n'ai toujours pas ma VOD!

On me dit que çà vient d'une adresse mail qui bloque la situation, mais comme je n'ai eu personne au téléphone, RIEN n'avance et çà fait un mois!

D'avance merci.

Re : Pas de VOD

Julia_P — Wed, 27 Nov 2024 09:37:47 GMT

Bonjour @Tomtit14,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour la VOD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : VOD

Cecile_M — Wed, 27 Nov 2024 14:19:13 GMT

Bonjour @Tomtit14,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour vos précisions.

Je viens d'effectuer des manipulations à distance sur votre accès.
Lorsque vous le pourrez, je vous invite à redémarrer électriquement votre Livebox ainsi que votre décodeur (bouton "0/I" à l'arrière) et à tester à nouveau votre service VOD.

J'attends votre retour suite à ces manipulations et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Wed, 27 Nov 2024 16:59:58 GMT

Apres redemarrage de la livebox et du décodeur je n arrive toujours pas a finaliser ma commande le message est un probleme technique vous empeche de voir cette video

Re: Re : VOD

Cecile_M — Wed, 27 Nov 2024 17:08:12 GMT

Bonsoir @Tomtit14,

Un grand merci pour votre retour et votre collaboration.
Rassurez-vous, nous resterons à vos côtés jusqu’au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.
S'agit-il uniquement d'un programme en particulier ?

Cécile

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Thu, 28 Nov 2024 12:47:54 GMT

Bonjour

Quel que soit le film que je veux louer le message est le même Probleme de connexion Un probleme technique ne permet pas de regarder cette video maintenant Code erreur V01

Concernant mon adresse Mail est ce arrangé

Cordialement

Re: Re : VOD

Cecile_M — Thu, 28 Nov 2024 17:32:25 GMT

Bonsoir @Tomtit14,

Concernant votre adresse e-mail, tout est en ordre.

Du côté de vos VOD, nos experts ont trouvé l'origine de vos difficultés et procéder aux corrections nécessaires.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, redémarrer électriquement votre Livebox ainsi que votre décodeur (bouton "0/I" à l'arrière) et à tester à nouveau votre service VOD ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Fri, 29 Nov 2024 11:03:37 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour l adresse Mail.

Effectivement la VOD fonctionne j ai pu finaliser une location.

Par contre je n ai plus le Replay France TV. Message affiche: L application n est pas disponible actuellement

alors que ca fonctionnait bien hier matin.

Re: Re : VOD

Max_C — Fri, 29 Nov 2024 11:24:54 GMT

Bonjour @Tomtit14

Pouvez-vous m'indiquer les différentes étapes suivies avant d'arriver à ce message ?

Max

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Fri, 29 Nov 2024 11:32:57 GMT

Bonjour

Je fais MENU puis Replay puis je selectionne un chaine de France TV et j ai ce message qui apparait.

Curieusement si je vais sur le PC ca fonctionne

Cordialement

Re: Re : VOD

Max_C — Fri, 29 Nov 2024 11:52:45 GMT

@Tomtit14
Je vous remercie.
Je ne reproduis pas sur nos équipements de test.

Pourriez-vous de nouveau redémarrer électriquement votre décodeur et m'indiquer si vous avez de nouveau accès au replay ?

Max

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Fri, 29 Nov 2024 11:59:20 GMT

Je suis desole je dois partir en RDV je reviens d'ici 1 heure.

merci

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Fri, 29 Nov 2024 13:29:23 GMT

Après redémarrage c'est pareil

Re: Re : VOD

Yves_L — Fri, 29 Nov 2024 13:52:39 GMT

@Tomtit14,

Merci.
Je viens d'effectuer une manipulation à distance sur votre matériel.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox ainsi que votre décodeur.

Patientez 4 minutes.

Allumez votre Livebox, dès que celle-ci est reconnectée, allumez votre décodeur et suivez les instructions sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Fri, 29 Nov 2024 17:45:36 GMT

Bonsoir

Tout a l'air de fonctionner correctement.

Merci pour tout

Cordialement

Re: Re : VOD

Yves_L — Fri, 29 Nov 2024 18:03:57 GMT

@Tomtit14,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Avez-vous d'autres questions ou un autre sujet à aborder avec moi ?

Yves

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Fri, 29 Nov 2024 18:27:27 GMT

Pour l'instant je ne vois rien de spécial.

Je vous remercie

Cordialement

Re: Re : VOD

Yves_L — Fri, 29 Nov 2024 18:31:19 GMT

@Tomtit14

Dans ce cas, je vous souhaite une agréable fin de semaine.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Yves

Re: Re : VOD

Tomtit14 — Sat, 30 Nov 2024 12:55:48 GMT

Je vous remercie.

Je souhaitais juste savoir si il y avait la possibilité d'obtenir un petit geste commercial vu la durée de la gène occasionnée?

D'avance merci

Cordialement

Re: Re : VOD

Yves_L — Sat, 30 Nov 2024 13:15:49 GMT

Bonjour @Tomtit14,

Je vous ai répondu en message privé.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves