sujet Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Chaine 28 VOD : écran coupé en 2

GMV_Lyon — Mon, 03 Feb 2025 15:24:00 GMT

Bonjour

Lorsque j'affiche la chaine 28 (VOD), l'écran est bizarrement coupé en 2 et seule la partie droite affiche les bande annonce.

La partie gauche reste noire. C'est pas pratique du tout, vu que ca coupe en 2 les bande annonces et je ne peux voir qu'une partie.

Je n'ai pas trouvé le paramétrage sur cette page .

Ca vous est arrivé ?

Merci

Re: Chaine 28 VOD : écran coupé en 2

Rgr623 — Mon, 03 Feb 2025 16:35:14 GMT

Bonjour @GMV_Lyon

Tu peux redémarrer le décodeur avec le bouton marche/arrêt.

Ou si c'est toujours pareil, le réinitialiser :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Bonne soirée.

Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2

Sarah_C — Tue, 04 Feb 2025 09:20:43 GMT

Bonjour @GMV_Lyon 🙂

Votre défaut est-il toujours d'actualité ?

🛠️Si oui, une réinitialisation de votre décodeur est nécessaire.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2

GMV_Lyon — Wed, 05 Feb 2025 10:46:27 GMT

Malheureusement, la ré-init n'a rien changé

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2

GMV_Lyon — Wed, 05 Feb 2025 10:53:47 GMT

En image :

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2

Oce_G — Wed, 05 Feb 2025 10:54:06 GMT

Bonjour @GMV_Lyon,

Je vous remercie pour votre retour. Afin d'investiguer davantage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées

Oce_G — Wed, 05 Feb 2025 12:25:59 GMT

Je vous remercie pour votre retour @GMV_Lyon.

Je viens de procéder cette fois-ci à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

En complément et si suite à celle manipulation il n'y a pas de changement, pourriez-vous essayer de raccorder votre décodeur avec un autre câble HDMI ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées

GMV_Lyon — Wed, 05 Feb 2025 13:18:08 GMT

Rebonjour

Après redémarrage complet comme indiqué, la situation reste la même. L'écran est toujours coupé en 2.

Je vais tenter avec un autre câble HDMI

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées

Oce_G — Thu, 06 Feb 2025 08:36:14 GMT

Bonjour @GMV_Lyon,

Je reviens vers vous suite à ma demande 😊.

Avez-vous pu tester avec un autre câble HDMI ? Le résultat est-il le même ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées

Oce_G — Fri, 07 Feb 2025 08:54:31 GMT

Bonjour @GMV_Lyon,

Suite à nos échanges, nous n'avons pas reçu votre retour.

On espère que vos difficultés ont été résolues, si non, nous restons bien entendu à votre disposition 🤝🏻.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées

GMV_Lyon — Fri, 07 Feb 2025 13:34:07 GMT

Désolé du délai, j'ai testé avec plusieurs câbles HDMI. Le résultat est inchangé.

au dessus du ruban du bas, à gauche, il y a un gros carré noir avec seulement indiqué "Cette semaine sur la VOD".

au dessus du ruban du bas, à droite, il y a un carré où est diffusé la bande annonce de la VOD sélectionnée sur le ruban du bas

Exactement comme le montre la photo que j'ai déjà diffusé plus tôt sur ce sujet

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées

zoe64 — Fri, 07 Feb 2025 16:04:20 GMT

@GMV_Lyon,

Pouvez-vous préciser depuis quand vous rencontrez ces difficultés sur la chaîne 28 ?

Avez-vous essayé de passer par la vignette VOD située en haut du menu principal ?

L'accès au menu principal est-il correct ?

Avez-vous testé avec votre décodeur branché en direct à votre Livebox ?

J'attends votre retour et vous souhaite une belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Chaine 28 VOD : écran coupé en 2 : Coordonnées

zoe64 — Mon, 10 Feb 2025 16:58:49 GMT

Bonjour @GMV_Lyon,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé