sujet Re : Coordonnées dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay limité à 10 programmes

Helward — Wed, 12 Feb 2025 17:54:42 GMT

Bonjour,

Depuis deux jours sur le replay Orange disponible sur pc/tablette je n'ai accès qu'à 10 programmes pour chacune des catégories proposées et ceci pour chacune des chaînes. Par exemple sur le replay Ciné+ OCS>Emotion>tout voir je n'ai que 10 films d'accessibles (là où j'en avais encore plusieurs centaines il y a trois jours). S'agit-il d'un bug ou dois-je effectuer une quelconque mise à jour ?

Merci

Re : Replay limité à 10 programmes

Julia_P — Wed, 12 Feb 2025 17:59:24 GMT

Bonjour @Helward,

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous me préciser si vous regardez les replays depuis la web TV d'Orange ou depuis l'application Orange TV ?

S'il s'agit de la web TV, je vous invite à essayer depuis un autre navigateur et pour l'application Orange TV à vérifier sa mise à jour et à vous déconnecter/connecter.

Avez-vous accès à l'ensemble des replays d'autres chaînes ?

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re: Re : Replay limité à 10 programmes

Helward — Wed, 12 Feb 2025 18:08:23 GMT

Merci pour votre réponse.

J'utilise la web TV d'Orange. J'ai le même souci quelque soit le navigateur (opéra, chrome ou firefox) et toutes les chaines sont concernées à partir du moment où je fais "tout voir"

Re: Re : Replay limité à 10 programmes

Julia_P — Wed, 12 Feb 2025 18:28:56 GMT

@Helward,

Je vous remercie pour les précisions.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé.

Pouvez-vous également m'expliquer le chemin parcouru jusqu'au replay ainsi que l'adresse mail utilisée également par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

Re : Coordonnées

Julia_P — Wed, 12 Feb 2025 18:54:47 GMT

@Helward,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Afin de poursuivre les investigations, je transmets vos informations à la cellule expertise.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vous le partager ici même.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Helward — Wed, 12 Feb 2025 18:56:10 GMT

Je vous remercie

Bonne soirée également

Re: Re : Coordonnées

Nadia_Y — Thu, 13 Feb 2025 07:20:43 GMT

Bonjour @Helward,

Je reviens vers vous afin d'avoir quelques précisions ☺️.

Rencontrez-vous des difficultés de Replay via votre décodeur TV ?

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran sur le site Web TV d'orange ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re : Captures d'écran replay

Nadia_Y — Thu, 13 Feb 2025 12:15:39 GMT

@Helward,

Super, merci pour votre retour ainsi que ces captures d'écran ☺️.

Nous reviendrons vers vous dès le retour de notre service dédié.

Nadia

Re : Captures d'écran replay

Nadia_Y — Thu, 13 Feb 2025 12:47:56 GMT

@Helward,

Notre service dédié nous indique que le nécessaire a été effectué.

Pouvez-vous faire de nouveau un essai et me faire un retour ?

Nadia

Re: Re : Captures d'écran replay

Helward — Thu, 13 Feb 2025 13:01:42 GMT

Effectivement tout est de nouveau accessible.

Merci pour votre intervention

Bonne journée à vous

Re: Re : Captures d'écran replay

Yves_L — Thu, 13 Feb 2025 13:14:20 GMT

@Helward,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves