sujet Re: Re : Replay incomplet dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay incomplet

jpm97 — Sun, 16 Feb 2025 18:35:53 GMT

Pourquoi le contenu du Replay est-il différent entre l'application et la Livebox?

Re : Replay incomplet

Jerome_S — Mon, 17 Feb 2025 08:58:05 GMT

Bonjour @jpm97

Pouvez-vous me donner plus de précisions ?

* l'application dont vous parlez est-elle l'appli TV d'Orange ? Ou une autre appli ?

* pour la Livebox, est-ce que vous voulez parler du décodeur TV ?

J'attends vos compléments d'infos.

Jérôme

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Mon, 17 Feb 2025 12:12:44 GMT

Bonjour,
Les deux posent problème, l'application et le décodeur TV. J'ai échangé tout le matériel sur proposition d'un téléconseiller, Livebox et décodeur TV 6, le problème est identique avec le matériel précédent, TV4. Je l'ai constaté aussi chez des amis et en boutique Orange.
Cdt,
JP

Re: Re : Replay incomplet

-Math- — Mon, 17 Feb 2025 14:17:44 GMT

@jpm97,

Pouvez-vous nous fournir un exemple de différence constaté (programme(s) concerné(s), chaîne(s)) ?

Math

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Mon, 17 Feb 2025 15:41:56 GMT

Sur l'application et sur PC, la méthode de navigation dans les programmes est différente, il n'y a pas le blocage constaté sur le décodeur TV. Mais l'information "impossible car deux enregistrements programmés" est aussi erronée. Elle disparaît quand approche l'heure des programmes que je voudrais enregistrer. Je l'ai constaté sur différentes chaînes, surtout France4. Le logiciel est à contrôler, il est bugué.

Re: Re : Replay incomplet

-Math- — Mon, 17 Feb 2025 16:03:44 GMT

@jpm97,

Les 2 supports étant différents (appli et décodeur), il est normal que la navigation ne soit pas la même.

Pouvez-vous nous apporter des précisions sur le blocage rencontré sur le décodeur TV ?

Concernant ce message "impossible car deux enregistrements..." à quel moment apparait-il ? Quelle action faites-vous à ce moment là ? Sur quel support ?

Pouvez-vous citer des programmes que vous n'avez pas pu enregistrer ou lancer ?

Math

Re: Re : Replay incomplet

Julie__S — Wed, 19 Feb 2025 10:54:35 GMT

Bonjour @jpm97,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Wed, 19 Feb 2025 17:25:51 GMT

Bonjour, bien sûr que la navigation n'est pas la même, cependant le même bug concerne le message "impossible, deux enregistrements sont sur la même plage horaire". Ce message disparaît quand approche l'heure d'enregistrement souhaité. Non je ne vous donnerai pas d'exemple car cela n'arrive heureusement pas tous les jours, et j'ai d'autres préoccupations, et je sais que l'information ne remontera pas jusqu'aux développeurs du logiciel. Pour preuve, j'ai signalé un bug sur la navigation dans les programmes, il n'est toujours pas résolu. Il m'a fallu avoir en contact plusieurs (3 ou 4) conseillers depuis juin 2024 avant que le dernier admette que le problème ne concernait pas mes équipements (que j'ai échangés pour rien), mais du logiciel.
Si vous voulez les détails, allez consulter les archives, j'ai déjà répondu à d'autres Webconseillers, au service client 3900, avec Messenger via Facebook (https://www.facebook.com/Orange.caraibe/) et à l'enquête de satisfaction.
Cdt,
JPM

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Thu, 20 Feb 2025 15:48:23 GMT

Bonjour,

C'est l'appli TV d'Orange

Pour la Livebox, c'est le décodeur TV

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Thu, 20 Feb 2025 15:52:03 GMT

Hier soir, tentative d'enregistrement sur Ciné Frisson de Pulp Fiction. Impossible, indication que 2 enregistrements sont programmés sur le même horaire. Sur une autre chaîne cinéma, même message. Sur France2, France 5, l’enregistrement est possible.

Re: Re : Replay incomplet

Sophie_C — Thu, 20 Feb 2025 15:57:21 GMT

Bonjour @jpm97,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Thu, 20 Feb 2025 19:19:53 GMT

Bonjour l'offre de replay est différente entre l'application Orange pour smartphone et celle du décodeur TV. Il y a beaucoup moins de propositions de replay sur le téléphone Androïd et sur le PC, par exemple pour TF1.

Re: Re : Replay incomplet

Sophie_C — Fri, 21 Feb 2025 08:32:59 GMT

Bonjour @jpm97,

Les programmes proposés en Replay sur le décodeur TV Orange ainsi que sur l'application TV d'Orange sont au choix du diffuseur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Fri, 21 Feb 2025 16:51:39 GMT

Merci, bonne journée.

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Fri, 21 Feb 2025 16:55:15 GMT

Bonjour, voici en photo un des bugs que je rencontre. Vous constaterez les doublons sur les horaires!

Re: Re : Replay incomplet

Cecile_M — Sat, 22 Feb 2025 12:19:26 GMT

Bonjour @jpm97,

Nous vous remercions pour votre remontée et votre alerte.

Néanmoins, et afin de nous permettre d'investiguer autour de cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Re : Replay incomplet

jpm97 — Sat, 22 Feb 2025 12:44:26 GMT

Bonjour, j'ai obtenu une réponse de dompierre à ce sujet. Il a constaté le même affichage et trouve que c'est normal,qu'il ne s'agit pas d'un bug.

Voici ce que je lui ai répondu:

"Je suis content que vous ayez la même chose en affichage, mais il s'agit bien d'un bug que vous visualisez. Vous constaterez que le doublon ne se produit pas sur toutes les chaînes. De plus, lors de la navigation, vous pourrez voir qu'il est impossible d'arriver à 00h00, le programme revient en arrière! Et ce n'est pas le cas sur toutes les chaînes. Pour programmer quand c'est à cheval sur fin et début de journée, c'est parfois impossible à cause de ce retour en arrière. Dans ce cas, je programme avec l'application pour téléphone, mais il arrive qu'il indique que 2 enregistrements sont déjà programmés alors qu'il n'y en a aucun. En insistant à plusieurs moments de la journée, cela finit par être possible, cependant en programmer 2 sur la même période est impossible sur les chaînes cinéma, et parfois sur d'autres aussi tel France4. Je ne les ai pas toutes testées.

J'espère que vous pourrez transmettre au service du développement des logiciels."

En complément d'information, il me faut aller au jour suivant et revenir en arrière pour voir l'affichage de la période fin de journée - début de journée.
Je vous envoie un message privé, mais je n'en vois pas l'objet à moins de me mettre en relation avec les service de développement des logiciels TV.
Cdt,
JPM