sujet Re: Re : Replay défaillant dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay defaillant

94999 — Mon, 17 Feb 2025 20:30:28 GMT

Bonsoir,

Mon replay est défaillant. De multiples incidents notamment TF1 et M6 malgré les procédures préconisées pour réinitialiser.

Des codes erreurs à répétitions, impossibles d'aller sur ces chaînes. Quand épisodiquement j'ai accès à la chaîne choisie, la publicité diffusée bloque tout....

Cet exaspérant.... Que faire..

Re : Replay defaillant

Cecile_M — Tue, 18 Feb 2025 07:41:22 GMT

Bonjour @94999,

Je regrette sincèrement de lire que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre service.

Rassurez-vous, notre équipe est là pour vous accompagner et avec votre collaboration, nous allons résoudre vos difficultés.

Afin de vous apporter mon aide et pour me permettre de mener différents tests et actions sur votre accès, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Replay défaillant

Anaïs_D — Tue, 18 Feb 2025 14:18:52 GMT

@94999,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Je viens de procéder à une action à distance sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Re : Replay défaillant

94999 — Tue, 18 Feb 2025 20:19:37 GMT

Bonsoir.,

Après réinitialisation

Impossible d'aller sur M6 erreur H02.

IDEM TF1 impossible d'aller sur une rubrique, comme info ou docs.

C'est exaspérant !!

Merci de trouver une solution pérenne !!

Re: Re : Replay défaillant

94999 — Tue, 18 Feb 2025 20:27:33 GMT

Idem sur le replay de la 2 la pub bloque le système CODE H02 FTV

C'EST DE MAL EN PIS !!

Re: Re : Replay défaillant

94999 — Tue, 18 Feb 2025 20:28:42 GMT

Proposez moi une solution.... Efficace.!!

Re: Re : Replay défaillant

Jerome_S — Wed, 19 Feb 2025 10:03:39 GMT

Bonjour @94999

Je récapitule : vos difficultés concernent donc les replays des chaînes TF1, M6 et France2.

Avez-vous constaté des dysfonctionnements sur d'autres chaînes ?

Rencontrez-vous également des difficultés avec le Live ou les VOD ?

Jérôme

Re: Re : Replay défaillant

94999 — Thu, 20 Feb 2025 09:47:21 GMT

Bonjour,

je vous confirme M6 TF1 la 2 , je n'ai pas passé en revue toutes les chaînes.

Dysfonctionnements récurrents:

-impossibilité d'accès à la chaîne choisie:

-codes erreurs multiples....

-blocages intempestifs pendant les publicités...

-non reprises du programme après les pubs....

-arrêts sur image

-décalage, son, image..

Etc...j'en oublie!!!

Comme vous avez connaissance de mon historique vous pouvez également vous rendre compte que ce problème et récurrent car vous avez effectué une première réinitialisation, pour les mêmes causes il y quelque mois.

A noter que l'envoi de ma facture d'abonnement et le retrait qui s'ensuit, ne connaissent pas ces dysfonctionnements .

Je préconise également une relation par téléphone, plus directe, cela évitera une RECAPITULATION et une nouvelle perte de temps, à moins que vous soyez immatériel?

Salutations

PS: La vétusté du matériel est peut-être la cause, qu'en pensez-vous?

Re: Re : Replay défaillant

FranckV_ — Thu, 20 Feb 2025 09:56:55 GMT

Bonjour @94999,

Je suis navré, mais nous sommes sur un canal 100% digital et nous communiquons uniquement par écrit avec nos clients. Toutefois, si vous souhaitez avoir un conseiller par téléphone, vous pouvez contacter notre équipe téléphonique au 3900.

Au vu des dysfonctionnements que vous rencontrez, je vous propose d'effectuer un échange de votre décodeur.

Cela vous convient ?

En attente de votre retour.

Franck

Re: Re : Replay défaillant

94999 — Thu, 20 Feb 2025 10:10:20 GMT

OK pour le changement du décodeur..quelle est votre marche à suivre?....

Re: Re : Replay défaillant

FranckV_ — Thu, 20 Feb 2025 10:25:26 GMT

@94999?

Je vous propose d'effectuer l'échange dans l'un des points relais suivants :

LE NARVAL
2 RUE DE LA GARE
45800 ST JEAN DE BRAYE

LEINSKI INFORMATIQUE
9 Rue Jean Bertin
45430 CHECY

COQUELICOT
81 AVENUE DE GIEN
45430 CHECY

O SERVICES
34 Rue du pont Bordeau
45800 ST JEAN DE BRAYE

CORDONNERIE AUCHAN
13 AVENUE CHARLES PEGUY
45800 ST JEAN DE BRAYE

J'attends votre choix et à ce moment-là, je vous expliquerai la procédure d'échange au point relais.

Franck

Re: Re : Replay défaillant

94999 — Fri, 21 Feb 2025 09:20:57 GMT

bonjour..

Je préférerai faire l'échange chez Orange au centre commercial de Saran..possible??

Salutation.

Re: Re : Replay défaillant

Anaïs_D — Fri, 21 Feb 2025 09:29:32 GMT

Bonjour,

C'est possible en effet, je peux créer un dossier d'échange en boutique Orange.
En revanche, votre décodeur TV étant un ancien modèle, il vous sera fourni un décodeur TV actuel où l'enregistreur n'est plus inclus.
Si vous souhaitez conserver la possibilité d'enregistrer des programmes, il s'agira maintenant d'une option payante à 4€/mois.
Utilisez-vous l'enregistreur sur votre décodeur TV actuel ?

Anaïs

Re: Re : Replay défaillant

94999 — Sat, 22 Feb 2025 09:58:49 GMT

Désolé mais il y a 2 mois cette option de payer 4e de plus par mois ne nous avait pas été soumise à Saran..quand il avait été question d'un éventuel chgment!!!

Actuellement je bénéficie,en service inclus,de l'enregistreur tv jusqu'à 80go soit 40h.(détail de l'offre tv)..

Ce service étant déjà facturé..il est hors de question de payer un supplément..

Salutations..

Re: Re : Replay défaillant

Anthony_d — Sat, 22 Feb 2025 13:20:06 GMT

Bonjour @94999 ,

Je prends la suite d'Anaïs et vous confirme que, dans le cadre d'un changement de matériel vers un équipement plus récent, la fonctionnalité enregistreur TV, par le biais d'un disque dur, n'est plus disponible.
En effet, les nouveaux équipements passent par la fonction enregistreur TV multi-écrans https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv dans le cadre d'une option à 4 euros par mois.
Par conséquent, préférez-vous un échange sur le même modèle qu'actuellement en point relais ?

Anthony

Re: Re : Replay défaillant

Anthony_d — Mon, 24 Feb 2025 08:30:08 GMT

Bonjour @94999 ,

Je reprends le suivi de nos échanges et reste disponible si vous souhaitez poursuivre avec moi ici même.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Anthony