sujet Re : COORDONNEES dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay France TV

MLL38 — Sat, 15 Feb 2025 16:29:55 GMT

Depuis 15 jours environ, Je n'accède plus à l'application France TV REPLAY sur mon téléviseur via la télé d'orange. Par contre je peux y accéder sur mon PC, même compte orange

Re: Replay France TV

fredolerouge — Sun, 16 Feb 2025 08:04:46 GMT

pas bonjour non plus @MLL38

sur ta TV ou sur le décodeur TV orange ?

parce que sur le décodeur, ça ne passe pas par une appli externe, mais directement sur le décodeur

Re : Replay France TV

Valentin__B — Mon, 17 Feb 2025 09:48:40 GMT

Bonjour @MLL38,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Avez-vous obtenu la réponse à votre difficulté ?
📝 Si tel n'est pas le cas, et en complément des questions de @fredolerouge, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Replay France TV

MLL38 — Mon, 17 Feb 2025 17:55:45 GMT

Bonjour @fredolerouge

et merci pour la réponse.

Je passe par 1 décodeur pour la TV d'orange sur ma TV et le message que j'ai lorsque je vais sur F2 F3 ou tout autre chaine de France TV, c'est : Désolé mais l'application est indisponible pour le moment.

J'ai aussi trouvé un code d'erreur 1 seule fois, PO1. Ce qui semble avoir un lien avec le décodeur....

Re: Replay France TV

Sophie_C — Wed, 19 Feb 2025 08:23:21 GMT

Bonjour @MLL38,

Merci pour votre retour.

Seul le Replay France Télévision depuis votre décodeur TV Orange est donc concerné par cette difficulté. Vous accédez bien aux autres Replays.

Pouvez-vous me préciser comment vous regarder un programme en Replay France TV, est-ce depuis la chaîne en direct, la rubrique Replay ou depuis la Recherche ?

En complément, avez-vous testé après avoir réinitialisé votre décodeur TV Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Replay France TV

MLL38 — Wed, 19 Feb 2025 17:09:05 GMT

Bonjour

Merci pour ce retour .

J'ai bien débranché et rebranché la box et le décodeur à plusieurs reprises. Sans changement.

Depuis 6 ans maintenant, je me connecte sur ma TV, arrive directement sur la TV d'orange via le décodeur et sélectionne replay sur les onglets du haut. J'accède ainsi à toutes les chaines accessibles en replay, ce qui a toujours fonctionné pour toutes les chaines. Sauf depuis 3 semaines pour les chaines FRANCE TV.

Rien n'a changé, ni le décodeur, ni la box, ni le chemin d'accès au replay, ni manière de faire...

Re: Replay France TV

BrandonO — Wed, 19 Feb 2025 17:26:59 GMT

Merci pour votre retour @MLL38 🙂. Somme toute, vous faites comme moi et comme nombreux d'entre nous pour accéder au Replay 👍🏼

Puisque débrancher/rebrancher votre installation n'y fait rien, et si vous ne l'avez pas déjà fait récemment, réinitialisez votre Décodeur TV comme préconisé par @Sophie_C ce matin ✅. Vous avez 5 chances sur 10 que cela permettre un retour à la normale de votre accès au Replay France TV.

Tenez-nous au courant. Car, et si c'est toujours KO après cette réinitialisation à votre main, nous en avons une à la nôtre (et là, il y aura 9 chances sur 10 que ça marche) ! Pour permettre cette action, il nous faudra bien vos coordonnées (comme préconisé par @Valentin__B avant-hier matin☝🏼)

Merci pour votre coopération 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Replay France TV

MLL38 — Wed, 19 Feb 2025 20:08:48 GMT

J'ai bien réinitialisé le décodeur comme proposé @Sophie_C @BrandonO et ... rien de mieux ! Le décodeur fonctionne pour la TV en direct et pour le replay, sauf pour France TV

Re: Replay France TV

Sarah_C — Thu, 20 Feb 2025 09:31:25 GMT

Bonjour @MLL38 🙂

Dans ce cas, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées

Nous pourrons ainsi investiguer 🕵️‍♀️

Dans l'attente, très bonne journée 🌞

Sarah

Re : COORDONNEES

Yves_L — Fri, 21 Feb 2025 17:02:53 GMT

Bonsoir @MLL38

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Cependant, afin de m'assurer que je travaille bien sur votre dossier, pouvez-vous aussi me fournir votre adresse complète et vous numéro de téléphone fixe associé à votre offre ?

En complément, avez-vous un message d'erreur qui s'affiche sur votre téléviseur lorsque vous tentez de regarder les replays ?
Je vous en remercie.

Yves

Re : COORDONNEES

FranckV_ — Mon, 24 Feb 2025 15:41:16 GMT

Bonjour @MLL38,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : COORDONNEES

MLL38 — Mon, 24 Feb 2025 19:02:10 GMT

@FranckV

Bonsoir

la ligne fixe est le 09 6*****1

L'adresse postale ***********BLE

Le problème avec le replay France TV est apparu sur le téléviseur au même moment que orange modifie l'interface du replay sur la version PC ... Cela ne fait pas sens mais au cas où

EDIT : Merci @MLL38 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : COORDONNEES

Steph_M — Mon, 24 Feb 2025 18:55:06 GMT

J'ai bien reçu toutes vos coordonnées et lancé une action à distance sur votre décodeur MLL38 🙂

Pour finaliser la procédure, je vous invite à réaliser les actions dans cet ordre :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Rallumer la Livebox
- Attendre que vos services Internet soient rétablis

Nous serons de retour dès demain matin 8h si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : COORDONNEES

MLL38 — Mon, 24 Feb 2025 20:55:50 GMT

Toujours rien, malgré les actions proposées. Message : l'application n'est pas disponible pour le moment...

Re: Re : COORDONNEES

Yves_L — Tue, 25 Feb 2025 11:09:22 GMT

Bonjour @MLL38,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré que l'action n'est pas aboutie.

Je viens d'effectuer une manipulation complémentaire à distance.

Afin que celle-ci soit active, pouvez-vous refaire les actions demandées par ma collégue, hier, sur vos matériels ?

Si le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous m'envoyer des photos ou une vidéo de vos actions et du message d'erreur ?

Je vous en remercie et reste en attente.

Yves

Re: Re : COORDONNEES

MLL38 — Tue, 25 Feb 2025 21:13:24 GMT

Bonsoir

Le problème d'accès au replay est réglé !

Par contre je n'ai plus accès à la TV en direct, sauf Arte et Cnews....

J'ai débranché et rebranché la box et le décodeur mais sans résultat.

Re: Re : COORDONNEES

-Math- — Wed, 26 Feb 2025 12:10:00 GMT

Bonjour @MLL38,

Excellente nouvelle 👍

Concernant les 2 chaînes toujours concernées, pouvez-vous nous envoyer une photo du message qui s'affiche ?

Math

Re: Re : COORDONNEES

Sophie_C — Thu, 27 Feb 2025 17:19:31 GMT

Bonsoir @MLL38,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Passez une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : COORDONNEES

MLL38 — Thu, 27 Feb 2025 18:00:30 GMT

Bonsoir

Je suis effectivement très occupée et ce problème et le temps nécessaire pour le régler commence sérieusement à me gonfler...Rien contre vous, mais contre ces process distanciel pesant .

Re: Re : COORDONNEES

MLL38 — Thu, 27 Feb 2025 18:01:45 GMT

Le replay fonctionne. c'est la TV en direct qui bugg puisque j'accède qu'à 2 chaines. pour les autres l'écran reste noir avec les éléments que je viens de vous transmettre en photo.