sujet Re: Re : replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

avance rapide sur replay

kat33 — Thu, 17 Apr 2025 09:43:25 GMT

Bonjour,

depuis quelques semaines, l'utilisation du replay d'Orange est catastrophique :

- avance rapide très compliquée : à peine on appuie sur l'avance, et hop on a sauté 10 mn de film ou d'émission !

- avance rapide à l'aveugle : les images ne défilent plus, image fixe, on sait pas ou on arrive

- retour sur image quasi impossible : 2 fois sur 3, si on tente de revenir en arrière cela bloque le replay

- arrêt sur image pénible : à la place de l'image que l'on souhaite scruter, surgit une publicité qui s'efface quand on rappuie sur play.

Bref : A qui signaler ces dysfonctionnements ? En clair, est ce Orange, ou bien une société "fournisseur" qui opère le replay ?

Re : avance rapide sur replay

Rachid_O — Fri, 18 Apr 2025 07:09:22 GMT

Bonjour @kat33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : replay

Rachid_O — Fri, 18 Apr 2025 08:50:46 GMT

@kat33,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Je vous remercie.

Rachid

Re : replay

Rachid_O — Fri, 18 Apr 2025 08:57:48 GMT

@kat33,

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre décodeur.

Je vous joins un lien afin de vous accompagner dans cette action.

Par la suite, je vous invite à me faire un retour.

Je reste disponible et en attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : replay

Valentin__B — Sat, 19 Apr 2025 11:35:15 GMT

Bonjour @kat33,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à nos messages d'hier.

Avez-vous eu le temps de réaliser la réinitialisation de votre décodeur ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : replay

kat33 — Sat, 19 Apr 2025 17:27:16 GMT

Bonjour je viens de faire les manipulation suggérées et réinitialisé le décodeur. Cela ne change absolument rien.

Est-ce que cela vient vraiment du décodeur ? Ou bien le diffuseur du replay a changé ces paramètres et son fonctionnement ? ?

Si cela vient du décodeur pensez vous que le nouveau livebox S serait la solution ?

Re: Re : replay

Yves_L — Sat, 19 Apr 2025 18:01:18 GMT

@kat33,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'effectuer une nouvelle manipulation à distance sur vos matériels.

Afin que celle-ci soit active, pouvez-vous éteindre électriquement votre boîtier ONT, votre Livebox ainsi que votre décodeur ?

Je vous invite à patienter 4 minutes et ensuite à ne rallumer que votre boîtier fibre ONT.

Dès que celui-ci aura retrouvé ses services, allumer votre Livebox.

Dès que sa connexion sera établie, allumez votre décodeur et suivez les instructions sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : replay

kat33 — Sun, 20 Apr 2025 16:29:13 GMT

Bonjour

2eme reinitialisation du matériel.

Aucun changement sur le replay toujours aussi pénible (je ne refais pas la liste, sauf si vous ne l'avez plus).

Je réitère ma question : pensez-vous que cela vienne du décodeur ? Je n'ai pas ce problème sur la gestion du direct ni sur les enregistrements via le disque dur ..donc j'en viens à penser que le problème vient du fournisseur du replay, non ?

Re: Re : replay

Steph_M — Tue, 22 Apr 2025 10:12:35 GMT

Bonjour @kat33
Zut... dans ce cas, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 4 et à retester vos services.
On attend votre retour.
Bonne journée à vous.
Mely

Re: Re : replay

kat33 — Tue, 22 Apr 2025 15:17:33 GMT

Donc vous ne souhaitez pas répondre à mes questions ❓️

Re: Re : replay

Séverine_M — Tue, 22 Apr 2025 16:19:31 GMT

Bonjour @kat33,

Afin de vérifier que cela provient du décodeur ou du fournisseur, pourriez-vous me préciser sur quel programme et sur quelle chaîne s’il vous plaît ?

Je vais tester de mon côté et voir si je reproduis le même dysfonctionnement.

Si cela se présente sur toutes les chaînes et différents programmes, je vais ensuite vérifier que votre décodeur est bien dans la zone de couverture du wifi.

Séverine.

Re: Re : replay

kat33 — Tue, 22 Apr 2025 22:38:02 GMT

Alors je vous remercie de lire le 1er message qui vous explique que le problème n'apparaît QUE sur le replay.

Ce 1er message explique tous les dysfonctionnements. Je me demande si cela est voulu par le fournisseur, ou bien si c'est un problème de matériel. J'ai fais 2 fous la reinitialisation du décodeur en vain. Faut il que je change de livebox pour le modèle S ?

Re: Re : replay

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 12:02:27 GMT

Bonjour @kat33,

Je vous remercie pour votre retour.
Nous avons bien compris que le dysfonctionnement apparaît seulement sur le replay.
Afin d'investiguer, nous avons besoin de précisions.
Pouvez-vous nous indiquer les chaînes regardées en replay et les programmes concernés s’il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : replay

kat33 — Wed, 23 Apr 2025 16:59:38 GMT

Bonjour,

je regarde essentiellement France 2 ou France 3 en replay.

merci

ps : et mes questions ??

Re: Re : replay

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 17:08:18 GMT

Je vous remercie.
Je fais une demande d'investigations à mes collègues de la cellule expertise, je reviens vers vous lorsque j'ai un retour.
Concernant votre question, il n'est pas nécessaire de passer sur la nouvelle Livebox S

Anaïs

Re: Re : replay

Mean38 — Thu, 24 Apr 2025 12:07:20 GMT

J’ai exactement le même problème depuis deux semaines à peu près. Pour voir la fin d’un épisode qui a fini un peu tard, je n’arrive pas à avancer rapidement au point voulu sans que 1 - on m’indique qu’il y a un problème et peut-être le replay n’est plus disponible (je l’ai regardé hier soir en direct!) erreur FTV (numéro pas noté), ou 2 - je me trouve face à une pub (la même) chaque fois que j’avance un petit peu, et même en revenant en arrière, la même pub! C’est sûr France 2 que j’ai rencontré ce problème. Sur Arte je peux toujours avancer jusqu’à 32 x sans problème. Cette possibilité n’existe plus sur France 2 et il faut appuyer comme un malade pour voir avancer sur la ligne blanche. Je ne sais pas pourquoi. J’essayerai sur l’iPad à la place si vous n’avez pas reçu de solution. Merci.

Re: Re : replay

Yves_L — Fri, 25 Apr 2025 13:01:31 GMT

Bonjour @Mean38,

En complément, pouvez-vous me donner le nom des replays concernés ainsi que l'horodatage (heure, date) du dysfonctionnement lors du visionnage ?

Cela est-il systématique ou aléatoire ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : replay

Mean38 — Fri, 25 Apr 2025 14:48:05 GMT

Réinitialisation déjà effectuée… aucun résultat. Je ne pense pas que vous donner le minutage ni le nom des séries changera quelque chose. J’essayerai de tester sur d’autres chaînes de France tV. Pas de problème sur Arte (avance rapide 32x sans problème) ni TF1 sauf les pubs… par curiosité j’irai sur chaque chaîne. Plus facile sur l’app de la chaîne sur l’iPad.

Re: Re : replay

Mean38 — Fri, 25 Apr 2025 14:49:08 GMT

Merci de regarder pour une solution.

Re: Re : replay

Yves_L — Fri, 25 Apr 2025 14:58:41 GMT

@Mean38,

Merci pour votre retour et votre compréhension.

Les noms des programmes et l'horodatage sont en effet très utiles pour nos équipes d'expertise. Cela leur permet de mieux cibler les problèmes et d'intervenir rapidement, que ce soit sur nos équipements ou en alertant le diffuseur en cas de dysfonctionnements.

Plus nous avons d'informations claires et précises, plus nous pouvons trouver une solution rapidement. C’est pourquoi je vous remercie de votre collaboration et de votre patience.

Yves