sujet Problème diffusion dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème diffusion

Er19410 — Thu, 26 Jun 2025 16:12:20 GMT

Lors de la diffusion sur TF1 + de la série " un village français" il arrive que l 'épisode reviens en arrière suivant au moment de la pub.

C'est récurrent.

Merci.

Re : Problème diffusion

Nadia_Y — Fri, 27 Jun 2025 08:14:10 GMT

Bonjour @Er19410,

Je prends en charge votre demande.

Rencontrez-vous ce dysfonctionnement uniquement sur ce programme ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Fri, 27 Jun 2025 09:58:17 GMT

Bonjour je rencontre ces problèmes de retour en arrière régulièrement quand je regarde en Replay sur différentes chaînes.

Pourquoi vous me demandez mes coordonnées personnelles ?

Re: Re : Problème diffusion

Nadia_Y — Fri, 27 Jun 2025 10:20:40 GMT

@Er19410,

Merci pour votre retour. 😊

Vos coordonnées me permettront d'accéder à votre dossier et d'effectuer une réinitialisation complète de votre décodeur dans un premier temps.

N'hésitez pas à me les communiquer en privé.

Nadia

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Fri, 27 Jun 2025 11:14:17 GMT

r************@orange.fr

0*********

***********

[EDIT : Merci [@Er19410] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème diffusion

Nadia_Y — Fri, 27 Jun 2025 11:20:20 GMT

@Er19410,

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

Je constate que vous avez 2 décodeurs, le dysfonctionnement apparaît sur les deux ?

Si vous rencontrez cela sur un seul décodeur, pouvez-vous me communiquer l'adresse mac du décodeur concernée ?

Nadia

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Fri, 27 Jun 2025 12:25:27 GMT

Je regarde en Replay principalement sur le même décodeur .

MAC 38 :**:**:**: **:95

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Problème diffusion

Cecile_M — Fri, 27 Jun 2025 12:30:08 GMT

Re @Er19410,

Je vous remercie pour votre retour.

En première intention, je viens d'effectuer une manipulation à distance sur votre décodeur.
Cette action devrait lui permettre de repartir sur des bases optimales et ainsi de résoudre notre problème.
Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à l'éteindre à l'aide de son interrupteur "0/I" situé à son dos.
Patientez 2 minutes, puis redémarrez-le (suivez les éventuelles étapes d’installation à l'écran de votre TV) et tenez-nous informé.

Nous restons à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Sat, 28 Jun 2025 14:43:26 GMT

Re bonjour je reviens vers vous car méme avec votre mise a jour du décodeur TV le Replay revient encore en arrière sur certains épisodes d'une série ( hier soir sur " section de recherche" et aujourd'hui en regardant " un village français".

En vous remerciant d'avance.

Re: Re : Problème diffusion

Valentin__B — Sat, 28 Jun 2025 15:00:38 GMT

Bonjour @Er19410,

Je vous remercie du retour.

Vous rencontrez cette difficulté au moment de la pub ?
Quand vous dites "que le replay revient en arrière", est-ce qu'il revient au début du replay ou un certain temps en arrière ?

Sur quelles chaînes (en plus de TF1) rencontrez-vous ces retours en arrières ? Pouvez-vous nous transmettre quels sont les épisodes concernés sur ces deux séries ?
Aussi, est-ce toujours sur ces mêmes épisodes de la série que vous constatez le retour en arrière ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Sat, 28 Jun 2025 15:11:24 GMT

Re bonjour quand je suis en Replay au moment de la pub l' épisode reviens en arrière mais pas au début.

En ce moment nous regardons les séries sur TF1+ mais cela est arrivé sur la 2 ou la 3 et M6 aussi ( comme exemple la série Alex Hugo )

Par contre je rencontre aussi un problème de son en Replay par apport au direct.

Nous sommes obligés de monter beaucoup le son pour bien entendre.

Voici les problèmes récurrents que nous rencontrons.

Merci d'avance.

Re: Re : Problème diffusion

Valentin__B — Sat, 28 Jun 2025 15:22:54 GMT

@Er19410,
Je vous remercie beaucoup des précisions.

Sur les séries où vous constatez les retours d’arrière, est-ce toujours sur les mêmes épisodes ou c'est de manière aléatoire ?
Pouvez-vous me lister les épisodes de série où vous avez constaté le retour en arrière ?

Aussi, avez-vous pu tester sur votre deuxième décodeur si vous constatez cette même difficulté 🤔 ?

Valentin

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Sat, 28 Jun 2025 15:34:26 GMT

C'est toujours sur les mêmes séries listés sur mon message précédent et si l' on regarde admettons 3 épisodes cela va le faire sur 1 voir 2 épisodes.

Pour le 2ém décodeur ( qui est ancien) il est sur une tv dans la cuisine nous regardons rarement en Replay, mais cela nous est arrivé de regarder sur la 5 " silence ç a pousse" mais il n'y a jamais eu de soucis.

Re: Re : Problème diffusion

Valentin__B — Sat, 28 Jun 2025 15:51:45 GMT

@Er19410,

👉🏻 J'ai donc transmis ces informations auprès du service d'expertise afin d'investiguer sur la situation.

Dès que nous avons leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Sat, 28 Jun 2025 15:53:54 GMT

En vous remerciant.

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Mon, 30 Jun 2025 16:52:05 GMT

Re bonjour

Un complément d'information je viens de regarder 2 épisodes de la série " un village français" sans soucis, par contre sur la saison 4 après l 'episode 7 j' ai confirmé que je voulais regarder l' épisode 8 et la l' épisode à démarré a peut pré à 16 mn du début !!!

Donc il à fallu que je stop le Replay et que je recommence l 'épisode au début.

Donc encore un disfonctionnement qui est différent des autres.

En vous remerciant d'avance.

Re: Re : Problème diffusion

Kévin_L — Tue, 01 Jul 2025 06:09:38 GMT

Bonjour @Er19410,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Pouvez-vous me communiquer un horodatage précis de votre problème initial ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Problème diffusion

Kévin_L — Wed, 02 Jul 2025 07:01:12 GMT

Bonjour @Er19410,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Problème diffusion

Er19410 — Wed, 02 Jul 2025 08:12:07 GMT

Bonjour j ai déjà un suivi par Valentin b , par apport au Replay lors de la vision de séries comme " un village français et Section de recherche sur TF1+" qui revient en arrière de façon aléatoire et en complément, hier soir cela la fait 2 fois sur le même épisode.

En vous remerciant si vous pouvez partager à votre collègue de la communauté d'orange.

En vous remerciant d'avance. Eric

Re: Re : Problème diffusion

Valentin__B — Wed, 02 Jul 2025 09:25:56 GMT

Bonjour @Er19410,

Je reprends la suite de mon collègue @Kévin_L, nous suivons votre situation avec mes collègues sur Rouen (Nadia, Rachid, Kévin, Julia, Marc et moi-même 🫱🏻‍🫲🏻 ).

Pouvez-vous nous transmettre des horodatages (l'heure et la date exacte) dès l'instant où vous constatez l'anomalie afin que le service d'expertise puisse investiguer précisément sur ces moments-là ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin