sujet Re: Re : Geste commercial dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay cine+ ocs

Orphie17 — Tue, 12 Aug 2025 10:44:00 GMT

Bonjour

Le replay des chaînes diffusées sur cine+ OCS via décodeur UHD ,bouquet payant ,n'est plus accessible depuis le 5 août,

Par exemple quand on essaie de se connecter sur le canal 60 VOD ciné + OCS ,on arrive sur une page d'accueil de canal+ vous invitant à souscrire des offres.

Malgré plusieurs signalement au 3900 aucune information sur l'origine du problème

j'aimerais savoir si le problème est généralisé et si d'autres personnes ont rencontré ce problème.

Merci pour votre réponse

Re : Replay cine+ ocs

Loane_B — Tue, 12 Aug 2025 11:35:12 GMT

Bonjour @Orphie17,

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.

En attendant, je vous invite à patienter.

Bonne après-midi.

Loane

Re : Replay cine+ ocs

Rachid_O — Wed, 13 Aug 2025 13:50:03 GMT

Bonjour @Orphie17,

Je me permets de revenir vers vous concernant les difficultés rencontrées.

De notre côté, l' incident est désormais clos, pouvez-vous me confirmer que vous avez à nouveau accès au replay sur cine+ OCS ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Replay cine+ ocs

Sophie_C — Thu, 14 Aug 2025 16:36:34 GMT

Bonsoir @Orphie17,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Passez une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : Replay cine+ ocs

Orphie17 — Thu, 14 Aug 2025 19:12:12 GMT

Bonsoir, effectivement le problème du replay sur les chaînes diffusées par OCS ciné plus a été résolu, néanmoins il me semble logique et raisonnable,que nous soyons dédommagés car nous avons été impactés pendant une semaine sans compter les différents coups de téléphone au 3900. Qui eux n'avaient aucune information sur l'origine du problème. Donc pour résumer nous attendons un geste commercial de la part d'orange. !!!!

Dans l'attente de votre réponse, nous vous souhaitons une bonne soirée

Re: Re : Replay cine+ ocs

Sylvie_F — Sat, 16 Aug 2025 14:16:55 GMT

Bonjour @Orphie17,

Afin d'étudier la possibilité d'un geste commercial, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Geste commercial

Ludivine_L — Mon, 18 Aug 2025 11:35:41 GMT

Bonjour @Orphie17 🤝 ,

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Je comprends parfaitement votre ressenti 😞 et je vous présente toutes nos excuses, au nom d'Orange, pour cette situation qui ne représente pas le professionalisme dont nous faisons preuve sur notre réseau numéro 1.

J'ai la possibilité de vous proposer une remise de 8€, soit plus de la moitié du prix ciné+OCS de votre bouquet.

J'attends votre retour, pour accord et validation 🙏 .

Ludivine 🌺

Re: Re : Geste commercial

Orphie17 — Mon, 18 Aug 2025 12:05:50 GMT

Bonjour Ludivine, je n'ai pas trop le choix ,donc j'accepte votre offre qui n'est pas très généreuse ma foi ,mais c'est comme ça ,avec Orange avant nous avions des gestes commerciaux plus conséquent mais tant pis, canal+ est passé par là depuis !

Re: Re : Geste commercial

Sylvie_F — Mon, 18 Aug 2025 15:12:57 GMT

Bonjour @Orphie17,

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider la remise proposée par @Ludivine_L. Un remboursement de 8 euros viendra en déduction de votre prochaine facture ou la suivante si celle-ci est déjà éditée.

Je vais également vous le confirmer par mail.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie