sujet Re: Replay France TV dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay France TV

ROC53 — Mon, 15 Sep 2025 12:36:00 GMT

Bonjour,

Depuis début juillet impossible de regarder le replay de France TV (2,3,4,5) . Un incident signalé a aussi concerné TF1+ et M6+ mais a été rapidement réglé semble-t-il .

J'ai de mon côté pratiqué la réinitialisation de la livebox 6 (reset) et la réinitialisation du décodeur avec la télécommande après avoir débranché et rebranché les appareils ......sans succès .... toujours affichage "application non disponible" .

J'ai eu une réinitialisation à distance sans succès .Je dispose d'un second décodeur relié en wifi sur la box , même problème pour France TV. J'ai essayé un téléviseur de marque différente avec le décodeur ....sans succès;

Aujourd'hui , appel du 3900 et manips de réinitialisation sans plus de résultat ........avec comme seule consolation la prise en compte dans mon dossier et aucun recours pour une explication technique et "inutile de rappeler , la réponse sera la même " !!!!.......... alors peut être sur ce forum une solution technique ...... car accessoirement l'abonnement au service ne fait pas l'objet d'une ristourne

merci d'avance pour une réponse

Re : Replay France TV

Jerome_S — Tue, 16 Sep 2025 08:33:25 GMT

Bonjour @ROC53,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Précisez-moi également ce qu'il se passe lorsque vous souhaitez accéder au replay de France TV : message d'erreur, écran noir,...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : replay France TV indisponible

fredo40 — Tue, 16 Sep 2025 15:34:15 GMT

@ROC53

Je viens de consulter votre réseau local. Je ne vois pas vos décodeurs. Les avez-vous débranchés ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Replay France TV

fredo40 — Tue, 16 Sep 2025 15:56:19 GMT

@ROC53

Je viens de solliciter notre service expertise concernant votre problème de Replay sur France TV.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Replay France TV

-Math- — Fri, 19 Sep 2025 06:31:51 GMT

Bonjour @ROC53,

Merci pour votre patience.

🛠️ Le service d'expertise recommande de procéder à 4 actions dans l'ordre suivant :

- Débrancher électriquement le décodeur TV, la Livebox et la TV
- Rebrancher la Livebox électriquement après 2 minutes
- Attendre la désynchronisation de tous les services sur la Livebox
- Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser de Liveplug.

Nous restons pleinement disponibles suite à ces actions 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Replay France TV

ROC53 — Fri, 19 Sep 2025 07:03:24 GMT

Merci , je testerai ces actions..... dès que le réseau Orange sera rétabli dans la ville. Panne depuis hier midi, rétablissement prévu dans la soirée . Pour info je n'ai pas de cpl mais des répéteurs wifi....je déconnecterai....ces éléments pour les tests.

Re: Replay France TV

Nadia_Y — Fri, 19 Sep 2025 07:11:19 GMT

@ROC53,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous, on est là pour vous accompagner.

En effet je constate aussi qu'un dérangement impacte votre ligne, le service technique indique une date prévisionnelle de rétablissement pour ce soir.😊

Nadia

Re: Replay France TV

Loane_B — Mon, 22 Sep 2025 08:50:56 GMT

Bonjour @ROC53,

L'incident collectif concernant votre ligne apparaît clôturé.

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous aurez pût tester les manipulations communiquées précédemment par mon collègue Math.

Bonne journée en attendant.

Loane

Re: Replay France TV

ROC53 — Mon, 22 Sep 2025 12:55:03 GMT

Bonjour à tous,

En effet rétablissement du réseau local vendredi midi..... pelleteuse et fibre ne font pas bon ménage ...

Pour mon replay de France TV... toujours pas d'accès. J'ai suivi vos conseils en repartant d'une connexion de base Box, décodeur, TV sans autres connexions et en suivant le protocole préconisé. Le résultat est le même, bandeau "l'application n'est pas disponible" et "Réessayer ou quitter" . J'ai le même blocage avec mon second décodeur qui n'est pas de la même génération et relié à un téléviseur différent . Mes répéteurs wifi étaient déconnectés. Je confirme qu'avant les incidents de début juillet je n'avais aucun souci avec les mêmes configurations de mon réseau domestique ( matériels et connexions ).

En attente de vos propositions, bonne journée

Re: Replay France TV

Loane_B — Mon, 22 Sep 2025 13:52:01 GMT

Merci pour votre retour @ROC53.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre de ce côté là.

Effectivement, les câbles fibres et les pelleteuses ne sont pas très amis.

Afin de relancer les investigations, pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer le chemin précis effectué pour arriver au replay ?

Si possible, pourriez-vous également nous transmettre une photo du message d'erreur ?

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Replay France TV

ROC53 — Mon, 22 Sep 2025 15:32:16 GMT

1- mise en route TV et décodeur avec télécommande orange

2- choix "menu" sur télécommande

3 - choix d'une chaîne France TV

4 - bandeau "application non disponible"

Sur 2éme TV et 2éme décodeur mêmes manips et même résultat

Re: Replay France TV

-Math- — Mon, 22 Sep 2025 15:54:38 GMT

@ROC53,

Je viens de lancer une action à distance sur votre Livebox, je vous invite à retester vos services sur les deux décodeurs.

On reste à votre écoute 👂
Math

Re: Replay France TV

ROC53 — Mon, 22 Sep 2025 16:42:17 GMT

Bonjour,

J'ai vu la relance de la box et sur les 2 décodeurs toujours échec d'accès au Replay de France TV.

Pour info en juillet un incident identique avec TF1+ er M6+ était venu s'ajouter à France TV.

Le retour à l'accès des 2 chaînes TF1+ et M6+ s'est passé sans problème.

à +

Re: Replay France TV

-Math- — Mon, 22 Sep 2025 17:00:31 GMT

@ROC53,

Avez-vous effectué un redémarage complet des décodeurs suite au reset de la Livebox ?

Math

Re: Replay France TV

ROC53 — Mon, 22 Sep 2025 17:46:02 GMT

Oui redémarrage des 2 décodeurs sur les 2 téléviseurs et même résultat. J'ai aussi fait un reset dun décodeur avec la télécommande et idem 🥴...je ne comprends pas le terme "application"....est ce en lien avec le téléviseur, le diffuseur or les serveurs orange ?...... à+.....ou à demain

Bonne soirée

Re: Replay France TV

Nadia_Y — Tue, 23 Sep 2025 07:59:13 GMT

Bonjour @ROC53,

Je vous remercie pour votre retour et ces précisions.

Je vais communiquer ces informations à notre service expertise, actuellement pour être sur de bien comprendre, vous n'avez pas accès au replay de France TV uniquement ?

Les autres chaînes en replay fonctionnent bien ?

Avez-vous un code erreur autre que le message "l'application n'est pas disponible actuellement " ?

Pouvez-vous essayer une nouvelle fois et nous indiquer l'heure précise de votre essai ?

Je vous remercie d'avance et attends votre retour. 😊

Nadia

Re: Replay France TV

ROC53 — Tue, 23 Sep 2025 09:06:40 GMT

Bonjour,

En effet mon problème est uniquement sur les chaines de France TV (2,3,4,5) depuis début Juillet .

Je n'ai pas de code erreur , uniquement un bandeau "l'application n'est pas disponible actuellement".

J'ai réessayé à 10h45 sur les 2 décodeurs et TV associées avec le même échec.

Je joins les photos des écrans successifs dans le menu "orange TV"

merci pour vos recherches

à +

Re: Replay France TV

Séverine_M — Tue, 23 Sep 2025 14:17:23 GMT

Bonjour ROC53,

Je vais procéder à la réinitialisation de vos décodeurs depuis mon interface. Nous pourrons ainsi vérifier si le problème persiste.

Séverine

Re: Replay France TV

Séverine_M — Tue, 23 Sep 2025 14:30:51 GMT

Bonjour @ROC53 !

J'ai lancé la réinitialisation de vos décodeurs.

Je vous invite à débrancher électriquement vos décodeurs, à patienter quelques instants puis à les rebrancher.

Je reste disponible pour vérifier avec vous le bon fonctionnement de vos services après cette manipulation. ✅

Séverine

Re: Replay France TV

ROC53 — Tue, 23 Sep 2025 17:15:47 GMT

Bonsoir,

.youpee ça marche !!!

Après cette manip , mes 2 décodeurs ont été réinitialisés et France TV est de nouveau accessible.

Pour info (étant un ancien de la maison Télécom) j'aimerais savoir si le problème était simplement une m.à.j des décodeurs ou un bug plus lointain ...

Je vous remercie tous, Séverine, Nadia, Math, Fredo40, Jérome pour votre aide et la continuité des infos

Bonne soirée