sujet Re: Replay tf1 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay tf1

PascalV1 — Thu, 21 Aug 2025 11:56:48 GMT

Bonjour, après 40 jours sans accès internet... le replay tf1 pose toujours le même problème... à savoir que lorsque vous regardez une série, régulièrement sans aucune raison, un retour arrière est déclenché, cela plusieurs fois par épisode ! Abonné le 5 juin... problème replay jusqu'au 8 juillet... panne réseau du 9 juillet au 18 août.... et... nouveaux problèmes replay depuis 3 jours... que faire ? Changer d'opérateur pour service non fourni ou incorrect de la part d'orange ???

Re: Replay tf1

dompierre — Thu, 21 Aug 2025 12:06:29 GMT

Bonjour @PascalV1

Eteignez électriquement votre Livebox ET votre décodeur, via le bouton marche/arrêt situé à l'arrière ou sur un coté.

Attendez quelques minutes, puis rallumez votre Livebox.

Quand tous les services soit ok, rallumez votre décodeur.

Si cela ne règle pas le problème, réinitialisez votre décodeur en fonction de son modèle :

Réinitialiser décodeur TV4

Réinitialiser décodeur TV UHD

Réinitialiser décodeur TV6

Si vous le faites, arrivée sur l'étape recherche des chaines TNT, sélectionnez "Zapper cette étape"

Dites nous ce qu'il en est.

Bonne journée.

Re : Replay tf1

Sarah_C — Fri, 22 Aug 2025 07:13:31 GMT

Bonjour @PascalV1, 🙂

📺Des problèmes techniques ont affecté le Replay de TF1 cet été.

Nous avons travaillé directement avec TF1 pour restaurer l'accès à vos programmes.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Replay tf1

PascalV1 — Sat, 23 Aug 2025 10:26:05 GMT

Bonjour, de la part d'oOrange, nous n'obtenons rien d'autre que des excuses, des "nous sommes désolés", des " patientez svp", etc... Ce ne sont pas vos excuses qui règlent les soucis ! Il faut nous apporter des solutions ! Au risque de voir partir vos abonnés vers d'autres horizons...

Re: Re : Replay tf1

dompierre — Sat, 23 Aug 2025 11:33:38 GMT

Bonjour @PascalV1 et salutations @Sarah_C

@PascalV1 vous avez lu mon message, mais vous n'avez fait aucun retour.

Vous avez fait ces manipulations ?

Bonne journée.

Re: Re : Replay tf1

dompierre — Sat, 23 Aug 2025 18:37:57 GMT

Ok @PascalV1 , donc en fait, vous venez, vous demandez de l'aide, vous venez régulièrement lire les réponses, mais à aucun moment vous ne faites un retour et dites si vous avez fait les manipulations conseillées ou non.

A part râler et vous plaindre...

Bye.

Re: Re : Replay tf1

PascalV1 — Sun, 24 Aug 2025 12:31:26 GMT

Bonjour, les manipulations dont vous parlez, je les ai fait chaque jour depuis le 8 juillet, sans aucun succès... nous habitons un village où vivent moins de 30 personnes, aucune n'a de connexion stable depuis, pour certains le 30 juin... Vos remarques ne changeront pas nos soucis. Restez calme et serein svp. Belle journée

Re: Re : Replay tf1

dompierre — Mon, 25 Aug 2025 13:06:50 GMT

Re @PascalV1

Ben voilà, la moindre des choses c'est de répondre simplement pour dire ce qu'il en est quand quelqu'un vous propose son aide et des conseils.

Je suis abonné, comme vous, j'apporte des réponses sur mon temps libre.

La politesse se perd, une réponse est pourtant si facile à donner, c'est pas davantage compliqué que d'expliquer son problème.

Bonne journée.

Re: Re : Replay tf1

PascalV1 — Wed, 27 Aug 2025 10:38:13 GMT

Dans la série "on se moque du monde"... sms d'orange hier soir nous informant que nous n'aurons pas de connexion avant le 24/09.... et ça depuis le 8/07.... Cerise sur le gâteau, je reçois la facture ce matin... sans aucune déduction !!! On se fout vraiment de notre g....e ?

Re: Re : Replay tf1

Nadia_Y — Wed, 27 Aug 2025 12:06:38 GMT

Bonjour @PascalV1,

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre dossier, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Coordonnées

Kévin_L — Thu, 28 Aug 2025 12:24:33 GMT

Bonjour @PascalV1,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

🔧 Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle de vos services est indiquée au 14 octobre.

👉 Celle-ci est une estimation et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : Météo du réseau internet et fixe

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de l’ensemble de vos services. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coordonnées

PascalV1 — Fri, 29 Aug 2025 06:48:16 GMT

Bonjour,

Ce qui est surprenant c'est qu'un nouveau venu au village a souscrit un contrat chez Free au 20 août et que ça fonctionne !!!

Que proposez vous à part une "airbox" qui ne fonctionne pas, puisque Orange 4G ne passe pas chez nous !

Nous avons, ma compagne et moi un forfait chez Bouygues que nous explosons depuis le 8 juillet !

Merci de nous proposer une solution.

Pascal

Re: Re : Coordonnées

PascalV1 — Fri, 29 Aug 2025 06:56:12 GMT

Autre remarque : Orange ne peut fournir le service pour lequel nous nous sommes abonnés et nous sommes facturés !!! Trouvez vous cela normal ?

Re: Re : Coordonnées

Valentin__B — Fri, 29 Aug 2025 07:55:24 GMT

Bonjour @PascalV1,

Je suis navré 🙏🏻 , je n'aurais pas d'autres solutions d'attente. Je ne peux que vous inviter à patienter le temps que l'incident collectif soit résolu.

Je vous envoie un message privé dans quelques instants au sujet de votre demande de dédommagement pour la facturation de votre abonnement, je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente de nouvelle information, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Replay tf1

Nana-971 — Wed, 03 Sep 2025 23:23:48 GMT

Il est évident que cela coupe au moment où normalement il devrait y avoir de la pub sur TF1. Sur France 2 par exemple certains Replay sont coupés par des pubs très courtes et aucun souci de coupure de Replay et de retour en arrière. Cessez de nous conseiller de relancer la box puisque c'est depuis l'installation du nouveau programme que ce phénomène se produit sans cesse.

Re: Replay tf1

Whynotchris — Sun, 14 Sep 2025 21:28:28 GMT

Bonjour,

L'option MAX supprime les pubs uniquement sur les chaines des groupes TF1 et M6, donc effectivement nous avons aussi bizarrement de courtes pubs sur France 2 comme vous alors que si l'on regarde le programme en direct il n'y a pas de pub. On choisit donc nos programmes en fonction. (ras le bol de ces pubs plus débiles les unes que les autres...)

Maintenant se voir demander tout notre pédigrée pour "analyse" alors qu'ORANGE sait que le problème n'est pas un cas unique, de qui se moque t'on ? Notre N° de Client devrait suffire, non ? J'évite au max de donner des infos privés sur le Net.

Je rajouterai que si l'on respecte ses clients ce n'est pas à eux de demander un geste commercial pour les ennuis rencontrés, mais bien à ORANGE de le proposer spontanément. Pourquoi devons nous passer pour des râleurs afin d'avoir gain de cause ? :-(

Re: Replay tf1

Nana-971 — Sun, 14 Sep 2025 21:50:04 GMT

Je vis en Guadeloupe, le nouveau guide des programmes est indigeste, il ne tient pas compte du décalage horaire.

Il est illisible, compliqué d'accès car fixé à la date du jour.

Re: Replay tf1

Whynotchris — Mon, 15 Sep 2025 08:07:53 GMT

Bonjour,
Si ca peut vous consoler, c'est pas mieux en métropole, c'est du sport dans les grilles pour retrouver un programme ou une série dans les Replay :-( Nous simples utilisateurs n'avons sans doute pas la même logique de "rangement" que les techniciens qui nous rangent ça. Pour les horaires les chaines balancent les heures des programmes, ont-elles la possibilité de tenir compte du décalage horaire ? Est-ce à ORANGE d'ajuster cela ? J'imagine donc bien que pour vous ça ne doit donc pas être simple.

Re: Replay tf1

Nana-971 — Mon, 15 Sep 2025 10:01:58 GMT

Bonjour

L' ancien guide des programmes était nickel, aujourd'hui c'est une bataille pour comprendre qui est où. Impossible de consulter les programmes du lendemain ou plus, nous restons fixés sur le jour même. Je me demande qui est le génie qui a eu cette merveilleuse idée de réinventer un guide programme pour donner envie de se désabonner.

Re: Replay tf1

Nana-971 — Mon, 15 Sep 2025 10:16:38 GMT

En ce qui concerne le décalage horaire nous sommes diffusés en temps Guadeloupe donc les journaux télévisés ont un retard de 6 h pour nous, pour être en temps réel, il suffit de regarder les chaînes info en continue.