sujet Re: Replay Tf1+ impossible dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay Tf1+ impossible

Tyty888 — Tue, 29 Oct 2024 22:06:09 GMT

Bonjour,

Pourquoi depuis le 28/10/24 je ne peux pas sélectionner replay tf1+, tmc, tfx, tf1 séries films , bref tous les replays tf1+ ?

Quand je sélectionne aucun message d'erreur, aucun changement d'écran. Alors que les autres replays fonctionnent très bien.

Quand je passe avec le mode rechercher, je tape la série de mon choix sur tf1+, une sélection est proposée (recherche efficace) mais malgré une validation sur écran aucun chargement de film... aucune recherche et pas d'image figée puisque je peux bouger le curseur.

J'ai éteint la box tv orange mais pas d'amélioration, alors que sur l'application de mon téléphone je peux visionner le replay tf1+.

Que se passe-t-il avec orange et groupe Tf1 ?

Nous avons déjà beaucoup de bug suite à une mauvaise connexion internet... et maintenant un replay indisponible.

J'espère avoir un retour rapidement à ce problème.

Re : Replay Tf1+ impossible

Jerome_S — Wed, 30 Oct 2024 08:50:22 GMT

Bonjour @Tyty888

Je ne reproduis pas ce défaut. 🤔

Je vous propose, dans un premier temps, de réinitialiser votre décodeur.
Pour vous accompagner 👇🏻
- Décodeur TV 4 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeur-tv-4-sa...
- Décodeur TV UHD https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...
- Décodeur TV 6 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

Je reste disponible suite à cette manipulation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

Re: Re : Replay Tf1+ impossible

gsaintmarc — Wed, 30 Oct 2024 19:53:26 GMT

J'ai exactement le même problème sur TF1+ depuis ma box orange. Tous les profils ont disparus. On me demande de créer un profil. Une fois ce profil créé et validé, je retombe sur la page de sélection du profil, sans aucun profil, avec à nouveau une demande création de profil. Du coup impossible de visionner quoi que ce soit depuis la fin d'après-midi. Redouté plusieurs fous le décodeur sans que ça change. Tout le reste fonctionne...

Re: Re : Replay Tf1+ impossible

Nadia_Y — Thu, 31 Oct 2024 12:47:57 GMT

Bonjour @gsaintmarc,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre décodeur.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Problème TF1+ signalé

Nadia_Y — Thu, 31 Oct 2024 13:38:31 GMT

@gsaintmarc,

Merci pour vos coordonnées ainsi que ces précisions.

Si j'ai bien compris vous avez souscrit à l'option TF1+ Premium ? Si oui par quel biais ?

Cela à déjà fonctionner sur ce décodeur ?

J'ai aussi lancé une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia

Re: Re : Problème TF1+ signalé

gsaintmarc — Thu, 31 Oct 2024 17:24:09 GMT

Bonsoir,

J'ai suivi vos instruction et réinstallé le décodeur TV.

Il y a toujours le même problème : pas de mémorisation des profils créés et du coup impossibilité d'entrer dans les choix de TF1+ : donc je n'ai ni TF1+, ni TF1+ premium.

Cela fonctionnait très bien avec ce décodeur TV pas plus tard que le week-end dernier : j'avais TF1+ premium sans problème.

Il me semble que TF1+ premium est inclus dans mon forfait, je l'avais sur mes postes TV à Paris et ici, à Vinneuf.

Par contre je n'ai pas TF1+ premium sur mon mobile (orange TV) ou mon ordinateur et je me demande pourquoi...

Re: Re : Problème TF1+ signalé

Nadia_Y — Thu, 31 Oct 2024 17:39:39 GMT

@gsaintmarc,

Merci pour votre retour et d'avoir effectué cette réinitialisation 😊.

Je viens de solliciter notre cellule expertise afin d'investiguer sur votre situation, dès que j'ai un retour de leur part je reviens vers vous afin de faire le point.

Avez-vous un message d'erreur qui apparaît lorsque vous souhaitez y accéder ?

N'hésitez pas à nous envoyer une photo en privé.

Nadia

Re: Re : Problème TF1+ signalé

gsaintmarc — Thu, 31 Oct 2024 19:16:10 GMT

Pas de message d'erreur, juste une boucle infernale.

Je vous ai envoyé les photos en message privé.

Cordialement

Re: Re : Replay Tf1+ impossible

Tyty888 — Thu, 31 Oct 2024 22:41:30 GMT

Merci le problème est résolu en suivant la manipulation de la réinitialisation du décodeur. Merci pour votre réactivité et professionnalisme.

Re: Re : Problème TF1+ signalé

Cecile_M — Sat, 02 Nov 2024 17:29:05 GMT

Bonsoir @gsaintmarc,

😊Super !
J'ai tout transmis à nos experts.

Nous revenons vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : Replay Tf1+ impossible

Yves_L — Sat, 02 Nov 2024 17:41:14 GMT

Bonsoir @Tyty888,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Avez-vous d'autres questions ou un autre sujet à aborder avec moi ?

Yves

Re: Re : Problème TF1+ signalé

gsaintmarc — Fri, 08 Nov 2024 11:31:13 GMT

Bonjour,

Je suis revenu en province et le problème n'est toujours pas résolu. Malgré le message dans le suivi de mon dossier dépannage !

Toujours impossible d'enter dans TF1+

Re: Re : Problème TF1+ signalé

gsaintmarc — Fri, 08 Nov 2024 11:36:43 GMT

Le problème est toujours présent, malgré le fait que mon dossier est indiqué comme ayant été traité par un expert technique orange avec la mention "Le rétablissement de vos services était prévu pour le 01/11/2024 à 18:00". Le 08/11/2024 à 12h30 ce n'est pas le cas.

Cordialement

Re: Re : Problème TF1+ signalé

JChristophe_L — Fri, 08 Nov 2024 14:08:18 GMT

Bonjour @gsaintmarc

Suite au retour de nos experts, un souci de droit impacte votre service TF1+.

Je vais transférer ce bug à notre celle spécifique pour faire le nécessaire.

Dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

Je suis navré de cette situation qui perdure.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème TF1+ signalé

-Math- — Mon, 18 Nov 2024 15:05:19 GMT

Bonjour @gsaintmarc,

Le service expert a besoin de plus d'information afin d'analyser le dossier :

Quel est précisément le défaut rencontré ? Quel est le message d'erreur rencontré ? Et comment vous identifiez-vous ?

Rencontrez-vous un problème pour accéder au contenu ou uniquement pour vous authentifier sur la plateforme TF1+ ?

Telles sont les questions du service concerné pour pouvoir poursuivre au mieux l'investigation de votre difficulté.

Nous restons disponibles pour votre retour 🤝

Math

Re: Re : Problème TF1+ signalé

gsaintmarc — Mon, 18 Nov 2024 16:36:17 GMT

Bonjour,

J'ai déjà expliqué le processus en message privé avec des photos de l'écran.

Le problème est sur ma TV de Vinneuf pour laquelle j'ai un abonnement premium. Et vu avec la technicienne qui m'a appelé jeudi 14 novembre.

Il m'est impossible d'avoir accès au replay de TF1 (TF1 +).

Quand je choisis TF1 +, j'arrive sur l'écran "qui est là ?" suivant :

Et j'ai beau recréer un profil, qui est accepté :

Je retombe sur l'écran du début :

C'est une boucle sans fin !

Ne pouvant pas m'identifier, je n'ai donc pas accès au contenu de TF1 +. Je n'ai le problème que sur TF1 + car les autres plate-formes de replay ne me demandent pas "qui est là ? ".

Je n'ai pas le problème sur ma TV de Paris (autre abonnement Livebox Max fibre orange).

Les applications "TF1 +" et "orange TV" sur mon mobile me donnent un accès normal au replay TF1 (mais là sans les avantages premium).

Cordialement,

G******** ** **** ****
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Problème TF1+ signalé

-Math- — Tue, 19 Nov 2024 08:39:22 GMT

Bonjour @gsaintmarc,

Je vous remercie pour ces informations 👍

Il reste un point sur lequel il est important que nous nous penchions 🔎

👉 C'est la partie identification à l'application : il est possible que sur le décodeur à cette adresse, le mail Orange utilisé pour se connecter à TF1+ ne soit pas le même que celui utilisé à votre adresse principale.

Je peux vous proposer de lancer une réinitialisation à distance qui est plus complète que celle que vous avez pu effectuer en autonomie.

Celle-ci devrait vous permettre à votre niveau d'avoir l'étape de connexion au compte avant celle du choix des profils.

Qu'en dites-vous ? Puis-je lancer cette manipulation ?

Math

Re: Re : Problème TF1+ signalé

gsaintmarc — Tue, 19 Nov 2024 09:20:55 GMT

Bonjour Math,

Je ne suis pas sur place, j'y serai peut-être en milieu ou fin de semaine.

J'ai deux forfaits :

- Livebox Max Fibre à Vinneuf

- Open Max 200 Go 5G Fibre à Paris (principal)

C'est celui de Vinneuf qui pose problème. Ma question : Dois-je m'identifier à Vinneuf avec le mail attribué à Vinneuf ou avec celui attribué à Paris (actuellement c'est celui de Vinneuf qui est utilisé à Vinneuf et celui de Paris qui est utilisé à Paris) ?

Pour information, une réinitialisation à été faite par un de vos collègues fin octobre ou début novembre (je n'ai pas le souvenir de la date), sans succès pour corriger le problème rencontré.

Concernant la connexion à TF1+ (ce qui bloque actuellement) il n'y a pas de demande d'email. Dans le profil TF1 + on doit juste renseigner un pseudo, une date de naissance, un **bip** et choisir un avatar.

Mais si vous voulez faire une réinitialisation, ne faudrait-il pas attendre que je sois sur place ?

Cordialement

Re: Re : Problème TF1+ signalé

Julie__S — Tue, 19 Nov 2024 09:39:51 GMT

Bonjour @gsaintmarc,

Merci pour l'ensemble des précisions apportées 😊

À distance, je viens de réaliser une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur de Vinneuf.

💡 Il vous faudra le redémarrer électriquement avec le bouton situé à l'arrière pour que l'action soit prise en compte.

✅ Ainsi, vous pourrez refaire la configuration générale et renseigner votre compte client TF1+.

Toute notre équipe est là une fois cette manipulation réalisée 😉

Belle journée à vous.

Julie

Re: Re : Problème TF1+ signalé

Nathalye — Wed, 20 Nov 2024 11:58:26 GMT

Bonjour @gsaintmarc

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services suite à la manipulation effectuée par ma collègue Julie ?

Nathalye