sujet Re: Re : Absense de sous-titrage dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Absense de sous-titrage

Papadoce — Thu, 06 Nov 2025 10:24:33 GMT

Bonjour, je regarde actuellement en replay la série "Rivière perdue" et quelle n'a pas été ma déception quand je m'aperçois qu'il n'y a pas de sous-titrage pour l'épisode 3 "Pilar" alors qu'il y en a pour tous les autres... Le manque de sous-titrage est fréquent dans ce cas je ne regarde pas mais là, un épisode sur six... Votre avis? Merci.

Re : Absense de sous-titrage

Nathalye — Fri, 07 Nov 2025 07:38:18 GMT

Bonjour @Papadoce.R

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec le sous-titrage.

Si oui, cela concerne-t-il uniquement cette série ?

Nathalye

Re: Re : Absense de sous-titrage

Papadoce — Sat, 08 Nov 2025 10:00:58 GMT

Bonjour,

Il y aurai beaucoup à dire sur le sous-titrage en général.

Pour mon cas présent, il s'avère que c'est un problème de chez TF1+ qui n'aurait pas enclanché le sous-titrage sur l'épisode N°3 (Pilar) de la série "Rivière perdue", les 5 autres épisodes étant parfaitement sous-titrés. J'ai réussi avec quelques difficultés à communiquer avec TF1+ et il doivent résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour un malentendant ou pour un sourd, le sous-titrage c’est la correspondance de la parole, imaginez une personne lambda qui regarde une série et qu’au troisième épisode il n’y a pas de son! On ne peut pas imaginer que ça puisse arriver.

Re: Re : Absense de sous-titrage

Sophie_C — Sat, 08 Nov 2025 10:58:57 GMT

Bonjour @Papadoce,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que vous avez pu contacter le support du service concerné.

Effectivement, les sous-titrages sont gérés par le diffuseur du programme Replay.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera là pour vous proposer notre aide.

En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.

Sophie

Re: Re : Absense de sous-titrage

Papadoce — Tue, 25 Nov 2025 10:26:15 GMT

Bonjour,

Mon affaire n’étend toujours pas résolu malgré les différents échanges que j’ai eu avec TF1+ , je reviens vers vous.

Ils m’ont promis à plusieurs reprises qu’ils allaient faire le nécessaire mais rien ne vient…

Pouvez vous intervenir de votre coté ? Les malentendants vous en seraient reconnaissants.

Bien à vous.

Re: Re : Absense de sous-titrage

zoe64 — Tue, 25 Nov 2025 10:35:13 GMT

Bonjour @Papadoce,

Bonjour ! Je comprends votre situation, mais dans ce cas précis, la décision revient uniquement au support du diffuseur.

Belle journée à vous !

Zoé

Re: Absense de sous-titrage

régent — Thu, 04 Dec 2025 13:43:18 GMT

Je suis pratiquement sourd et de ce fait, je voudrais vous signalez que la plus pars des chaines n'est pas soutiré.

En plus je ne regarde pas de suites ou séries.

Que faire quand la messagerie ne transmet plus depuis 3 semais dans la messagerie Outlook ?

Bonne journée et salutation, Merci

Re: Absense de sous-titrage

Sarah_C — Fri, 05 Dec 2025 09:22:33 GMT

Bonjour @régent 👋

📺Pour profiter au maximum des sous-titrages, je vous suggère de vérifier l'activation permanente des sous-titres sur votre décodeur. Effectivement, le choix des émissions sous-titrées reste à la discrétion du diffuseur.

👉Concernant votre problème d'envoi de mails sur Outlook, je vous propose de consulter d'abord votre messagerie Orange directement sur le Webmail. Si celle-ci fonctionne normalement, vérifiez ensuite la version de votre logiciel ainsi que son paramétrage.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Belle journée à vous ! 🌞

Sarah.

Re: Re : Absense de sous-titrage

Papadoce — Wed, 28 Jan 2026 10:34:04 GMT

Bonjour,

Vous aviez raison sur le fait que la décision revient uniquement au support du diffuseur.

Je viens enfin d'avoir l'information par "TF1+" que "L'incident est maintenant résolu, vous pouvez accéder à vos contenus avec sous titres." J'ai vérifié sur TF1+ replay, puis sur Replay Orange, tout est rentré dans l'ordre.

Depuis le 6 novembre que ça dur, il a fallut presque 3 mois, plusieurs messages à TF1+, un message à l'ARCOM et peut-être leur intervention pour qu'ils résolvent enfin le problème.

Les sourds et malentendants doivent s'armer de patience et... faire avec...

Bien à vous.

Re: Re : Absense de sous-titrage

Sophie_C — Wed, 28 Jan 2026 10:38:32 GMT

Bonjour @Papadoce,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie